Quyển 2_Kiến thức về ISO9000 (P1)

Tài liệu tham khảo Kiến thức chung về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVNISO 9001:2000
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyển 2_Kiến thức về ISO9000 (P1) BéKhoahäcvµC«ngnghÖTængcôcTiªuchuÈn§olêngChÊtlîng Kiến thức chung về hÖthèngqu¶nlýchÊtlîng theotiªuchuÈnTCVNISO9001:2000 I.BétiªuchuÈnISO9000vµtiªuchuÈnTCVNISO 9001:2000 1. ISO là gì? Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International Organizationfor Standardization) được thành lập từ năm 1947, có trụ sở đặt tại Geneva- Thụy Sĩ. ISO là một hội đoàn toàn cầu của hơn 150 các các cơ quan tiêuchuẩn quốc gia (mỗi thành viên của ISO là đại diện cho mỗi quốc gia củamình), Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng là thành viên chínhthức của ISO từ năm 1977 . Tổ chức ISO chịu trách nhiệm ban hành các tiêu chuẩn quốc tế(ISO) khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tòan cầu vàbảo vệ an toàn, sức khỏe và môi trường cho cộng đồng. Hiện nay, ISOvới gần 3000 tổ chức kỹ thuật với hệ thống các Ban Kỹ thuật (TC-Technical committee); Tiểu ban kỹ thuật (STC); Nhóm công tác (WG) vàNhóm đặc trách có nhiệm vụ soạn thảo các tiêu chuẩn quốc tế. Tiêuchuẩn quốc tế ISO được ban hành sau khi được thông qua theo nguyên tắcđa số đồng thuận của các thành viên chính thức của ISO. Hiện nay ISO đã soạn thảo và ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn chosản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý, thuật ngữ, phương pháp… 2. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là gì? Bé t i ªu chuÈn ISO 9000 do Tæ chøc Tiªu chuÈnho¸ Quèc tÕ ( ISO) ban hµnh nh»m cung cÊp c¸c híngdÉn qu¶n lý chÊt l îng vµ x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè cÇnthiÕt cña mét hÖ thèng chÊt l îng ®Ó ®¹t ® sù ®¶ îc mb¶o vÒ chÊt l îng cña s¶n phÈm hay dÞch vô mµ mét tæchøc cung cÊp. Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lÇn ®Çu t iªn vµo n¨m 1987, saulÇn so¸t xÐt ®Çu tiªn vµo n¨m 1994, bé t iªu chuÈnnµy bao gåm 24 t iªu chuÈn ví i 3 m« h×nh ®¶ b¶o mchÊt l îng c¬ b¶n (ISO 9001, ISO 9002 vµ ISO 9003)vµ mét sè tiªu chuÈn híng dÉn. Sau lÇn so¸t xÐt thø hai vµo n¨m 2000, bé tiªuchuÈn ISO 9000:2000 ® hîp nhÊt vµ chuyÓn ® cßn îc æil¹ i 4 tiªu chuÈn chÝnh sau: ISO Tên gọiISO 9000:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựngISO 9001:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầuISO 9004:2000 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn cải tiến Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý chất lượng vàISO 19011: 2002 môi trường a) Tiªu chuÈn ISO 9000:2000 m« t¶ c¬ së nÒnt¶ng cña c¸c hÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng vµ quy ®ÞnhhÖ thèng thuËt ng÷ l i ªn quan. b) Tiªu chuÈn ISO 9001:2000 ® ra c¸c yªu cÇu a®èi ví i hÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng cho mét tæ chøcví i mong muèn: + Chøng minh kh¶ n¨ng cña tæ chøc trong viÖccung cÊp mét c¸ch æn ®Þnh c¸c s¶n phÈm/dÞch vô ®¸pøng c¸c yªu cÇu cña kh¸ch hµng vµ c¸c yªu cÇu chÕ®Þnh cã l i ªn quan + N©ng cao møc ®é hµi lßng cña kh¸ch hµng nhêviÖc ¸p dông cã hiÖu lùc vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn hÖthèng ISO 9001:2000 cã thÓ ® sö dông ví i môc ®Ých îcnéi bé cña tæ chøc, ví i môc ®Ých chøng nhËn hoÆctrong t×nh huèng hîp ®ång. Khi ¸p dông ISO9001:2000, tæ chøc cã thÓ lo¹ i trõ c¸c ®iÒu kho¶nkh«ng ¸p dông ®èi ví i ho¹t ®éng s¶n xuÊt/cung cÊpdÞch vô cña m×nh l i ªn quan ®Õn nghÜa vô tho¶ m·nkh¸ch hµng hay ®¸p øng c¸c yªu cÇu chÕ ®Þnh. Nh÷ngngo¹i lÖ nµy ® gií i îc h¹n trong ph¹m vi ®iÒu 7 cñat iªu chuÈn ISO 9001:2000 vµ ph¶i ® tæ chøc chøng îcminh r»ng ®iÒu ngo¹i lÖ nµy kh«ng l i ªn quan ®ÕnchÊt l îng s¶n phÈm/dÞch vô. c) Tiªu chuÈn ISO 9004:2000 ® ra c¸c híng dÉn acho hÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng ®Ó cã thÓ ®¸p øngcho nhiÒu môc tiªu h¬n. Tiªu chuÈn nµy ® biÖt chó Æcträng t í i viÖc thêng xuyªn c¶i t iÕn kÕt qu¶ ho¹t®éng, hiÖu qu¶ vµ hiÖu lùc cña tæ chøc sau khi ®·¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng theo tiªu chuÈnISO9001:2000. Tuy nhiªn, t iªu chuÈn ISO 9004:2000 kh«ng ®îcsö dông cho môc ®Ých chøng nhËn cña bªn thø ba (Tæchøc Chøng nhËn) hoÆc cho c¸c môc ®Ých tho¶ thuËncã tÝnh hîp ®ång. Khi ®îc so s¸nh ví i ISO9001:2000, cã thÓ thÊy r»ng c¸c môc t iªu ® ra Ættrong ISO 9004:2000 ®· ® më réng h¬n ®Ó bao gåm îcc¶ viÖc ®¸p øng mong muèn cña tÊt c¶ c¸c bªn cãl i ªn quan ®ång thêi ví i viÖc quan t©m ®Õn kÕt qu¶ho¹t ®éng cña tæ chøc. d) Tiªu chuÈn ISO 19011:2002 – Híng dÉn ®¸nhgi¸ hÖ thèng qu¶n lý chÊt l îng theo t iªu chuÈn ISO9001:2000. Bé t iªu chuÈn ISO 9000 ®· ®îc chuyÓn dÞchthµnh tiªu chuÈn ViÖt Nam t ¬ng øng: TCVN ISO 9000:2000; TCVN I ...