Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá chất lượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Bài viết trình bày mô tả tỉ lệ sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh tỉnh Tiền Giang năm 2022.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Tiền Giang TẠP CHÍ Y häc viÖt nam tẬP 531 - th¸ng 10 - sè 2 - 2023 Pancreat Dis Int, 2003. 2(3): p. 418-422. 9. M.J. van Campenhout, et al., Serum hepatitis8. Florian van Bömmel1, A.v.B., A. Krauel3, H. B virus RNA level is associated with hepatitis B He4, C. Wat4, Serum HBV PGRNA is an Early virus genotype and BCP mutations in untreated Predictor of HBeAg Seroconversion in Patients patients with HBeAg positive chronic hepatitis B. with Chronic Hepatitis B (CHB) Treated With Journal of Hepatology, 2017. 66: p. S253-S254. Peginterferon Alfa-2a (40KD), EASL 2015. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH TIỀN GIANG Ngô Thị Kim Giàu1, Tạ Văn Trầm1TÓM TẮT resources to the social work deparment, promote propaganda on registration of the medical examination 78 Đặt vấn đề: đánh giá sự hài lòng của người bệnh through the switchoboard.là một tiêu chí quan trọng trong việc đánh giá chất Keywords: patient satisfaction, Tien Gianglượng khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Mục tiêu: General Hospital.mô tả tỉ lệ sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tạikhoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh tỉnh Tiền I. ĐẶT VẤN ĐỀGiang năm 2022. Phương pháp: nghiên cứu cắtngang mô tả, phát vấn trên 229 người bệnh ngoại trú Đánh giá sự hài lòng của người bệnh là mộttại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh tỉnh Tiền tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượngGiang, từ tháng 7/2022 đến tháng 12/2022. Kết quả: khám, chữa bệnh tại các cơ sở y tế. Nâng caotỉ lệ người bệnh hài lòng chung đạt 81,1%, cao nhất là chất lượng khám, chữa bệnh là nhiệm vụ trọngtỉ lệ hài lòng về thái độ ứng xử và năng lực chuyên tâm và xuyên suốt nhằm nâng cao chất lượngmôn của nhân viên y tế (86,81%), thấp nhất là cơ sởvật chất và phương tiện phục vụ người bệnh phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh.(68,24%). Kết luận: bổ sung nhân lực cho phòng Khi người bệnh hài lòng tỉ lệ thuận với chấtCông tác xã hội, đẩy mạnh tuyên truyền về đăng ký lượng khám, chữa bệnh của bệnh viện. Sự hàikhám bệnh qua tổng đài. lòng của người bệnh ngày một tăng cao đồng Từ khóa: sự hài lòng người bệnh, Bệnh viện Đa nghĩa với việc bệnh viện đã được đầu tư phátkhoa tỉnh Tiền Giang. triển về mọi mặt, nâng cao chất lượng khámSUMMARY chữa bệnh, đáp ứng được nhu cầu, nguyện vọng THE SATISFACTION RATE OF của người dân. Khảo sát sự hài lòng của người OUTPATIENTS AT THE DEPARTMENT OF bệnh được tiến hành định kỳ để làm cơ sở khắc EXAMINATION, TIEN GIANG GENERAL phục những hạn chế, yếu kém, cải tiến chất lượng bệnh viện nâng cao chất lượng chuyên HOSPITAL IN 2022 Background: Asseessing patient satisfaction is môn lẫn chất lượng phục vụ, phát huy vai tròan important criterion in Asseessing the quality of chủ đạo của hệ thống y tế công trong công tácmedical examination and treatment at medical chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe củafacilities. Objective: Describe the satisfaction rate of người dân [1]. Mục tiêu nghiên cứu: Mô tả tỉ lệoutpatients at the Department of examination, Tien sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoaGiang General Hospital in 2022. Methods: Descriptivecross-sectional study, interviewing on 229 outpatients Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Trung tâm Tiềnat the Department of examination, Tien Giang General Giang năm 2022Hospital, from July 2022 to December 2022. Results:the overall patient satisfaction rate reached 81.1%, II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUthe highest rate was the satisfaction rate about the Đối tượng nghiên cứu:attitude and professional competence of medical staff Tiêu chuẩn lựa chọn: đối tượng nghiên(86.81%), the lowest was the grassroots level cứu được lựa chọn là những người bệnh đếnmaterials facilities to serve patients (68.24%). khám tại khoa Khám bệnh của Bệnh viện ĐaConclusion: soon relocate the hospital, add human ...