Sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng các dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em trên địa bàn thành phố Hà Nội

Bài viết nghiên cứu về sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí dành cho trẻ em trên địa bàn Hà Nội. Nhìn chung, mức độ hài lòng của phụ huynh chỉ đạt ở mức trung bình, có rất nhiều phụ huynh thể hiện sự không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của các khu vui chơi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng các dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em trên địa bàn thành phố Hà NộiJOURNAL OF SCIENCE OF HNUE DOI: 10.18173/2354-1075.2015-0198Educational Sci., 2015, Vol. 60, No. 8B, pp. 112-121This paper is available online at http://stdb.hnue.edu.vn SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ VUI CHƠI GIẢI TRÍ CHO TRẺ EM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Vũ Thị Khánh Linh và Nguyễn Phương Anh Khoa Tâm lí - Giáo dục học, Trường Đại học Sư phạm Hà Nội Tóm tắt. Bài báo nghiên cứu về sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí dành cho trẻ em trên địa bàn Hà Nội. Nhìn chung, mức độ hài lòng của phụ huynh chỉ đạt ở mức trung bình, có rất nhiều phụ huynh thể hiện sự không hài lòng đối với chất lượng dịch vụ của các khu vui chơi. Nhóm khách thể nghiên cứu đều thống nhất ở quan điểm: chất lượng dịch vụ chưa tốt, thái độ của nhân viên thiếu nhiệt tình. Từ khóa: Sự hài lòng, phụ huynh, chất lượng, dịch vụ vui chơi giải trí, trẻ em.1. Mở đầu “Trẻ em hôm nay, thế giới ngày mai”. Trẻ em, luôn là hạnh phúc của gia đình, là tương laicủa đất nước. Chính vì thế, những vấn đề có liên quan tới trẻ em luôn là một trong những mối quantâm hàng đầu, đặc biệt trong thời đại công nghiệp hóa, hiện đại hóa ngày nay. Bên cạnh nhu cầuđược yêu thương, chăm sóc, đùm bọc trong gia đình, trẻ em cũng cần nhận được những quan tâmvà bảo hộ của xã hội, nói cách khác là trẻ em có nhu cầu được hưởng những dịch vụ xã hội. Ngoàinhững nhu cầu cơ bản là được thăm khám sức khỏe ngay từ khi sinh ra, được hưởng những phúclợi xã hội, được đến trường, được giáo dục và phát triển toàn diện từ tấm bé, thì trẻ em ngày naycòn có nhu cầu được vui chơi, được có một môi trường lành mạnh để giải trí và giao lưu xã hội.Hiện nay, các bậc phụ huynh ngoài việc chú ý cho con ăn, học thì việc vui chơi của các con cũngđược các bậc phụ huynh quan tâm rất nhiều. Coi việc vui chơi như là một phần trong sự phát triểnchung về thể chất, tinh thần của trẻ. Chính vì thế, trong giai đoạn gần đây, các bậc phụ huynh rấtlưu tâm đến việc tìm kiếm các điểm vui chơi, an toàn cho con vào những dịp cuối tuần, nghỉ lễ... Trên thực tế, hiện nay chỉ tính riêng trên địa bàn thành phố Hà Nội, các khu vui chơi chotrẻ em mở ra ngày càng phong phú và đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu nguyện vọng của các bậccha mẹ và gia đình. Tuy nhiên, tình trạng quá tải ở các trung tâm thương mại, cung thiếu nhi, côngviên, các sân chơi trung tâm... đặc biệt là vào các ngày nghỉ hay lễ tết thì dường như không cònquá xa lạ đối với người dân Thủ đô. Điều đáng nói ở đây là tình trạng “nơi thiếu, nơi bỏ hoang”.Theo thống kê, Hà Nội hiện có gần 2.200 điểm vui chơi dành cho trẻ em, trong đó có 1.700 điểmvui chơi cấp phường, xã. Thế nhưng, gần 40% các điểm vui chơi này, hệ thống trang thiết bị đãquá cũ kĩ mà vẫn chưa được đầu tư cải tạo [8].Ngày nhận bài: 5/7/2015 Ngày nhận đăng: 10/9/2015Liên hệ: Vũ Thị Khánh Linh, e-mail: vuthikhanhlinh@gmail.com112 Sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng các dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em... Từ những nghiên cứu trong và ngoài nước chúng tôi nhận thấy có rất nhiều đề tài đã nghiêncứu về sự hài lòng ở các lĩnh vực: sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm hoặcdịch vụ, sự hài lòng của học sinh đối với chất lượng đào tạo, sự hài lòng của phụ huynh học sinh vềchất lượng giáo dục... [5, 6, 7]. Tuy nhiên, đối với vấn đề sự hài lòng của phụ huynh về chất lượngcác dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ em nói chung và trên địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng thìhầu như chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách cụ thể. Hầu hết mới chỉ dừng lại ở những bức xúccủa người dân được đăng tải trên các trang báo mạng [8, 9]. Đề tài “Sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng các dịch vụ vui chơi giải trí cho trẻ emtrên địa bàn thành phố Hà Nội” nhằm tìm hiểu tình hình thực tế của các dịch vui chơi giải trí chotrẻ em, cũng như những đánh giá, nhận xét và nhu cầu thiết thực nhất của các bậc làm cha làm mẹ.Bên cạnh đó đề ra những biện pháp giúp cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ nói riêng đồng thờixây dựng một môi trường an toàn, chuyên nghiệp, đảm bảo cả về chất lẫn về lượng cho việc bảovệ, chăm sóc và giáo dục các em.2. Nội dung nghiên cứu2.1. Đặc điểm nhóm mẫu và phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu trên 100 phụ huynh của các em nhỏ, bao gồm 32 cha và 68 mẹ. Bên cạnhđó còn có: Ban quản lí các dịch vụ vui chơi giải trí, người giám sát, người trực tiếp phụ trách làmcông tác hoạt động ở các khu vui chơi, người phụ trách trông trẻ trong khu vui chơi. Đề tài sử dụng phối hợp các phương pháp: nghiên cứu tài liệu, phỏng vấn, quan sát, điềutra viết, xử lí số liệu bằng thống kê toán học... trong quá trình nghiên cứu đề tài, trong đó phương ...