Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Dương năm 2023

“Sự hài lòng của người bệnh” là một chỉ số có giá trị trong việc đánh giá hiệu quả trong quản lý chất lượng bệnh viện. Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Dương là một bệnh viện chuyên khoa tuyến tỉnh tiếp đón ngày một nhiều người bệnh đăng ký khám, điều trị. Nhằm mô tả sự hài lòng của người bệnh và phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Dương năm 2023.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan tại Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Dương năm 2023 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 538 - THÁNG 5 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI BỆNH VIỆN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2023 Nguyễn Hồng Chương1, Nguyễn Lê Ngọc Thùy2, Mai Hàn Giang3, Trần Thị Phương Lan4TÓM TẮT 13 bao gồm mức thu nhập, nhóm tuổi, giới tính của Giới thiệu: “Sự hài lòng của người bệnh” là người bệnh.một chỉ số có giá trị trong việc đánh giá hiệu quả Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của người bệnh điềutrong quản lý chất lượng bệnh viện. Bệnh viện trị ngoại trú tại bệnh viện Phục hồi chức năngPhục hồi chức năng tỉnh Bình Dương là một tỉnh Bình Dương chưa được cao. Các yếu tố liênbệnh viện chuyên khoa tuyến tỉnh tiếp đón ngày quan được tìm thấy trong nghiên cứu bao gồmmột nhiều người bệnh đăng ký khám, điều trị. thu nhập, nhóm tuổi, nghề nghiệp của ngườiNhằm mô tả sự hài lòng của người bệnh và phân bệnh.tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của Từ khóa: hài lòng người bệnh, nội trú, quảnngười bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh lý chất lượng.viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Dương năm2023. SUMMARY Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: PATIENT SATISFACTION ANDNghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt RELATED FACTORS AT BINHngang phân tích từ 02/2023 đến tháng 11/2023 DUONG PROVINCIALtrên 200 người bệnh đến khám và điều trị ngoại REHABILITATION HOSPITAL IN 2023trú tại Bệnh viện Phục hồi chức năng tỉnh Bình Introduction: Patient satisfaction is aDương. Thang đo PSS đã được sử dụng trong valuable indicator in evaluating the effectivenessnghiên cứu này. of hospital quality management. Binh Duong Kết quả nghiên cứu: Tỷ lệ hài lòng chung Provincial Rehabilitation Hospital is a provincialcủa người bệnh điều trị ngoại trú là 80,5%. Các specialized hospital that welcomes more andyếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh more patients registering for examination and treatment. To describe patient satisfaction and analyze some factors related to patient satisfaction with medical examination and1 Sở Y tế tỉnh Bình Dương treatment services at Binh Duong Provincial2 Bệnh viện Phục hồi Chức năng tỉnh Bình Dương Rehabilitation Hospital in 2023.3 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Bình Dương Materials and Methods: The study used a4 Bệnh viện Đa khoa Năm Anh tỉnh Bình Dương cross-sectional descriptive analysis method fromChịu trách nhiệm chính: Nguyễn Hồng Chương February 2023 to November 2023 on 200ĐT: 0918597354 patients coming for outpatient examination andEmail: hongchuongdr@gmail.com treatment at Binh Duong ProvincialNgày nhận bài: 01/4/2024 Rehabilitation Hospital. . The PSS scale wasNgày phản biện khoa học: 15/4/2024 used in this study.Ngày duyệt bài: 24/4/2024 105 HỘI NGHỊ KHOA HỌC QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN - BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2 Results: The overall satisfaction rate of hài lòng của người bệnh? Đây là một vấn đềoutpatient treatment patients is 80.5%. Factors cần thiết trong giai đoạn hiện nay để có cácrelated to patient satisfaction include income giải pháp nâng cao chất lượng bệnh viện hiệulevel, age group, and gender of the patient. quả cho đơn vị, do vậy tôi thực hiện nghiên Conclusions: The satisfaction rate of patients cứu đề tài nhằm mô tả sự hài lòng của ngườitreated as outpatients at Binh Duong Provincial bệnh và phân tích một số yếu tố liên quanRehabilitation Hospital is not high. Related đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụfactors found in the study include income, age khám chữa bệnh tại Bệnh viện Phục hồi chứcgroup, and occupation of the patient. Keywords: patient satisfaction, inpatients, năng tỉnh Bình Dương năm 2023quality management. II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUI. ĐẶT VẤN ĐỀ Thiết kế nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả Trong hai thập kỷ gần đây, các đề tài về cắt ngang phân tích.sự hài lòng người bệnh đã được nhiều nhà Địa điểm và thời gian nghiên cứu: Thờinghiên cứu quan tâm [1, 2]. Trên thế giới, gian nghiên cứu từ tháng 02/2023 đếncác nghiên cứu cho thấy người bệnh hài lòng tháng11/2023, tại bệnh viện Phục hồi chứccao ở các khía cạnh về sự chẩn đoán chính năng tỉnh Bình Dương.xác, thái độ phục vụ của nhân viên y tế nhiệt Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh đếntình và thời gian chờ khám chữa bệnh phù khám và điều trị ngoại trú tại Bệnh viện Phụchợp [1, 3]. Tuy nhiên, một phần n ...