Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P6)

Tham khảo tài liệu quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p6), kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P6) vi.n¨nglùccñachuyªngia®¸nhgi¸6.1 Kh¸iqu¸t§Ó®¶mb¶or»ngqu¸tr×nh®¸nhgi¸cã®ñ®étincËy,méttrongc¸cyªucÇuthiÕtyÕulµchuyªngia®¸nhgi¸ph¶icãn¨nglùcphïhîpyªucÇu. §Ótrëthµnhchuyªngia®¸nhgi¸,métc¸nh©ncÇnchøngtán¨nglùctiÕnhµnh®¸nhgi¸haynãic¸chlµcÇnchøngtákh¶n¨ng¸pdôngc¸ckiÕnthøcvµkün¨ngcÇngthiÕtchoviÖc®¸nhgi¸.ThuéctÝnhc¸nh©n,häcvÊn,®µot¹ovÒ®¸nhgi¸,kinhnghiÖmlµmviÖcvµkinhnghiÖm®¸nhgi¸lµnh÷ngm¶ngt¹othµnhchÝnhchoc¸ckiÕnthøcvµkün¨ngcÇnthiÕt®Ótrëthµnhmétchuyªngia®¸nhgi¸cãn¨nglùc.6.2 KiÕnthøcvµkün¨ngKiÕnthøcvµkün¨ngchungChuyªngia®¸nhgi¸cÇncãkiÕnthøcvµkün¨ngvÒ:a) Thñtôc,c«ngcôvµph¬ngph¸p®¸nhgi¸: ¸pdôngc¸cthñtôc,c«ngcôvµph¬ngph¸p; LËpkÕho¹chvµtæchøcc«ngviÖccãhiÖuqu¶; KiÓmso¸tthêigian; utiªnvµ®Ætträngt©mvµoc¸cvÊn®Òträng yÕu; ThuthËpth«ngtincãhiÖulùcth«ngquaviÖc pháng vÊn, l¾ng nghe, quan s¸t, xem xÐt tµi liÖu; ThÈmtrasùchÝnhx¸ccñath«ngtinthuthËp; Kh¼ng ®Þnh sù phï hîp vµ tÝnh thÝch hîp cña b»ng chøng ®¸nh gi¸ ®Ó hç trî cho c¸c ph¸t hiÖnvµkÕtluËn®¸nhgi¸; NhËn®Þnh®îcrñirotrongcuéc®¸nhgi¸; HiÓu râ sù thÝch hîp vµ kÕt qu¶ cña viÖc sö dôngc¸cküthuËtlÊymÉu; GhinhËnc¸cho¹t®éng®¸nhgi¸th«ngquac¸c tµiliÖulµmviÖc; ChuÈnbÞb¸oc¸o®¸nhgi¸rârµngvµsóctÝch; B¶omËtth«ngtin; Trao®æith«ngtincãhiÖuqu¶nhêc¸ckün¨ng ng«nng÷c¸nh©nhoÆcth«ngquasùhçtrîcña th«ngdÞchviªn.b) HÖthèngqu¶nlývµc¸ctµiliÖuthamchiÕu: ViÖc¸pdônghÖthèngqu¶nlýchoc¸ctæchøc kh¸cnhau T¸c®énggi÷ac¸cthµnhphÇncñahÖthèngqu¶n lý; C¸ctiªuchuÈnhÖthèngqu¶nlýchÊtlîng,c¸c thñtôcvµtµiliÖu®îcsödôngnh chuÈnmùc ®¸nhgi¸; Sùkh¸cbiÖtgi÷ac¸ctµiliÖuthamchiÕuvµ møc®éutiªntrongc¸ctµiliÖunµy; ¸pdôngtµiliÖuthamchiÕuchoc¸ccuéc®¸nh gi¸kh¸cnhau; HÖ thèng th«ng tin vµ c«ng nghÖ dïng trong qu¶nlý.c) T×nhhuèngcñabªndîc®¸nhgi¸: Quym«,c¬cÊu,c¸cbéphËnchøcn¨ng,vµquan hÖt¸c®éngqual¹icñatæchøc; Qu¸ tr×nh kinh doanh tæng qu¸t vµ hÖ thèng thuËtng÷liªnquan; TËp tôc v¨n ho¸ vµ x∙ héi cña bªn ®îc ®¸nh gi¸; Ng«nng÷mµbªn®îc®¸nhgi¸södông.d) LuËt,quy®Þnhph¸pquyvµc¸cyªucÇukh¸ct¬ngøng víic¸cnguyªnt¾cchophÐpchuyªngia®¸nhgi¸tiÕn hµnhc«ngviÖccãliªnquan®Õntæchøc®îc®¸nhgi¸: Hîp®ångvµc¸ctho¶thuËn; Quy ®Þnh vÒ lao ®éng, an toµn, vµ ®iÒu kiÖn lµmviÖc; C¸chiÖpícvµc«ngícquèctÕcãliªnquan; M«itrêng.KiÕnthøcvµkün¨ngcôthÓliªnquan®Õnqu¶nlýchÊt lîngChuyªngia®¸nhgi¸hÖthèngqu¶nlýchÊtlîngcÇncãc¸ckiÕnthøcvµkün¨ngvÒ:a) C¸cph¬ngph¸pvµküthuËtcãliªnquan®ÕnchÊtl îng: HÖthèngthuËtng÷vÒchÊtlîng; C¸c nguyªn t¾c qu¶n lý chÊt lîng vµ viÖc ¸p dôngc¸cnguyªnt¾cqu¶nlýnµy; C¸cc«ngcôchÊtlîngvµviÖc¸pdôngc¸cc«ng cônµy(vÝdô:SPC...)b) S¶nphÈm,dÞchvôvµc¸cqu¸tr×nht¸cnghiÖp: HÖthèngthuËtng÷chuyªnngµnh; C¸c®ÆctÝnhquanträngcñaqu¸tr×nhvµs¶n phÈm,baogåmdÞchvô; C¸cqu¸tr×nhvµthùctiÔntronglÜnhvùccô thÓ.6.3 C¸cthuéctÝnhc¸nh©nC¸cthuéctÝnhsaucñachuyªngia®¸nhgi¸cÇn®îcxemxÐtvµ®Þnhhíng: S½nsµngtiÕpthu; Phongc¸chngo¹igiaolÞchthiÖp; Cãkh¶n¨ngquans¸t; Nh¹yc¶mvíimäivÊn®Ò; ThËnträng; Kiªntr×; QuyÕt®o¸n; Tùlùcvµ®éclËp; Cãtc¸ch®¹o®øcc«ngb»ng,ch©nthµnh,trungthùc vµkÝn®¸o. ...