Sáng tạo những dịch vụ mà khách hàng muốn

Ngày nay, việc sáng tạo ra các dịch vụ mới vừa có khả năng giữ chân khách hàng vừa tạo ra lợi nhuận quả thật gian nan khi mà khách hàng luôn có vô số lựa chọn và được vô vàn các nhà cung cấp và kênh phân phối chào mời.Vì vậy, muốn nắm thế thượng phong trong cuộc chơi với nhiều đối thủ nặng ký,
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sáng tạo những dịch vụ mà khách hàng muốn Sáng tạo những dịch vụ mà khách hàng muốn Ngày nay, việc sáng tạo ra các dịch vụ mới vừa có khả năng giữ chân kháchhàng vừa tạo ra lợi nhuận quả thật gian nan khi mà khách hàng luôn có vô số lựachọn và được vô vàn các nhà cung cấp và kênh phân phối chào mời. Vì vậy, muốn nắm thế thượng phong trong cuộc chơi với nhiều đối thủ nặng ký, các nhà quản lý với nhiệm vụ tạo ra dịch vụ Sang tao nhung dich vu.. gắn bó mật thiết với nhu cầu của khách hàngcần phải:  Xác định ngày càng chính xác dịch vụ có khả năng thắng lớn trên thịtrường  Nhanh chóng ưu tiên một cách hiệu quả các ý tưởng và khoản đầu tưcó triển vọng hơn cả  Phát triển sản phẩm với vô số giá trị không thể thiếu với khách hàng  Tiến hành chiến lược đã lựa chọn lanh lẹ hơn Khi khảo sát nhiều công ty thuộc lĩnh vực dịch vụ trên toàn thế giới, chúngtôi đã rút ra 4 cách giúp các nhà quản lý phát triển và triển khai những ý tưởngkinh doanh “lợi hại” trong lĩnh vực dịch vụ. Muốn khách hàng hài lòng cần có sự sáng tạo. Ảnh: Corbis 1. Phát triển dịch vụ gắn kết với thị hiếu người dùng thay vì nền tảngcông nghệ đơn thuần Ở hầu hết công ty, người có tiếng nói quyết định nhất đối với hoạt độngsáng tạo chính là đội ngũ kỹ sư. Thế nhưng, nếu lấy yếu tố công nghệ làm đầu thìchúng ta sẽ tạo ra các dịch vụ hoặc khác xa yêu cầu của khách hàng, hoặc khó sửdụng, hoặc chi phí phát triển quá đắt đỏ. Nếu bỏ qua thị hiếu khách hàng mà chỉchú trọng tới yếu tố công nghệ, bạn sẽ giống như công ty đã phát triển sản phẩmCreative Technology’s Normad: ngậm ngùi nhìn sản phẩm của mình chết yểu khibị iPod - một sản phẩm hợp thị hiếu của Apple - đè bẹp. Hỡi các nhà kinh doanh, thời đại mới buộc chúng ta phải thay đổi tư duykinh doanh. Giờ đây, các ý tưởng kinh doanh hướng tới thị hiếu của khách hàng đãlên ngôi. Vậy làm sao để dịch vụ của bạn đánh trúng thị hiếu khách hàng? Muốnchạm tới nhu cầu thầm kín và chưa được thoả mãn của khách hàng, bạn có thểtham gia các diễn đàn trực tuyến – nơi có các bài bình luận phân tích, chia sẻ kinhnghiệm của những người dùng tinh tế để từ đó, xác định xu hướng tiêu dùng trongthời gian tới của nhóm khách hàng đông đảo hơn. