Starbucks học được gì từ Victoria's Secret

Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí quyết để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Từ thất bại của Victoria’s Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực... Hãy là chính mình!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Starbucks học được gì từ Victorias SecretStarbucks học được gì từ Victorias Secret?Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bí quyếtđể một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Từ thất bại của Victoria’sSecret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực...Hãy là chính mình! Lời khuyên đó không chỉ đúng với từng cá nhân, mà còn là bíquyết để một sản phẩm có chỗ đứng trong lòng người tiêu dùng. Từ thất bại củaVictoria’s Secret, có thể rút ra bài học về giá trị của sự chân thực...Trong cuộc hội thảo vào thứ ba, ngày 26/2/2008, một người đã thuyết phục những ngườitham dự tạm ngừng buổi hội thảo - im lặng trong giây lát - vào đúng 5h30 chiều.Lý do của hành động có vẻ nghiêm trọng này là gì? Đó chính là bởi thất bại thảm hại củaStarbuck về sự chân thực. (Thật mỉa mai là một người trong số chúng ta đang ở Seatte, nói chuyện vui vẻ với một nhạc công ở đó về niềm vui của một cửa hàng bán cafe tự động). Cũng trong tối thứ 3 đó, Statrbucks đã đóng cửa 7100 cửa hàng đại lý tại Mỹ nhằm huấn luyện lại đội ngũ nhân viên cách sử dụng máy pha cafe tự động để pha được một cốc cafe hoàn hảo. Nhưng chính việc sử dụng máy pha cafe tự động là một trong những lý do khiến sau đó Chủ tịch và là Tổng giám đốc Howard Schultz của Statrbucks đã phải thừa nhận trong một bản ghi chú (bản đã bị lộ ra bên ngoài hồi cuối tháng 2): “Khi chúng ta sử dụng máy pha cafe tự động, chúng ta đã giải quyết được khâu tốc độ, hiệu quả phục vụ khách hàng. mình Nhưng cũng chính trong lúc đó, chúng taChân thực với chínhcác sản phẩm sẽ có được giá trị đích thực. đã không nhận ra rằng chúng ta đã mất đi tất cả những gì lãng mạn của công việcNguồn: perlinskico.comnày...”Schultz đã kết luận rằng những quyết định nh ư vậy làm “mất đi truyền thống và lịch sửvốn có”, dẫn đến việc “các cửa hàng không còn tinh thần của quá khứ nữa”. Sau đó ôngcho rằng: “Hãy quay trở lại với thuở ban đầu”.Tổng giám đốc Schultz nên đi theo lời khuyên của Chủ tịch Schultz và không nên sa đàvào sự cơ giới hóa sản xuất. Từ chối lịch sử chính là cách nhanh nhất để trở nên giả dối.Các công ty nên thông báo những quyết định của mình, kể cả các quyết định chiến lượclẫn quyết định hàng ngày, với một sự cân nhắc cẩn thận mọi tác động của bất cứ hànhđộng nào ảnh hưởng đến sự cảm nhận về tính chân thực của khách hàng.Truyền thống của một công ty, bao gồmcả nguồn gốc và lịch sử cho đến thờiđiểm hiện tại, đã đặt ra giới hạn chonhững hành động của công ty để nó vẫnđược khách hàng nhìn nhận là còn giữđược sự chân thực.Có nhiều quyết định đã vượt quá xakhỏi mức giới hạn trên và làm chokhách hàng ngay lập tức cho rằng đó làmột công ty “bẩn thỉu”, chúng ta hãynghĩ đến phản ứng của nhiều người khiBen & Jerry[1] được bán cho Tập đoànUnilever.Trong những trường hợp khác, rất khóđể có thể vạch ra được một ranh giới rõràng do sự tổng hợp lại một cách phứctạp của rất nhiều quyết định theo thờigian. Giữ được sự chân thực là bí quyết để có được niềm tin của khách hàngSharen Jester Turney - Tổng Giám đốccủa Victoria’s Secret - đã tuyên bố rằng Nguồn: fidelico.comquần áo của công ty đã trở nên quá hởhang đối với người mặc.Bà nói với tờ Wall Street Journal rằng: “Chúng tôi đã mất đi rất nhiều giá trị truyền thốngcủa mình”.Schultz nên làm theo Turney và nên trở lại với những giá trị cốt lõi của công ty bằng việctôn trọng truyền thống của Starbucks. Trên thực tế, ông nên quay lại và đọc lại quyểnsách do chính ông viết: “Hãy đặt trái tim bạn vào nó”.Trong cuốn sách ông nói: “Tính chân thực là những gì mà chúng ta ủng hộ. Đó là mộtphần của chúng ta. Nếu chúng ta làm khác đi chính bản thân mình để đạt được lợi nhuậncao hơn, thì chúng ta sẽ đạt được điều gì? Cuối cùng tất cả khách hàng của chúng ta sẽtìm ra điều đó…”Cách đơn giản nhất để trở thành giả dối đó là chối bỏ lịch sử của chính mình. Điều nàykhông có nghĩa là các công ty phải theo đuổi một cách mù quáng quá khứ của mình.Có nghĩa là các công ty nên đánh giá những tác động của các quyết định của mình đối vớinhận thức về tính chân thực của khách hàng. Hãy đặt trái tim vào sản phẩm của bạn! Đó là nền tảng của sự chân thực Nguồn: jimbox.homedns.orgĐôi khi, mức độ chân thực của một công ty trong suy nghĩ của khách hàng cũng quantrọng không kém gì chi phí hay chất lượng của sản phẩm.T.A- MB (Theo Bản quyền @Harvard Business School Publishing) ...