Sai lầm cần tránh khi tiếp cận khách hàng

Không biết thuyết minh về sản phẩm một cách hiệu quảĐể khơi dậy cảm hứng đó cần phải tuân thủ tuần tự nguyên tắc, nói cách khác, cảm hứng sẽ được kích động dần dần từng bước, vì thế, muốn làm được điều đó nhân viên bán hàng cũng phải thực hiện từng bước, tuyệt đối không được vội vàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sai lầm cần tránh khi tiếp cận khách hàngSai lầm cần tránh khi tiếp cậnkhách hàngKhông biết thuyết minh về sản phẩm một cách hiệu quảĐể khơi dậy cảm hứng đó cần phải tuân thủ tuần tự nguyên tắc, nói cách khác,cảm hứng sẽ được kích động dần dần từng bước, vì thế, muốn làm được điều đónhân viên bán hàng cũng phải thực hiện từng bước, tuyệt đối không được vộivàng.Để thu hút sự chú ý và hứng thú của khách hàng trước hết nhân viên bán hàng phảitrưng bày, giới thiệu sản phẩm mình bán và cố gắng khơi dậy cảm hứng về mặthàng đó từ người mua.Tuy nhiên khi trưng bày sản phẩm, một số người lại không biết thuyết minh về sảnphẩm đó, do vậy không thu hút được sự chú ý của khách.1. Sử dụng các luận điệu cũ ríchNhân viên bán hàng khi trưng bày sản phẩm vừa thể hiện các thao tác thuần thục,vừa kết hợp với sự rao hàng hợp lý. Những lời lẽ hợp lý, xác đáng có thể làm tăngthêm hiệu quả trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng lại luôndùng những luận điệu cũ khi giới thiệu sản phẩm, như “Anh chị biết rồi, tiền nàocủa ấy, Đắt xắt ra miếng hoặc “Của rẻ là của ôi. Nhân viên bán hàng có lẽ chorằng những lời lẽ ấy có thể làm tăng niềm tin nơi khách hàng hàng. Sự thực lạingược lại, khách hàng nghe nhàm tai quá rồi nên không tin nữa.Nhân viên bán hàng trực tiếp cần nhớ rằng, những điều tốt nhất sẽ được nói ra từkhách hàng hàng. Cho dù kể cho khách hàng hàng nghe, cũng chẳng bằng hỏi họxem đã bao giờ mua loại này đắt hơn loại này chưa, sau đó hỏi họ xem họ có hàilòng với sản phẩm đó không. Nếu bạn hỏi họ đã bao giờ mua loại hàng rẻ tiền hơnchưa thì bạn chẳng còn gì để hỏi nữa, bởi những loại hàng đó luôn làm người tathất vọng, vả lại bạn cũng chẳng thể làm nổi bật đặc trưng mặt hàng của bạn.Ngoài ra, nếu nhân viên bán hàng có thể so sánh một cách hình tượng, sẽ làm chokhách hàng dễ hiểu hơn. Cách làm này giúp khách hàng hàng hiểu được hànhđộng của họ thật sáng suốt: vừa mua được thứ đồ hợp lý mà không cần phải muanhững thứ mà trước đây họ nghĩ phải mua.Trên thực tế, nhân viên bán hàng dùng các luận điệu cũ rích thường do họ chưa đểtâm luyện tập cho việc trưng bày, giới thiệu sản phẩm. Họ giới thiệu sản phẩm vìmục đích bán hàng nhưng lại không dành thời gian và tinh lực để luyện tập. Chonên, khi giới thiệu họ không biết dùng lời lẽ thế nào để thuyết trình cho sản phẩm,đành phải dùng các luận điệu cũ.Nếu các vận động viên luôn đi tắt” trong luyện tập cắt bớt thời gian hoặc làm mộtcách đối phó thì chắc chắn họ sẽ bị thất bại. Mặc dù các nhân viên bán hàng chưađược đào tạo chính thức đều cảm thấy điều đó rất cực khổ nhưng họ dường nhưđều biết vì sao họ phải dành thời gian làm việc đó nên biết rằng, bất kỳ nhân viênbán hàng nào lười luyện tập cũng đều sẽ phải hối tiếc vì khách hàng sẽ từ chối họhoặc cự tuyệt sản phẩm họ bán.Cho nên, trước khi giới thiệu sản phẩm đến người mua, nhân viên bán hàng cầnphải thường xuyên luyện tập để mình có thể ứng phó với mọi tình huống có thểxảy ra.Ngoài ra, khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng cũng nên dùng nhiều cáctính từ thay cho những câu chào hàng cũ rích để sản phẩm của mình có sức thu húthơn.