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu các nghiên cứu về những hoạt độnghướng tới người tiêu dùng nổi trội ở các nước phát triển cùng những phân tích vềcác khoản đầu tư cho sản phẩm đã được tiến hành trong những ngành có liên quan.Khi kết nối tất cả những phân tích đó, các nhà quản lý sẽ đưa ra được những dựđoán chính xác hơn về các giá trị và các sản phẩm có cơ hội thành công lớn. 2. Ưu tiên những ý tưởng dựa trên các tiêu chí kinh doanh sắc sảo thayvì tư duy cảm tính Ở giai đoạn ban đầu, nếu chỉ dựa vào những phương pháp giành ưu tiên sơkhai để sàng lọc ra ý tưởng mới phù hợp giữa vô vàn các ý tưởng, chúng ta rất dễđầu tư dàn trải và trì hoãn thời gian tung dịch vụ ra thị trường. Vì vậy chúng ta hãyquyết định dựa vào các tiêu chí kinh doanh cụ thể có tính đến các mục tiêu về mặtchiến lược và tài chính cả trước mắt cũng như lâu dài. Những tiêu chí đó là gì? Đó có thể là sự cân nhắc tác động qua lại giữa việcduy trì khách hàng và việc nắm quyền kiểm soát, giữa mục tiêu giành thị phần vàdoanh thu từ mỗi khách hàng, thời gian tung sản phẩm ra thị trường, khả năngthành công, các yêu cầu về nguồn lực đầu tư. Các tiêu chí kinh doanh cụ thể sẽ giúp việc đưa ra quyết định trong nội bộnhóm trở nên nhanh chóng và minh bạch hơn. Mọi người đều tin tưởng vào tínhkhả quan của sản phẩm sau này, còn doanh nghiệp sẽ chỉ phải tập trung phát triểnnhóm dịch vụ có tiềm năng hơn cả. 3. Sáng tạo mô hình kinh doanh song song với các đặc tính và chứcnăng đơn thuần của dịch vụ Hầu hết các tổ chức đều đầu tư nhiều thời gian phát triển các chức năng vàđặc tính dịch vụ nhưng lại không quan tâm tới việc định hình mô hình kinh doanhbổ trợ cho dịch vụ đó. Mỗi dịch vụ mới đòi hỏi một mô hình kinh doanh mớitương thích để có thể tạo ra các giá trị cốt lõi cho người sử dụng cũng như đạtđược mục tiêu lợi nhuận. Công ty BskyB có trụ sở tại Anh đã làm tốt điều này. Khi tung dịch vụtruyền hình Sky ra thị trường, công ty đã ngay lập tức áp dụng việc đăng ký thuêbao truyền hình. Nhắm tới đối tượng khán giả nam giới từ 20 đến 40 tuổi, Skyquyết tâm giành được bản quyền phát sóng nhiều sự kiện thể thao và thu hút đượcnhiều khán giả. Trên nền tảng mô hình kinh doanh ban đầu, Sky tiếp tục sáng tạo các dịchvụ mới bằng cách mang tới cho khách hàng nhiều chương trình truyền hình độcquyền hơn. Nhờ thế, Sky ngày càng mở rộng đối tượng khán giả và củng cố vị trítrong lòng người dùng. Sky thoả mãn nhu cầu giải trí của khách hàng bằng nhiềulựa chọn với nhiều gói dịch vụ, hơn thế, còn lấn sân sang dịch vụ Internet băngthông rộng và điện thoại. Doanh thu của Sky vì thế mà tăng lên nhanh chóng. Chính chiến lược lựa chọn dịch vụ và mô hình kinh doanh đúng đắn đãgiúp Sky bảo vệ được lợi thế cạnh tranh, xâm nhập thành công vào dịch vụ truyềnhình giá trị cao và giữ vững vị trí chiến lược trên thị trường. 4. Nhanh chóng và quyết liệt kiểm chứng những dự án có tiềm nănghoặc các ý tưởng sơ khai Các công cụ phân tích người tiêu dùng tinh vi ngày nay đã giúp chúng takiểm chứng những ý tưởng kinh doanh mới và bổ trợ cho các quyết định về thiếtkế sản phẩm có căn cứ trước khi chúng ta đầu tư vào bất kỳ mô hình nào. Băngvideo và đoạn phim hoạt hoạ có thể giúp bạn trình diễn những tính năng và lợi íchcăn bản của một ý tưởng kinh doanh mới. Còn mô hình môi ...