Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ SNA

Mục tiêu của nghiên cứu "Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ SNA" nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh về chất lượng giáo dục tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ SNA.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ SNATạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 23 - 5/2023: 171-180 171DOI: h ps://doi.org/10.59294/HIUJS.23.2023.355Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynhđối với chất lượng dịch vụ giáo dục tại Trường Quốc tếBắc Mỹ SNA * Huỳnh Thị Thu Thảo và Vũ Trực Phức Trường Đại học Quốc tế Hồng BàngTÓM TẮTMục êu của nghiên cứu này nhằm xác định và đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụhuynh về chất lượng giáo dục tại Trường Quốc tế Bắc Mỹ SNA. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiêncứu định nh và định lượng. Trên cơ sở của mô hình chất lượng dịch vụ giáo dục của Fridaus Abdullah [1],nghiên cứu thực hiện khảo sát với 370 phụ huynh của Trường SNA và kiểm định bằng phương trình hồi quituyến nh. Kết quả cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của phụ huynh đối với chất lượng dịch vụgiáo dục của Trường, bao gồm: Dịch vụ hỗ trợ có hệ số (β4=0.432), Chương trình giảng dạy có hệ số(β2=0.375), Chương trình ngoại khóa có hệ số (β5=0.350), Cơ sở vật chất có hệ số (β1=0.256) và Đội ngũgiáo viên có hệ số (β3=0.252). Mức độ giải thích mối quan hệ giữa các yếu tố được xác định bằng phương 2pháp hồi quy với R hiệu chỉnh = 0.573. Tác giả đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượngcung cấp dịch vụ giáo dục tại trường quốc tế Bắc Mỹ SNA.Từ khóa: sự hài lòng của phụ huynh, chất lượng dịch vụ giáo dục, Trường Quốc tế Bắc Mỹ1. GIỚI THIỆUTrong thời đại hiện nay, giáo dục được coi là một tranh của các trường quốc tế hiện nay, không chỉ ởtrong những yếu tố quan trọng nhất để phát triển Thành phố Hồ Chí Minh mà trên toàn thế giới vàvà thành công trong cuộc sống. Vì vậy, chất lượng trường quốc tế Bắc Mỹ SNA cũng không phải làdịch vụ giáo dục đang trở thành vấn đề được phụ ngoại lệ.huynh quan tâm. Đặc biệt, với sự phát triển của Trường quốc tế Bắc Mỹ SNA chuyển ếp từnền kinh tế, nhu cầu m kiếm các trường học chất chương trình theo chuẩn Common Core của Tiểulượng cao và đáp ứng được nhu cầu của con em bang California, Mỹ sang là thành viên chươngmình đang ngày càng tăng cao. Giáo dục đã trở trình giáo dục Tú tài Quốc tế (IB – Interna onalthành một ngành dịch vụ đặc biệt và môi trường Baccalaureate). SNA đã chuẩn bị tốt các mặt từgiáo dục tốt là nền tảng quan trọng để tạo ra một chương trình đào tạo tới cơ sở vật để đón nhậnthế hệ tương lai có nhân cách tốt, trách nhiệm cao học sinh, tổng số học sinh đang theo học là trênvà khả năng hội nhập mạnh mẽ. Vì vậy, các trường 470 em với số lượng này chưa tương xứng vớicần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ ềm lực và kỳ vọng của Nhà trường. Ngoài ra,giáo dục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hoạt động của 6 trường quốc tế mới được thànhphụ huynh học sinh. Việc này có thể đạt được lập với êu chuẩn IB trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minhthông qua việc cải thiện chương trình giảng dạy, đã tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ trong thu hút họcđầu tư vào cơ sở vật chất và nâng cao trình độ của sinh. Do đó, trường quốc tế Bắc Mỹ SNA cần phảiđội ngũ giáo viên. xác định và đánh giá lại toàn bộ các yếu tố ảnhĐể nâng cao sự hài lòng của phụ huynh về chất hưởng đến chất lượng dịch vụ giáo dục thườnglượng dịch vụ giáo dục và đáp ứng nhu cầu ngày kỳ, để luôn cải thiện và đáp ứng sự hài lòng củacàng cao của sự phát triển xã hội, đó là nhiệm vụ phụ huynh nhằm thu hút thêm học sinh vào họcquan trọng quyết định sự thành công và sức cạnh tại SNA.Tác giả liên hệ: Huỳnh Thị Thu ThảoEmail: thaoh @sna.edu.vnHong Bang Interna onal University Journal of Science ISSN: 2615 - 9686172 Tạp chí Khoa học Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng - Số 23 - 5/2023: 171-1802. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.3. Mô hình HEdPERF (Higher Educa on2.1. Cơ sở lý thuyết Performance)2.1.1. “Chất lượng dịch vụ” và “chất lượng dịch F. Abdullah [1], cho rằng chất lượng dịch vụ giáovụ giáo dục” dục có những đặc điểm khác biệt với chất lượngTheo Parasuraman (1998) [2], Chất lượng dịch dịch vụ trong sản xuất, kinh doanh. Ông đã đềvụ là sự khác biệt giữa mong đợi của khách hàng xuất mô hình HEdPERF, một thang đo mới toànvề dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch diện hơn nhằm đo l ...