Sự hài lòng của người đưa trẻ đến tiêm chủng dịch vụ tại phòng tiêm chủng Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm năm 2019

Nghiên cứu mô tả tỷ lệ hài lòng của người đưa trẻ đến tiêm chủng về dịch vụ tiêm chủng tại phòng tiêm chủng Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm năm 2019. Phương pháp mô tả cắt ngang trên 307 người đưa trẻ đến tiêm.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của người đưa trẻ đến tiêm chủng dịch vụ tại phòng tiêm chủng Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm năm 2019 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 491 - THÁNG 6 - SỐ 1 - 2020 - Kết quả phẫu thuật đặt ống silicon một lệ 3. Vương Văn Quý (2004), “Đứt lệ quản do chấnquản có tỷ lệ thành công về giải phẫu là 88,6% thương: đặc điểm lâm sàng, thái độ xử trí và kết quả điều trị”, Tạp chí Nhãn khoa Việt Nam, số 2,và về chức năng là 94,3%, tính chung tỷ lệ trang 9-17.thành công của phẫu thuật là 88,6%. Tỷ lệ 4. Chun-Hsien Lin et al (2019). “Clinicalthành công của nhóm đứt lệ quản 1/3 trong là Characteristics, Intraoperative Findings, andthấp nhất (79,2%). Tỷ lệ thất bại cao nhất ở Surgical Outcomes of Canalicular Laceration Repair with Monocanalicular Stent in Asia”. Hindawinhóm được phẫu thuật sau chấn thương 72 Journal of Ophthalmology Volume 2019, Article IDtiếng. Tai biến, biến chứng sau mổ có tỷ lệ thấp 5872485, 6 pagesvà nói chung đều nhẹ, ít ảnh hưởng đến kết quả 5. David M. Reifler (1991). “Management ofphẫu thuật Canalicular Laceration”. Survey of ophthalmology, 36 (2), 113 - 132TÀI LIỆU THAM KHẢO 6. Jordan DR et al (2008). “Pathogenesis of1. Đỗ Như Hơn, Nguyễn Thị Tuyết Nga (2010). canalicular lacerations”. Ophthal Plast Reconstr “Đánh giá kết quả phương pháp đặt ống silicon Surg, 24 (5), 394 - 398. một lệ quản điều trị đứt lệ quản do chấn thương”. 7. Milind N. Naik et al (2008). “Management of Nhãn khoa Việt Nam, số 16, trang 5-9. Canalicular Lacerations: Epidemiological Aspects2. Nguyễn Thị Đợi (2001), “Kết quả phẫu thuật and Experience with Mini Monoka Mono canalicular phục hồi lệ quản chấn thương – So sánh hai Stent”. Division of Ophthalmic Plastic Surgery, phương pháp đặt chỉ và đặt ống si-li-côn”, Nội san Supplemental Video available at AJO.com nhãn khoa, số 4, trang 44-49. SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI ĐƯA TRẺ ĐẾN TIÊM CHỦNG DỊCH VỤ TẠIPHÒNG TIÊM CHỦNG TRUNG TÂM Y TẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM NĂM 2019 Cao Hồng Châm1, Phạm Bích Diệp1TÓM TẮT 58 SUMMARY Nghiên cứu mô tả tỷ lệ hài lòng của người đưa trẻ SATISFACTION OF THE PEOPLE WHOđến tiêm chủng về dịch vụ tiêm chủng tại phòng tiêm BRING CHILDREN TO USE VACCINATIONchủng Trung tâm Y tế quận Nam Từ Liêm năm 2019. SERVICES AT NAM TU LIEM HEALTHPhương pháp mô tả cắt ngang trên 307 người đưa trẻ DISTRICT CENTER IN 2019đến tiêm. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng ở cả 6 mục The study describes the satisfaction rate of peoplegồm khả năng tiếp cận; tính minh bạch thông tin và who bring children to use vaccination injection servicethủ tục hành chính; cơ sở vật chất và phương tiện, at Nam Tu Liem health district center in 2019. Cross-thái độ ứng xử; năng lực chuyên môn và kết quả cung sectional study among 307 people bringing children tocấp dịch vụ. Tỷ lệ khách hàng hài lòng đều cao từ the department. The percentage of satisfaction of77,2% đến 82,1%. Tỷ lệ hài lòng của khách hàng ở respondents with 6 categories including accessibility,từng tiểu mục đánh giá trong số 43 tiểu mục của 6 transparency and administrative procedures; facilitiesmục được đánh giá cũng khá cao từ 78,2% (là đánh and infrastructure; communication skills;giá về nhà vệ sinh sạch sẽ) và 78,8% là khuôn viên professionalism and service results are high. Thekhu tiêm xanh - sạch - đẹp; và 100% (là bác sĩ có thái percentage of satisfaction is high from 77.2% tođộ giao tiếp đúng mực). 81,1% khách hàng đánh giá 82.1%. The high percentage of satisfaction of eachmức độ đáp ứng của dịch vụ tiêm đạt kỳ vọng của họ subcategory among 43 subsubcategories of 6từ 80% trở lên. Do vậy, để duy trì và nâng cao chất subcategories is 78.2% (related to the clean and freshlượng dịch vụ, phòng tiêm cần tiếp tục phát huy các toilet) and 78.8% (infection areas: green – clean –lợi thế về đội ngũ cán bộ chuyên môn, bên cạnh đó tiny); and 100% (nice communication skills of healthcần tăng cường cải thiện cơ sở vật chất sạch đẹp, đáp care workers). 81.1% customers evaluated that theứng được như cầu của khách hàng. quality of injection services meet at least 80% of their Từ khóa: tiêm chủng, hài lòng, khách hàng expectation. Therefore, to maintain and the impro ...