Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P5)

Tham khảo tài liệu quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p5), kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P5) v.c¸cho¹t®éng®¸nhgi¸5.1 Häpkhaim¹cMét cuéc häp khai m¹c cÇn ®îc tæ chøc tríc khi triÓnkhai®¸nhgi¸trªnhiÖntrêng®Óx¸cnhËnch¬ngtr×nh®¸nhgi¸,tr×nhbµyrâc¸chthøctriÓnkhai®¸nhgi¸,vµt¹o®iÒukiÖnthiÕtlËpc¸ckªnhtrao®æith«ngtin.Trëng®oµn®¸nhgi¸ph¶ichñtr×cuéchäpkhaim¹ccïngvíisùthamgiacñal∙nh®¹ocñabªn®îc®¸nhgi¸ vµkhithÝchhîpcÇncãmÆtc¶nh÷ng®¹idiÖncñac¸cbéphËnchøcn¨ngsÏ®îc®¸nhgi¸.Cuéchäpkhaim¹ccòng®eml¹ic¬héi®Óbªn®îc®¸nhgi¸®Ætc©uhái.TrongnhiÒutrênghîp,vÝdônh trong®¸nhgi¸néibé,cuéchäpkhaim¹ccãthÓchØbaogåmviÖctrao®æith«ngtinvµgi¶ithÝchvÒb¶nchÊtcñacuéc®¸nhgi¸sÏ®îctiÕnhµnh.Trongnh÷ngt×nhhuèng®¸nhgi¸kh¸c,cuéchäpkhaim¹ccÇnmangtÝnhchÊtchÝnhthøcvµbiªnb¶nghinhËnnh÷ngnguêithamdùphiªnhäpph¶i®îclugi÷.Nh÷ngnéidungc¬b¶nmµtrëng®oµn®¸nhgi¸cÇn®ÒcËptrongphiªnhäpnµy,baogåm: GiíithiÖuc¸cthµnhviªncña®oµn®¸nhgi¸vµvai trßcñatõngthµnhviªn; X¸c nhËn vÒ môc tiªu, ph¹m vi vµ chuÈn mùc ®¸nh gi¸; X¸cnhËnvÒch¬ngtr×nh®¸nhgi¸vµc¸cgiµnxÕp cÇnthiÕtkh¸cnhngµyvµthêigianthùchiÖnphiªn häpkÕtthóc,c¸ccuéchäpgi÷a®oµn®¸nhgi¸vµ l∙nh®¹ocñabªn®îc®¸nhgi¸,nh÷ngthay®æi(nÕu cã)...; Ph¬ngph¸pvµthñtôcsÏ®îcsödông®ÓtiÕnhµnh cuéc®¸nhgi¸,nhÊnm¹nhvíibªn®îc®¸nhgi¸r»ng b»ngchøng®¸nhgi¸chØlµmÉulÊy®¹idiÖnchoc¸c th«ngtins½ncã; X¸cnhËnvÒc¸ckªnhtrao®æith«ngtinchÝnhthøc gi÷a®oµn®¸nhgi¸vµbªn®îc®¸nhgi¸; X¸cnhËnvÒng«nng÷sÏ®îcsödôngtrongsuètcuéc ®¸nhgi¸; X¸c nhËn r»ng, trong suèt cuéc ®¸nh gi¸, bªn ®îc ®¸nhgi¸sÏ®îcth«ngb¸ovÒsùtiÕntriÓncñacuéc ®¸nhgi¸; X¸cnhËnvÒsùs½ncãcñac¸cnguånlùcvµph¬ng tiÖnmµ®oµn®¸nhgi¸yªucÇu; X¸cnhËnvÒc¸cvÊn®Òliªnquan®ÕnviÖcb¶omËt th«ngtin; X¸cnhËnvÒc¸cthñtôcantoµn,trênghîpkhÈncÊp vµanninh®èivíi®oµn®¸nhgi¸; X¸cnhËnvÒsùs½ncãvµvaitrßcñangêidÉn®êng; Ph¬ngph¸pb¸oc¸o,baogåmc¶viÖcph©nlo¹isù kh«ngphïhîp; Th«ngtinvÒc¸c®iÒukiÖndùavµo®ãcuéc®¸nhgi¸ cãthÓbÞchÊmdøt; Th«ngtinvÒhÖthèngkhiÕun¹imµbªn®îc®¸nhgi¸ cãthÓsödông®ÓkhiÕun¹ivÒc¸chthøctiÕnhµnh hoÆckÕtqu¶cñacuéc®¸nhgi¸.5.2 Vaitrßvµtr¸chnhiÖmcñangêidÉn®êngKhi ®îc l∙nh ®¹o cña bªn ®îc ®¸nh gi¸ chÝnh thøc chØ®Þnh,ngêidÉn®êngph¶ihçtrîcho®oµn®¸nhgi¸theoyªu cÇu mµ trëng ®oµn ®¸nh gi¸ ®a ra. Tr¸ch nhiÖm mµnguêidÉn®êngph¶ithùchiÖncãthÓbaogåmc¶viÖc®¶mb¶or»ngc¸cluËtlÖliªnquan®Õnantoµnvµanninh®îcphæbiÕnvµtu©nthñvëic¸cthµnhviªntrong®oµn®¸nhgi¸.NgêidÉn®êngcãthÓthaymÆtbªn®îc®¸nhgi¸®ÓchøngkiÕnqu¸tr×nh®¸nhgi¸.NgêidÉn®êngkh«ng®îc¶nhhënghoÆccanthiÖpvµoqu¸tr×nhtiÕnhµnh®¸nhgi¸trõtrênghîpmuèngi¶itr×nhhoÆchçtrîchoviÖclµmrâthªmc¸cth«ngtinliªnquansaukhi®∙cãtho¶thuËnvíichuyªngia®¸nhgi¸.5.3 ThuthËpvµkiÓmtrax¸cnhËnth«ngtinC¸cth«ngtinliªnquan®Õnmôctiªu,phamvivµchuÈnmùc®¸nhgi¸,baogåmc¶c¸cth«ngtintu¬ngøngvÒc¸c®iÓmt¬nggiaogi÷ac¸cbéphËnchøcn¨ng,c¸cho¹t®éngvµc¸cqu¸tr×nhph¶i®îcthuthËptrongsuètcuéc®¸nhgi¸.Saukhi®îcchuyªngia®¸nhgi¸kiÓmtrax¸cnhËn,nh÷ngth«ngtinnµycãthÓtrëthµnhc¸cb»ngchøng®¸nhgi¸vµph¶i®uîclËpthµnhhås¬.Khi®ÒcËp®Õnc¸cb»ng chøng ®¸nh gi¸, chuyªn gia ®¸nh gi¸ ph¶i lu«n ýthøcvÒtÝnhchÊtmÉu®iÓnh×nhcñac¸cth«ngtinthuthËp.Nguånth«ngtinmµchuyªngia®¸nhgi¸södôngrÊt®ad¹ng,t¬ngøngvíiph¹mvivµmøc®éphøct¹pcñacuéc®¸nhgi¸vµcãthÓbaogåm: PhángvÊn; Quans¸tc¸cho¹t®éng,m«itruênglµmviÖcvµc¸c ®iÒukiÖn; TµiliÖunhchÝnhs¸ch,môctiªu,c¸ckÕho¹ch,thñ tôc, híng dÉn, c¸c giÊy phÐp, quy ®Þnh kü thuËt, b¶nvÏ,hîp®ång,®¬n®Æthµng,tµiliÖuqu¶ngc¸o vµgiíithiÖus¶nphÈm...; Hås¬nh hås¬kiÓmtra,biªnb¶nhäp,b¸oc¸ovµ sæghinhËnc¸cph¶n¶nhkhiÕun¹i,b¸oc¸o®¸nh gi¸,c¸ckÕtqu¶gi¸ms¸tvµ®olêngqu¸tr×nh...; C¸cb¶ntænghîpd÷liÖu,c¸ckÕtqu¶ph©ntÝch, c¸cchØsèvÒkÕtqu¶thùchiÖn; C¸c b¸o c¸o tõ nh÷ng nguån kh¸c nh ph¶n håi cña kh¸chhµng,b¸oc¸ocñac¸cc¬quanbªnngoµi,®¸nh gi¸nhµcungc¸p; D÷liÖutronghÖthèngm¹ngm¸ytÝnh,website...5.4 C¸cph¸thiÖntrong®¸nhgi¸C¸cb»ngchøng®¸nhgi¸saukhi®∙thuthËpph¶i®îcxemxÐt®¸nhgi¸dùatrªnc¸cchuÈnmùc®¸nhgi¸®Ó®arac ...