Sự tin tưởng là bí quyết cho 1 thương hiệu

Các thương hiệu đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt với nhau để giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là sự tin tưởng của họ. Thế nhưng chính thương hiệu và kiến trúc thương hiệu lại nên từ bỏ cuộc cạnh tranh này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Sự tin tưởng là bí quyết cho 1 thương hiệu Sự tin tưởng là bí quyết cho 1thương hiệuCác thương hiệu đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt vớinhau để giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là sự tintưởng của họ. Thế nhưng chính thương hiệu và kiến trúc thươnghiệu lại nên từ bỏ cuộc cạnh tranh này.Lòng tin của khách hàng không phải là phần thưởng cho kẻ chiếnthắng, mà đó là kết quả của một quá trình xây dựng lời hứathương hiệu với các bên liên quan, đồng thời là sự thích ứng củanhãn hiệu đối với thị trường.“Ngày nay, thương hiệu là một phần không thể thiếu trong thịtrường”, phát biểu này trong bài báo của Vincent Grimaldi’s 2003gây cho tôi nhiều suy nghĩ, cả đồng ý lẫn không đồng ý. Tôi chorằng, phát biểu này sẽ là điểm gây tranh cãi nhiều nhất trong lịchsử.Sự phát triển lâu dài của toàn cầu hoá là một minh chứng cho sựtồn tại mối quan hệ giữa khách hàng với một diện mạo thươnghiệu đã được qua quá trình trải nghiệm và kiểm chứng tâm lý.Các thương hiệu đang trong quá trình cạnh tranh gay gắt vớinhau để giành lấy sự chú ý của người tiêu dùng, đặc biệt là sự tintưởng của họ. Còn tôi thì cho rằng chính thương hiệu và kiến trúcthương hiệu nên từ bỏ cuộc cạnh tranh này. Lòng tin của kháchhàng không phải là phần thưởng cho kẻ chiến thắng, mà đó là kếtquả của một quá trình xây dựng lời hứa thương hiệu với các bênliên quan, đồng thời là sự thích ứng của nhãn hiệu đối với thịtrường.Xây dựng niềm tin của khách hàngNgày nay, khách hàng dễ bị tấn công dồn dập bởi một lượngthông tin khổng lồ trước/ngay khi/sau khi mua hàng. Thông điệpthương hiệu cũng nằm trong mớ thông tin đó, và xin lưu ý rằng,cho dù khách hàng có nhận ra được thông điệp thì, đó cũng lànguồn thông tin ít được họ tin tưởng nhất.Một cuộc nghiên cứu của Hội thảo Thương Mại Thế Giới (WEF)thực hiện vào tháng 12 năm 2005 cho thấy, niềm tin của kháchhàng dành cho các công ty toàn cầu đang sụt giảm nghiêm trọng.Cho dù vẫn có những cố gắng cải thiện sau vụ Enron, nhưng lòngtin hiện nay được xem như là một tài sản quý giá cần được gìngiữ để tránh khỏi sự suy sụp. Một cuộc nghiên cứu tương tự cũngcho thấy rằng các nguồn thông tin từ các đối thủ nhỏ có độ tin cậycao hơn là các công ty lớn. Trong 4 năm liền, độ tin cậy của cáctổ chức phi chính phủ (NGOs) được đánh giá là cao nhất.Vậy lòng tin là gì mà lại được đánh giá cao như vậy? Đối vớidoanh nghiệp, nó đại diện cho sức mạnh cạnh tranh, hầu nhưkhông thể bắt chước, rất dễ đánh mất và còn rất khó khăn khimuốn gây dựng lại.Vậy cuộc nghiên cứu của WEF có ý nghĩa gì đối với kiến trúcthương hiệu? Điều đầu tiên và cũng là chua chát nhất, đó là kiếntrúc thương hiệu vẫn chưa đi đến chỗ khó khăn nhất: Khách hàngdường như không dễ bị “dẫn dụ” bằng thông điệp của nhà sảnxuất. Thứ hai, nếu kinh doanh là quá trình học hỏi từ nhữngdoanh nghiệp “được tin tưởng nhiều hơn” thì các doanh nghiệpcần phải có nhiều mục tiêu xã hội hơn trong suốt quá trình hoạtđộng của họ. Tôi không nói về một khái niệm thiển cận trong “tiếpthị nhân-quả”, tôi đang nói về trách nhiệm và sự cần thiết phảithay đổi của các doanh nghiệp.Trách nhiệm của doanh nghiệpChắc cũng không cần phải lưu ý độc giả rằng, các bên liên quan(khách hàng, cổ đông, nhân viên…) tin tưởng vào công ty thôngqua những cố gắng xây dựng của công ty dành cho cộng đồngmà họ nhìn thấy được. Khái niệm này không quá xa lạ đối vớiAristotle từ thời cổ đại. Thực vậy, ngày nay các doanh nghiệpcũng đã nhận thức được mối quan hệ này và họ bắt đầu thay đổihình ảnh thương hiệu của họ sao cho phù hợp với mong đợi củakhách hàng. Cho dù vậy, tôi cho rằng một doanh nghiệp muốnxây dựng một niềm tin tương đối thì cần phải đặt mình vào tìnhhuống họ phải sữa chữa lỗi lầm như thế nào nếu họ không thựchiện đúng lời hứa.Khi nói về viễn cảnh của thương hiệu, để ước đoán trách nhiệmcủa doanh nghiệp một cách tốt nhất thì không cần một tầm nhìnquá rộng ra ngoài đường phố! Bạn tin tưởng vào ai để giao mộtviệc quan trọng? Có phải là một người đeo kính mát, mũ trùmđầu, nghe iPod, hay một người có cái đầu rỗng tuếch? Tôi biếtcần phải chọn một người như thế nào: đó là một người có cácgiác quan nhạy cảm nhất.Tóm lại, đó phải là một thương hiệu không chỉ phản chiếu kháchhàng, mà tốt nhất nó cần phải trong suốt và dễ lĩnh hội, nhằm làmđiểm tựa tốt nhất khi bắt đầu cuộc chơi xây dựng lòng tin.Trong suốt là như thế nào?“Xoay” là một từ để mô tả nhận thức của người tiêu dùng thế kỷ21. Họ là những người trải nghiệm thương hiệu chuyên nghiệp,luôn tìm kiếm những điểm ít liên quan trong mớ thông tin mà họnhận được, và thông tin đó là hiện thân của thương hiệu. Tìm rađiểm khác biệt giữa hai bức tranh tương tự nhau là cách mà cácbên liên quan đánh giá độ tin cậy và khả năng tín nhiệm dành chocác doanh nghiệp.Kinh doanh dựa vào thương hiệu, tức là dựa vào “trọng số hìnhảnh”, ngày nay đang ...