Sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên, Ba Vì, thành phố Hà Nội

Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên. Các phương pháp thống kê mô tả, thống kê so sánh, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đã được sử dụng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên, Ba Vì, thành phố Hà NộiVietnam J. Agri. Sci. 2020, Vol. 18, No. 9: 733-746 Tạp chí Khoa học Nông nghiệp Việt Nam 2020, 18(9): 733-746 www.vnua.edu.vn SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH KHOANG XANH - SUỐI TIÊN, BA VÌ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI Thái Thị Nhung1, Phạm Thị Mỹ Dung2, Trần Mạnh Hải1, Nguyễn Thị Như Quỳnh3 1 Khoa Kinh tế và Phát triển nông thôn, Học viện Nông nghiệp Việt Nam 2 Viện Khoa học phát triển nông thôn 3 Trường Đại học Ngoại thương Tác giả liên hệ: ttnhung@vnua.edu.vn Ngày nhận bài: 12.06.2020 Ngày chấp nhận đăng: 19.08.2020 TÓM TẮT Nghiên cứu được tiến hành nhằm đánh giá sự hài lòng của du khách và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sựhài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên. Các phương phápthống kê mô tả, thống kê so sánh, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đã được sử dụng. Kết quảnghiên cứu đã chỉ ra rằng, sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại Khu du lịch Khoang Xanh -Suối Tiên chịu ảnh hưởng bởi 6 nhóm nhân tố theo thứ tự giảm dần bao gồm: chất lượng dịch vụ ăn uống, cảnhquan du lịch, giá cả dịch vụ, chất lượng cơ sở hạ tầng, dịch vụ lưu trú và dịch vụ vui chơi giải trí. Trên cơ sở đó,nghiên cứu đã đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của du khách trong thời gian tới. Từ khóa: Sự hài lòng, du khách, dịch vụ du lịch, Khoang Xanh - Suối Tiên. Tourists’ Satisfaction toward Tourism Service Quality at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist Area, Ba Vi District, Hanoi City ABSTRACT The study was conducted to evaluate tourist’s satisfaction and identify the factors affecting tourists satisfactionwith the quality of tourism services at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist area. Descriptive statistical methods,comparative statistics, exploratory factor analysis (EFA), and regression analysis were used. The research resultsshowed that tourists satisfaction with the quality of tourism services at Khoang Xanh - Suoi Tien Tourist area wasinfluenced by 6 groups of factors in descending order: quality of catering services, tourism landscape, service prices,quality of infrastructure, accommodation and entertainment services. Then, the study made severalrecommendations to improve tourist’s satisfaction to the place in the future. Keywords: Satisfaction, tourist, tourism services, Khoang Xanh - Suoi Tien. (Chen & cs., 2012; Nguyễn Trọng Nhân & cs.,1. ĐẶT VẤN ĐỀ 2014). Một số nghiên cứu khác còn cho rằng việc Đánh giá sự hài lòng của du khách đã trở nâng cao sự hài lòng của du khách sẽ kích thíchthành chủ đề nóng đối với các nghiên cứu du lịch sự quảng cáo bằng truyền miệng (Ekinci, 2004;trong những năm gần đây. Nhiều nghiên cứu cho Gonzalez & cs., 2007; trích bởi Chen & cs., 2012).rằng, việc nâng cao sự hài lòng của du khách Do đó, đánh giá sự hài lòng của du khách là rấtkhông chỉ có ảnh hưởng tích cực đối với nhà cung quan trọng, nó giúp tìm ra được những vấn đềcấp dịch vụ và danh tiếng của điểm đến mà còn còn tồn tại, hạn chế hay những điểm mạnh củagia tăng lòng trung thành của du khách, hạ thấp chất lượng dịch vụ dưới góc nhìn của du khách,tính đàn hồi của giá cả, hạ thấp chi phí giao dịch từ đó tìm ra giải pháp góp phần nâng cao khảtrong tương lai và gia tăng hiệu quả sản xuất năng cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn. 733Sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ du lịch tại khu du lịch Khoang Xanh - Suối Tiên, Ba Vì, thành phốHà Nội Nằm trong quần thể Vườn quốc gia Ba Vì, (1,81-2,60), (5) Rất không hài lòng (1,00-1,80)cách trung tâm Hà Nội 50km về phía Tây, bao (Lê Thị Tuyết & cs., 2014).phủ bởi núi rừng và thiên nhiên hùng vĩ, Khu Sau khi loại bỏ các quan sát không phù hợpdu lịch Khoang Xanh - Suối Tiên chính là một và kiểm định độ tin cậy của th ...