Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P7)

Tham khảo tài liệu quyển 4_hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (p7), kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Quyển 4_Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý chất lượng (P7) viÕtb¸oc¸osùkh«ngphïhîp7.1 Sùkh«ngphïhîpvµph©nlo¹isùkh«ngphïhîpThuËtng÷“sùkh«ngphïhîp”cãnghÜalµkh«ng®¸pøngmétyªucÇu.C¸cyªucÇucãthÓ®îcquy®ÞnhtrongtµiliÖucñabªn®îc®¸nhgi¸nhhîp®ång,thñtôc,quy®ÞnhküthuËt,tiªuchuÈn,®îcngôýhaylµnghÜavôcñatæchøc,yªucÇucñakh¸chhµng,c¸cyªucÇuchÕ®Þnhvµcñac¸cbªncãliªnquan.Sùkh«ngphïhîpph¸thiÖntrongqu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ kh¸c víi sù kh«ng phï cña s¶n phÈm(khuyÕttËt,lçi).Khi®¸nhgi¸sùkh«ngphïhîp,chuyªngia®¸nhgi¸kh«ngchØdùatrªnmøc®ékh«ng®¸pøngyªucÇunªutrongv¨nb¶nmµcÇnph¶ixemxÐttíihiÖulùccñaqu¸tr×nh®∙®îcthùchiÖn.Sù kh«ng phï hîp cã thÓ ph¸t xuÊt ph¸t tõ c¸c nguyªnnh©n: HÖthèngtµiliÖukh«ng®ÒcËpt¬ngxøngtíic¸cyªu cÇucñatiªuchuÈn¸pdông; ThùctiÔnvµc¸ckÕtqu¶kh«ngtu©nthñtheo®ónghÖ thèngtµiliÖu®∙®îcthiÕtlËphoÆckh«ngtu©nthñ c¸cyªucÇucñatiªuchuÈn¸pdông.Sùkh«ngphïhîpnhËnbiÕttrongqu¸tr×nh®¸nhgi¸ph¶i®îcc¨ncøtrªnsùthùcvµkh«ng®îcdùatrªnýkiÕnchñquanhoÆcsëthÝchc¸nh©ncñachuyªngia®¸nhgi¸.ChÝnhv×lýdonµy,sùkh«ngphïhîpph¶i®îc®¸nhgi¸dùatrªnméttrongc¸cchuÈnmùcsau: C¸cyªucÇucñatiªuchuÈnISO9001:2000(hoÆctiªu chuÈn¸pdôngkh¸c); HÖthèngtµiliÖucñatæchøcnh:sætaychÊtlîng, thñtôc,kÕho¹ch,c¸ctµiliÖuhçtrî; HiÖulùccñahÖthèng,qu¸tr×nhtrongviÖc®¸pøng c¸cmôctiªu®∙c«ngbè.Khi ®¸nh gi¸ vµ t×m hiÓu lý do cho sù kh«ng phï hîp,chuyªn gia ®¸nh gi¸ cÇn c©n nh¾c tíi mét sè khÝa c¹nhsau: TÝnhchÊtngÉunhiªnhayhÖthèngcñasùkiÖn; T¸c®éngcñasùkiÖntíikÕtqu¶cñahÖthènghay c¸cqu¸tr×nh; KiÕnthøcvÒchuÈnmùc®¸nhgi¸trongt×nhhuèngcô thÓ; T×nhhuèngcãtÝnhchÊtquantränghaythøyÕu; SùtùtinkhikÕtluËndùavµoc¸cb»ngchøng®¸nh gi¸; C¸cb»ngchøng®¸nhgi¸hçtrîchoph¸thiÖn®¸nh gi¸.Trong ®¸nh gi¸ bªn ngoµi (®¸nh gi¸ cña tæ chøc