Đại đa số nhân viên bán hàng giỏi muốn bán sản phẩm đều thường sử dụng nhiềutính từ, bởi họ thực sự bị thu hút bởi sản phẩm và họ tin rằng sản phẩm mình bánsẽ giúp được khách hàng hàng. Ví dụ: hiện đại, nhã nhặn, rõ ràng, có tínhthẩm mỹ...”, Những tính từ này rất có tác dụng tôn vinh giá trị sản phẩm, hiệu quảvượt ngoài sức tưởng tượng của nhân viên bán hàng.Bên cạnh đó, nhân viên bán hàng có thể cố gắng sử dụng các con số trừu tượng, vídụ bạn có thể nói hàng ngàn bác sĩ nổi tiếng trên toàn cầu đề cử thay vì Bác sĩđề cử” như vậy lời giới thiệu của bạn sẽ đáng tin và có sức thuyết phục hơn.2. Giới thiệu sản phẩm quá lưu loátMuốn khách hàng mua sản phẩm, nhân viên bán hàng không cần phải giới thiệu vềsản phẩm đó khi trưng bày, mà cần phải đánh trúng tâm lý khách hàng hàng, nắmđược tâm tư của họ. Tuy nhiên có một lỗi mà các nhân viên bán hàng trực tiếp dễmắc phải nhất là họ giới thiệu sản phẩm đó một cách quá lưu loát.Khi giới thiệu, trưng bày sản phẩm một số nhân viên thường giới thiệu liên tục,không ngừng nghỉ, như vậy sẽ làm cho lời lẽ trơn tru quá, mà lời giới thiệu trơn truquá rất ít khi giành được tình cảm của khách hàng hàng, điều đó còn liên quan đếnsự tín nhiệm và lòng tin. Nhân viên bán hàng mồm miệng lanh lẹ thường làmkhách hàng sợ hãi, và gây cho người ta cảm giác xa lạ. Nếu nhân viên bán hànggiới thiệu quá lưu loát, khó tránh khỏi việc làm cho khách hàng nghi ngờ, luôncảm thấy như họ học thuộc, luyện để lừa mình, chắc chắn họ chưa dùng sản phẩm,mà chỉ là họ giới thiệu cho trơn tru. Điều đó đương nhiên chẳng có lợi gì cho bướcbán hàng tiếp theo.Cho nên khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng hàng, cần phải có những động tácphù hợp, không nên nói quá lưu loát, như thế mới thu được những hiệu quả bấtngờ.Ví dụ, có một nhà quản lý về lĩnh vực quảng cáo đã lựa chọn: Thông thường ôngchọn l người có năng lực diễn đạt kém xếp ở vị trí số 2 hoặc số 3, cho người nóigiỏi hơn ra trước, và giới thiệu trong vòng 5 phút. Cách làm thông thường của ônglà tìm một nhân viên quản lý cấp thấp có sức thu hút là người muốn thể hiện, cókiến thức chuyên ngành phong phú nhưng nói không quá lưu loát. Dù người đó cóngắc ngứ đôi chút cũng không sao, và hiệu quả thu được có khi còn tốt hơn. Để họnói vài câu ngây thơ, nhưng thời gian không được quá dài, sẽ dễ chiếm đượccảm tình của khách hàng, đưa lại cho hiện trường một không khí ấm áp, thoải mái.Người quản lý giải thích thế này Bất kỳ khách hàng hàng nào cũng dễ cảm thấybất an trước các nhà diễn thuyết quá lưu loát. Người này có thể là nhân viên quảnlý cấp thấp trong số khách hàng, họ tán đồng với những nhân viên cấp thấp, hoặcchức vụ hơi cao hơn của tôi. Cho dù thế nào, chỉ cần nói không lưu loát lắm thìđược nhiều hơn là mất?Cho nên khi giới thiệ ...