Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Phục hồi chức năng Bệnh viện Chợ Rẫy năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng

Sự hài lòng của người bệnh là thước đo quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của các cơ sở y tế. Khảo sát sự hài lòng và tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh, làm cơ sở để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh của khoa Phục hồi Chức năng bệnh viện Chợ Rẫy là điều cần thiết. Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng và phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Phục hồi Chức năng bệnh viện Chợ Rẫy năm 2022.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại khoa Phục hồi chức năng Bệnh viện Chợ Rẫy năm 2022 và một số yếu tố ảnh hưởng TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 536 – THÁNG 3 – SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA PHỤC HỒI CHỨC NĂNG BỆNH VIỆN CHỢ RẪY NĂM 2022 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG Trương Văn Hiền1, Vũ Thụy Nam Phương1, Tống Hồ Ngọc Anh1TÓM TẮT 10 chuyên môn của nhân viên y tế là 89,1%, về kết Đặt vấn đề: Sự hài lòng của người bệnh là quả cung cấp dịch vụ là 89,7%. Sự hài lòngthước đo quan trọng để dánh giá chất lượng dịch chung ở 5 khía cạnh nghiên cứu là 84,7%vụ của các cơ sở y tế. Khảo sát sự hài lòng và tìm Kết luận: Tỉ lệ hài lòng chung của ngườihiểu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh đến điều trị tại khoa PHCN khá cao. Cácngười bệnh, làm cơ sở để đưa ra các giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnhnhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh của có thể kể đến là: tuổi, giới, thời gian được bác sĩkhoa Phục hồi Chức năng bệnh viện Chợ Rẫy là khám và tư vấn, thái độ giao tiếp và năng lựcđiều cần thiết. chuyên môn của nhân viên y tế. Mục tiêu: Mô tả sự hài lòng và phân tích các Từ khóa: sự hài lòng, khoa phục hồi chứcyếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của người bệnh năng, người bệnh ngoại trú.ngoại trú tại khoa Phục hồi Chức năng bệnh việnChợ Rẫy năm 2022. SUMMARY Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: SATISFACTION OF OUTPATIENTS INThiết kế mô tả cắt ngang. Phỏng vấn 175 người REHABILITATION DEPARTMENT OFbệnh ngoại trú đến điều trị tại khoa Phục hồi CHO RAY HOSPITALANDchức năng từ tháng 3/2022 đến tháng 8/2022, sử ASSOCIATED FACTORS IN 2022dụng bộ câu hỏi Sự hài lòng của người bệnh Introduction: The satisfaction of patients isngoại trú do Bộ y tế ban hành năm 2017 (mẫu 2) an important measurement to evaluate the Kết quả: Tuổi trung bình của nhóm nghiên medical service. Surveying the satisfaction andcứu là 54 ± 12. Tỉ lệ nam /nữ là 0,59. Tỉ lệ người affected factors is necessary for improving thebệnh có BHYT là 84,6%. Tỉ lệ hài lòng về khả quality of examining and treating in thenăng tiếp cận là 82,1%, về sự minh bạch thông Rehabilitation department.tin và thủ tục khám, điều trị VLTL là 82,3%, về Objectives: Described the satisfaction ofcơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người outpatients in Rehabilitation department in 2022bệnh là 80,5%, về thái độ ứng xử, năng lực and determined some associated factors. Methods and Materials: a cross - sectional study. 175 outpatients were interviewed in the1 Khoa Phục hồi chức năng - Bệnh viện Chợ Rẫy department of Rehabilitation, from March, 2022Chịu trách nhiệm chính: Trương Văn Hiền to August, 2022. We used the questionnaire ofSĐT: 0907999234. Ministry of Health which issued in 2017 (form 2)Email: hientruong1977@gmail.com Results: The average age 54 ± 12. RatioNgày nhận bài: 22/12/2023 male/female was 0,59. Ratio of patients haveNgày phản biện khoa học: 10/01/2024 heath insurance was 84,6%. The satisfaction ofNgày duyệt bài: 25/02/2024 79 HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN BỆNH VIỆN CHỢ RẪYinpatients about the approaching was 82,1%, ngoại trú và sự hài lòng của người bệnh trongabout specific information and examining lĩnh vực khám và điều trị phục hồi chứcprocedure was 82,3%, facilites was by 80,5%, năng.attitude and skills of medical staff was 89,1%, in Bệnh viện Chợ Rẫy là bệnh viện hạngterms of service delivery results was 89,7%. The đặc biệt, trực thuộc Bộ Y tế. Trong nhữngoverall satisfaction in 5 research aspects was năm qua, bệnh viện không ngừng nâng cao84,7% chất lượng cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh Conclusion: The overall satisfaction rate of cho người bệnh, có nhiều nghiên cứu về sựpatients coming to the rehabilitation department hài lòng của người bệnh theo tiêu chí của Bộis quite high. Factors affecting to patient‘s Y tế, nhưng chưa có tác giả nào nghiên cứusatisfaction can be ...