chøngnhËn),sùkh«ngphïhîpthêng®îcph©nlµmhailo¹ilµsùkh«ngphïhîpnÆng(majornonconformity)vµsùkh«ngphïhîpnhÑ(minornonconformity).Sù kh«ng phï hîp nÆng: sù kh«ng phï hîp g©y ¶nh hëngnghiªmträng®ÕnhiÖulùccñahÖthèngchÊtlîngtrongviÖc ®¶m b¶o chÊt lîng cña s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cungøng.Nh÷ngvÊn®Òsau®©ycãthÓ®îccoilµsùkh«ngphïhîpnÆng: HÖthèngchÊtlînghoµntoµnkh«ng®ÒcËp®Õnmét yªucÇucÇn¸pdôngtrongtiªuchuÈn¸pdông; MétyªucÇutronghÖthèngchÊtlînghoµntoµnkh«ng ®îcthùchiÖntrongthùctÕhoÆc®uîcthùchiÖnnhng kh«ngcãhiÖulùc; CãnhiÒusùkh«ngphïhîpnhÑlÆpl¹imétc¸chhÖ thèng(lÆpl¹iquac¸cphßngbanhoÆclÆpl¹iqua c¸cqu¸tr×nh); Cãsùviph¹mnh÷ngyªucÇuluËt®Þnh¸pdông®èi víis¶nphÈmhaydÞchvôcungøng.Sùkh«ngphïhîpnhÑ:vÒb¶nchÊtlµsùkh«ngphïhîpx¶yrangÉunhiªn,g©y¶nhhëngkh«ngnghiªmträngtronghÖthèngchÊtlîng.Sùkh«ngphïhîpnhÑcãthÓ®îckÕtluËnkhi: CãkhuynhhíngdiÔnbiÕnxÊunhngkh«ngcãhµnh®éng kh¾cphôchoÆcphßngngõa; YªucÇucñatiªuchuÈnhoÆctronghÖthèngtµiliÖu kh«ng®îcthùchiÖnnhÊtqu¸n.Trongmétsètrênghîp,chuyªngia®¸nhgi¸cãthÓnhÊnm¹nhtíimétsèph¸thiÖn®¸nhgi¸nhc¸c®iÓmluý.§iÓm luý:nh÷ngkhiÕmkhuyÕtnhácha®Õnmøckh«ngphïhîpvµkh«ngg©y¶nhhëng®¸ngkÓtíic¸cyªucÇutronghÖthèngchÊtlîng,hoÆclµvÊn®ÒcãthÓc¶itiÕn.7.2 ViÕtb¸oc¸okh«ngphïhîpB¸o c¸o kh«ng phï hîp lµ ph¬ng tiÖn ®Ó chÝnh thøc ghinhËnvµtho¶thuËnvíibªn®îc®¸nhgi¸vÒc¸c®iÓmkhiÕmkhuyÕncôthÓtrongHTQLCL.C¸ctæchøcchøngnhËnkh¸cnhaucãnh÷ngb¸oc¸osùkh«ngphïhîpvíih×nhthøckh¸cnhau.Tuynhiªn,métb¸oc¸osùkh«ngphïhîpph¶ichØrahoÆcviÖndÉn®Çy®ñtíic¸cnéidungsau:  Tæchøc/béphËn®îc®¸nhgi¸;  Ngµy,th¸ng,n¨m;  Chuyªngia®¸nhgi¸ph¸thiÖnvµ®ara®iÓmkh«ng phïhîp;  NéidungchitiÕtvÒsùkh«ngphïhîp.TuyªnbèvÒ sùkh«ngphïhîpcÇnnªurâ: VÊn®Ò; B»ngchøng; C¸cyªucÇut¬ngøngtrongtiªuchuÈnhoÆctµi liÖu¸pdông.  Sè®iÒukho¶nhoÆcquy®Þnhdùatrªn®ãsùkh«ng phïhîp®îckÕtluËn;  Ph©nlo¹isùkh«ngphïhîpvÒmøc®é.7.3 ChÊpnhËnb¸oc¸okh«ngphïhîpKhinhËn®îcb¸oc¸okh«ngphïhîpcña®oµnchuyªngia®¸nhgi¸,l∙nh®¹ocñabªn®îc®¸nhgi¸ph¶i: HiÓurâsùkh«ngphïhîp; ThõanhËnsùkh«ngphïhîp,nÕukh«ngph¶icãýkiÕn ...