Sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh tại Trạm y tế xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang năm 2020 và một số yếu tố liên quan

Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu nhằm mô tả và phân tích một số yếu tố liên quan sự hài lòng của người bệnh. Thiết kế nghiên cứu là mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng và định tính, nghiên cứu sử dụng bộ công cụ SERQUAL, phỏng vấn 288 người bệnh đến khám chữa bệnh tại Trạm y tế xã Hội An.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người có thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh tại Trạm y tế xã Hội An, huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang năm 2020 và một số yếu tố liên quan JOURNAL OF COMMUNITY MEDICINE 2021SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CÓ THẺ BẢO HIỂM Y TẾ KHÁMCHỮA BỆNH TẠI TRẠM Y TẾ XÃ HỘI AN, HUYỆN CHỢ MỚI,TỈNH AN GIANG NĂM 2020 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Nguyễn Thanh Hải1, Phùng Thanh Hùng2, Phạm Quỳnh Anh2 TÓM TẮT that 81.2% insured patients satisfied with diagnosis and Nghiên cứu được thực hiện với 2 mục tiêu nhằm mô treatment service in Hoi An health station, in which thetả và phân tích một số yếu tố liên quan sự hài lòng của overall satisfaction rate of insured patients with sympathyngười bệnh. Thiết kế nghiên cứu là mô tả cắt ngang, kết factor is 74.7%. Factor having lowest satisfaction ratehợp định lượng và định tính, nghiên cứu sử dụng bộ công of insured patient is trust factor (60.1%). Our study alsocụ SERQUAL, phỏng vấn 288 người bệnh đến khám chữa found some factors related to patient satisfaction. Theybệnh tại Trạm y tế xã Hội An. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài are occupation (OR = 2.1), number of visits per year (ORlòng chung với dịch vụ khám chữa bệnh là 81,2%, trong = 2.5), number of times using health insurance card (ORđó tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố cảm thông là cao nhất = 2.0), health insurance services counseling (OR = 2.6).với 74,7%, và thấp nhất là tỷ lệ hài lòng chung về yếu tố The research results provide scientific evidence to advisetin tưởng là 60,1%. Yếu tố liên quan đến sự hài lòng người the Board of Directors to propose solutions to improvebệnh là nghề nghiệp (OR = 2,1), số lần khám chữa bệnh the quality of medical examination and treatment andtrong năm (OR = 2,5), mức độ sử dụng thẻ bảo hiểm y tế increase patient confidence.(OR = 2,0), và người bệnh có được tư vấn về dịch vụ bảo Key words: Satisfaction, insured inpatient, healthhiểm y tế (OR = 2,6). Kết quả nghiên cứu cung cấp bằng service.chứng khoa học tham mưu cho lãnh đạo trạm y tế đề racác giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và I. ĐẶT VẤN ĐỀtăng sự lòng của người bệnh. Hiện nay, hệ thống khám chữa bệnh (KCB) bảo hiểm Từ khóa: Sự hài lòng, người bệnh bảo hiểm y tế, y tế (BHYT) được bao phủ rộng khắp từ tuyến trung ươngdịch vụ khám bệnh, chữa bệnh. cho đến tuyến cơ sở. Việc nâng cao chất lượng KCB trong đó có chất lượng KCB cho những người có thẻ BHYT ABTRACT luôn là mục tiêu hàng đầu của Ngành Y tế. Trên thực tế SATISFACTION OF INSURED PATIENTS nhiều người có thẻ BHYT nói họ không sử dụng BHYTGETTING DIAGNOSIS AND TREATMENT khi đi KCB vì qui trình KCB BHYT phức tạp, rườm rà.SERVICES IN HOI AN HEALTH STATION, CHO Nếu các cơ sở y tế không cải thiện dịch vụ KCB thì việcMOI DISTRICT, AN GIANG PROVINCE IN 2020: thu hút người dân đến khám sẽ không như mong đợi.STATUS AND SOME ASSOCIATED FACTORS. Trạm y tế (TYT) nằm trong hệ thống các cơ sở chăm Research was conducted with two objectives which sóc sức khỏe ban đầu cho người dân và có vai trò vô cùngare to describe and to analyze some factors affecting quan trọng. Để nâng cao chất lượng dịch vụ khám và điềuthe satisfaction of insured patients getting diagnosis trị BHYT tại Trạm y tế (TYT), việc tìm hiểu mức độ hàiand treatment service in Hoi An health station, Cho lòng của người bệnh là vô cùng quan trọng. Vì vậy, chúngMoi district, An Giang province. The research design is tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Sự hài lòng của người cócross-sectional description, combining quantitative and thẻ bảo hiểm y tế khám chữa bệnh tại trạm y tế xã Hội Anqualitative. The research used SERQUAL questionaire, huyện Chợ Mới tỉnh An Giang năm 2020 và một số yếuinterviewed 288 inpatients. The research results show tố liên quan” với mục tiêu: (1) Mô tả sự hài lòng về công1. TYT Hội An, Chợ Mới, An Giang2. Trường Đại học Y tế công cộng Ngày nhận bài: 03/11/2020 Ngày phản biện: 18/11/2020 Ngày duyệt đăng: 02/12/2020 140 Tập 62 - Số 1-2021 Website: yhoccongdong.vn EC N KH G C S VI N NG ...