Sự hài lòng và các yếu tố liên quan của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh năm 2013

Nghiên cứu được thực hiện với mục tiêu xác định tỷ lệ hài lòng và các yếu tố liên quan với sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với 6 nhóm dịch vụ y tế tại bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để nắm rõ nội dung chi tiết của đề tài nghiên cứu này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự hài lòng và các yếu tố liên quan của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh năm 2013 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 18 * Phụ bản của Số 6 * 2014  Nghiên cứu Y học   SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA BỆNH NHÂN NỘI TRÚ  TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN TÂY NINH NĂM 2013  Ngô Kim Thuận*, Võ Minh Tuấn**  TÓM TẮT  Đặt  vấn  đề: Ngày nay, sự hài lòng của bệnh nhân đã trở thành một trong nhiều tiêu chí để đánh giá chất  lượng chăm sóc tại cơ sở y tế. Năm 2005, bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh đã tiến hành một nghiên cứu đánh  giá mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú và kết quả cho thấy sự hài lòng chung của bệnh nhân trên 90%. Tuy  nhiên trải qua thời gian 8 năm, mức độ hài lòng của bệnh nhân có thể đã thay đổi vì nhiều lý do. Nghiên cứu được  tiến hành với mục đích đánh giá lại sự hài lòng của bệnh nhân nội trú tại bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh.  Mục tiêu: Xác định tỷ lệ hài lòng và các yếu tố liên quan với sự hài lòng của bệnh nhân nội trú đối với 6  nhóm dịch vụ y tế tại bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh.  Phương  pháp  nghiên  cứu: Cắt ngang mô tả trên 412 bệnh nhân nội trú điều trị tại bệnh viện Y học Cổ  truyền Tây Ninh từ tháng 7‐10/2013. Sử dụng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bệnh nhân bằng bộ câu hỏi  soạn sẵn gồm 140 câu hỏi đánh giá sự hài lòng của bệnh nhân đối với 6 dịch vụ y tế tại bệnh viện là dịch vụ đăng  ký nhập viện nội trú, dịch vụ phòng bệnh, dịch vụ chăm sóc bệnh nhân, dịch vụ khám và điều trị, dịch vụ xét  nghiệm, dịch vụ phục hồi chức năng.   Kết quả: Tỷ lệ hài lòng đối với dịch vụ đăng ký nhập viện nội trú là 97,8%, dịch vụ phòng bệnh là 97,1%,  dịch vụ chăm sóc bệnh nhân là 99,6%, dịch vụ khám và điều trị là 99,6%, dịch vụ xét nghiệm là 97,4%, dịch vụ  phục hồi chức năng là 80,3%. Các yếu tố bảo hiểm y tế, khoa điều trị nội trú đều có mối liên quan có ý nghĩa  thống kê với sự hài lòng đối với các dịch vụ của bệnh nhân.   Kết luận: Mặc dù tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân đối với các dịch vụ đều rất cao, tuy nhiên vẫn có sự không  hài lòng đối với một số yếu tố thành phần như cơ sở vật chất, thời gian chờ đợi khám bệnh. Ban lãnh đạo bệnh  viện có thể dựa trên những dữ liệu từ nghiên cứu này để cải thiện chất lượng dịch vụ từ đó nâng cao mức độ hài  lòng của bệnh nhân.   Từ khóa: Sự hài lòng của bệnh nhân, dịch vụ y tế, bệnh viện Y học cổ truyền Tây Ninh.  ABSTRACT  PATIENTS’ SATISFACTION AND RELATED FACTORS WITH HEALTH CARE SERVICES   AT TAY NINH TRADITIONAL MEDICINE HOSPITAL  Ngo Kim Thuan, Vo Minh Tuan   * Y Hoc Tp. Ho Chi Minh * Vol. 18 ‐ Supplement of No 6‐ 2014: 371 – 379  Background: Today, patients’ satisfaction is one of the most valuable tools for evaluating quality of health  facilities. In 2005, Tay Ninh Traditional Medicine Hospital conducted a survey on patients’ satisfaction and the  results showed that patients’ satisfaction was 90%. However, patients’ satisfaction may change dramatically for  somewhat reasons during the last 8 years since this study has conducted. This present study aimed to re‐evaluate  the satisfaction of inpatients of Tay Ninh Traditional Medicine Hospital.   Objectives:  identify  the  proportions  and  related  factors  of  patient  satisfaction  for  six  types  of  health  care  services among inpatients at Tay Ninh Traditional Medicine Hospital.  Methods:A  cross‐sectional  study  was  conducted  on  412  inpatients  at  Tay  Ninh  Traditional  Medicine    Bệnh viện Y học Cổ truyền Tây Ninh    Tác giả liên lạc: BS.CKII. Ngô Kim Thuận     Chuyên Đề Y Tế Công Cộng  **  Bệnh viện Từ Dũ  ĐT: 0918289958   Email: ngkthuan@gmail.com  371 Nghiên cứu Y học  Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 18 * Phụ bản của Số 6 * 2014   Hospital from July to November 2013. Face‐to‐face interview was applied and a structured questionnaire with  140 items was designed to evaluate patient satisfaction across six health care services, including registry service,  room service, nursing service, treatment service, laboratory service and rehabilitation service.  Result:The proportions of satisfaction with registry service, room service, nursing service, treatment service,  laboratory  service  and  rehabilitation  service  was  97.8%,  97.1%,  99.6%,  99.6%,  97.4%,  80.3%  respectively.  Health insurance and treatment ward were statistically significant associated with nursing and treatment service.  Conclusion:  Although  the  proportions  of  satisfaction  with  all  six  services  were  high,  there  were  still  unpleasant  ideas  about  elements  of  satisfaction  including  infrastructur  and  the  waiting  time  of  performing  services. The director board can use these results to improve the quality of services and that in turn enhance the  patients’ satisfaction.   Keywords: Patient satisfaction, health service, Tay Ninh Traditional Medicine  ĐẶT VẤN ĐỀ  Ngày nay, sự tham gia của bệnh nhân trong  chăm  sóc  và  điều  trị  đóng  vai  trò  quan  trọng  trong  việc  cải  tiến  chất  lượng  tại  c ...