Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P2)

Tham khảo tài liệu quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p2), kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P2) II.tængquanvÒho¹t®éng®¸nhgi¸2.1 Kh¸iqu¸t§¸nhgi¸chÊtlînglµc«ngcôqu¶nlýc¬b¶n®îcsödông®Ó:a) X¸c®ÞnhhÖthèngqu¶nlýchÊtlîngcã®îcthiÕtlËp vµlËpthµnhv¨nb¶nphïhîp,®îcthÊuhiÓuvµ®îc thùchiÖncãhiÖulùcvµthÝchhîpnh»m®¹t®îcc¸c môctiªuchÊtlîng®∙c«ngbè;b) §arac¸cchøngcøkh¸chquannh»mchøngminhchomøc ®é®¶mb¶ochÊtlîngmongmuèn,vµlo¹ibá,còngnh ng¨nngõasùkh«ngphïhîp;c) §ÒxuÊtc¸chµnh®éngc¶itiÕntrongtæchøc;d) L∙nh®¹otæchøccãc¬sëranh÷ngquyÕt®Þnh®iÒu chØnhthÝchhîp.Theo ISO 9000:2000, ®¸nh gi¸ ®îc ®Þnh nghÜa lµ “Qu¸ tr×nhcãhÖthèng,®éclËpvµ®îclËpthµnhv¨nb¶n®Ó thuthËpb»ngchøng®¸nhgi¸vµxemxÐt®¸nhgi¸chóng métc¸chkh¸chquan nh»mx¸c ®Þnhmøc ®é®¸pøngc¸c chuÈnmùc®∙tho¶thuËn”.Tõ®ÞnhnghÜanªutrªn,cãthÓthÊyr»ngho¹t®éng®¸nhgi¸®îcnhËnbiÕttrªnmétsènguyªnt¾c.Nh÷ngnguyªnt¾cnµy®¶mb¶ochométcuéc®¸nhgi¸thËtsùlµmétc«ngcôcãhiÖuqu¶vµtincËytrongviÖchçtrîchoc¸cchÝnhs¸chqu¶nlývµc¸cbiÖnph¸pkiÓmso¸t.CãtÊtc¶5néidungc¬b¶n®îc®ÒcËpdíi®©y:a) ThùchiÖn®óngnguyªnt¾c;b) NhËn®Þnhc«ngb»ng,trungthùcvµchÝnhx¸c;c) CÈnträngmétc¸chphïhîp;d) §éclËp,kh¸chquan;e) Cãb»ngchøng.2.2 MétsèthuËtng÷vµ®ÞnhnghÜaliªnquan®Õn®¸nhgi¸§¸nhgi¸:Qu¸tr×nhcãhÖthèng,®éclËpvµ®îclËpthµnhv¨nb¶n ®ÓthuthËpb»ngchøng®¸nhgi¸vµxemxÐt®¸nhgi¸ chóngmétc¸chkh¸chquannh»mx¸c ®Þnhmøc®é®¸p øngc¸cchuÈnmùc®∙tho¶thuËn.ChuÈnmùc®¸nhgi¸:TËphîpc¸cchÝnhs¸ch,thñtôchayyªucÇu®îcx¸c®Þnhlµgècsos¸nh.B»ngchøng®¸nhgi¸:Hås¬,tuyªnbèvÒsùkiÖnhayc¸cth«ngtinkh¸cliªnquantíic¸cchuÈnmùc®¸nhgi¸vµcãthÓkiÓmtrax¸cnhËn®îc. ChóthÝch:b»ngchøng®¸nhgi¸cãthÒlµ®ÞnhtÝnh hoÆc®Þnhlîng.Ph¸thiÖnkhi®¸nhgi¸:KÕtqu¶cñaviÖcxemxÐtnhËn®Þnhc¸cb»ngchøng®¸nhgi¸®∙thuthËpsovíichu¶nmùc®¸nhgi¸. ChóthÝch:ph¸thiÖnkhi®¸nhgi¸cãthÓchØrasù phïhîphoÆckh«ngphïhîpvíichuÈnmùc®¸nhgi¸, hoÆcchØrac¬héic¶itiÕn.KÕtluËn®¸nhgi¸:KÕtqu¶cñacuéc®¸nhgi¸do®oµn®¸nhgi¸cungcÊpsaukhixemxÐtc©nnh¾ctÊtc¶c¸cph¸thiÖnkhi®¸nhgi¸.Kh¸chhµngcãyªucÇu®¸nhgi¸:Lµtæchøchayngêi®arayªucÇu®¸nhgi¸.Bªn®îc®¸nhgi¸:Tæchøc®îc®¸nhgi¸.Chuyªngia®¸nhgi¸:Ngêicãn¨nglùctiÕnhµnh®¸nhgi¸.§oµn®¸nhgi¸:MéthaynhiÒuchuyªngia®¸nhgi¸tiÕnhµnh®¸nhgi¸.Ch¬ngtr×nh®¸nhgi¸:TËphîpméthaynhiÒucuéc®¸nhgi¸®îcho¹ch®Þnhchométkho¶ngthêigiannhÊt®Þnhvµnh»mmétmôc®ÝchcôthÓ.KÕho¹ch®¸nhgi¸:S¾p®Ætchoc¸cho¹t®éngsÏ®îcthùchiÖntrªnhiÖntrêngvµc¸cgiµnxÕpchocuéc®¸nhgi¸.N¨nglùc:Kh¶n¨ng®îcchøngminh®Ó¸pdôngc¸ckiÕnthøcvµkün¨ng.2.3 Ph©nlo¹ic¸ch×nhthøc®¸nhgi¸Cãbah×nhthøc®¸nhgi¸®îcph©nlo¹idùatrªnquanhÖgi÷abªn®¸nhgi¸vµbªn®îc®¸nhgi¸nhsau:1.§¸nhgi¸cñaBªnthønhÊt:Cßngäilµ®¸nhgi¸néibé,®îcchÝnhtæchøchoÆcbªn®îctæchøcuûquyÒntùtiÕnhµnh®¸nhgi¸víic¸cmôc®ÝchnéibévµcãthÓt¹oc¬sëchoviÖctùc«ngbèsùphïhîp.2.§¸nhgi¸cñabªnthøhai:Lµlo¹ih×nh®¸nhgi¸®îctiÕnhµnhbëic¸cbªnquant©m®Õntæchøcnhkh¸chhµng,hay®¹idiÖncñakh¸chhµng.3.§¸nhgi¸cñabªnthøba:Dotæchøc®éclËpbªnngoµitiÕnhµnh.Tæchøc®éclËpbªnthøba®îcgäilµtæchøcchøngnhËn.TæchøcchøngnhËncÊpgiÊychøngnhËnhÖthèngqu¶nlýchÊtlîng,hÖthèngqu¶nlým«itrênghays¶nphÈmcñatæchøcphïhîpvíic¸cyªucÇucñatiªuchuÈn¸pdông.CãthÓkÕthîpviÖc®¸nhgi¸hÖthèngqu¶nlýchÊtlîng,hÖthèngqu¶nlým«itrênghay®¸nhgi¸s¶nphÈm,hµngho¸trongcïngmétcuéc®¸nhgi¸.C¸ctæchøcchøngnhËncòngcãthÓphèihîp®Ó®¸nhgi¸métbªn®îc®¸nhgi¸. ...