Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên cao cấp - Chuyên đề 20: Kỹ năng quản lý xung đột trong công vụ

Chuyên đề 20 phát triển cho học viên kỹ năng quản lý xung đột một cách hiệu quả trong môi trường công vụ, có thể nhận diện, phân tích, tháo gỡ xung đột, giảm thiểu tác hại, đồng thời tận dụng được các khía cạnh tích cực mà xung đột có thể mang lại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên cao cấp - Chuyên đề 20: Kỹ năng quản lý xung đột trong công vụChuyen t1~20...w..._AKY NANG QUAN LY XUNG BQT TRONG CONG VVI. NHUNG vAN BE co BAN vE XUNG BQT1. Khaini~mxung t1qtDo xung dQt chiu utc dQng ciia nhi@u y~u t6 khac nhau, cac khai ni~m duara thuimg- chi d@ c~p d~n IDQt khia qUID ciia xung dQt. M~t khac, xung dQt khongphili 1a mQt tr~ng thai 6n dinh rna 1a mQt ti~n trinh, do cac ben tham gia xung dQt~o ra. Theo Til diSn giili thich thu~t ngu hanh chinhl, xung dQt la mQt hi~ny chi ciia nhUng ngum riengbi~t, ph~ anh nhUng mau thufut t6n ~i khach quan trong y thuc ciia con ngumtugng xa hQi dugc xem xet khong phl} thuQc vaova anh huang ciia S\l phim anh do d~n hanh vi ciia con nguai. D~i tir diSn Ti~ngVi~t do NguySn Nhu Ychii bien dinh nghia xung dQt 1a danh nhau, tranh chftp,chBng dBi nhau mQt cach du dQi. Nhu v~y, co S\l chenh l~ch dang kS trong cachhiSu v@ xung dQt trong ngon ngu himg ngay va ngon ngu hanh chinh. Theo cachdinh ng~Ia trong D~ tir diSn Ti~ng Vi~t xung dQt thuimg mang hamy xftu, gayg~t, du dQi. Trong ngon ngu hanh chinh, xung dQt thien vS mau thufut, khac bi~tnhi@u hon va khong phili hIc nao cling mang hamy xftu. Trong khuon kh6chuyen dS nay, chUng ta d@ c~p t6i xung dQt trong t6 chuc, theo nghia dugc dinhnghia trong Til diSn giili thich thu~t ngii hanh chinh. Xung dQt xily ra khi xily rakhi mQt bQ ph~ kim ham bQ ph~ khac d~t ml}c tieu2 , khi co S\l bftt d6ng dBi vainhUng vAn dS co bim ho~c nhUng va ch~ do cac vAn d@ vS quan h~ giua cac canhan ho~c cac nhom.Xung dQt ~i nm lam vi~c Iii khong tranh kh6i, chUng chi khac nhau v@quy mo, tinh chftt. Trong qua trinh toim cAu hoa, moi truimg t6 chuc ngay cimgda d~g va phuc ~p, xung dQt cimg tra nen ph6 bi~n.Xung dQt khong chi khong tranh kh6i rna con cAn thi~t, co tac d\lIlg thilcdAy thay d6i, sang t~o trong t6 chuc, khuy~n khich ca nhan hOM thi~n bim than.MQt trong nhUng nguye~ nhan chii y~u khi~n cho cac t6 chuc 160 thftt b~i la doco S\l d6ng thu~ va tuong d6ng qua cao trong dQi ngli lanh d~o va nhan viendilSn gild thfeh thu~t ngft h3nh ehinh, 2002, Mai HOu Khue va Bui Van Nhan eM bienTil dien giiii thfeh thu~ ngft h3nh ehfnh, 2002, Mai HOu Khue va Bili Van Nhan eM bien1 Til2310trong t6 chuc. S\!, oang thu~ khi~n hQ co khuynh hu6ng xem xet cac oi~u ki~nben ngoai thea cach giBng nhau va thea oU6i mvc tieu tucmg t\1 nhau, hai longv6i th\!c trlJllg, khong muBn va khong OU nang h;rc thich Ung v&i thay 06i.Xung oQt la mQt hi~n tuqng xa hQi ph6 bi~n trong cac t6 chuc. Nhi~u khi,xung OQt khong ougc xu ly khong phai vi ngum ta khong nh~ ra s\! t6n 4ti cuachung rna do khong bi~t xu Iy nhu th~ mio. vein o~ d~t ra cho cac nha quan Iykhong chi & chB nAm bit dugc Iy thuy~t v~ xung dQt rna la phai ti~n hanh giaiquy~t xung dQt mQt cach oung din. Vi v~y, nh~ thuc oUng din va xu ly xungOQt thea hu6ng co 19i cho t6 chuc la Icy nang quan trQng oBi vm cac nha quan Iycling nhu oBi vm cac thanh vien trong t6 chuc.Trong suy nghT, cac nha quan ly thuOng danh gia cao gia tri cua xung oQtoBi v&Lsang ~o va d6i rom, nhung trong hanh oQng, hQ l~i thuOng ne tranh xungOQt mBi khi co th~. Th\!c t~ xung OQt co nhUng tac oQng dch c\!c va tieu c\!c, phvthuQc vaG ban ch§.t va lo~i hlnh xung dQt.Quan Iy xung dQt hi~u qua c§n dap Ung nhiing yeu c~u sau: -T~omoi wOng hgp mc, hai ben clmg co Igi thong qua dam phan; - Ton trQng cac ben trong xung OQt,nh§.t d~ giai quy~t vein d~, d6ng thmcB ging tim ki~m cac giai phap tBt Vdn duy tricac mBi quan h~ ca nhan cuanhiing ngum tham gia xung dQt.2. Lo~i blnb xung dQtD~ chuAn ooan 10~i hinh xung dQt, c§n xac oinh trQng tam cua xung OQt Iacon ngum (xung dQt cam xuc) hay vein o~ (xung dQt chuc nang). Noi cach khac,00 la xung dQt d~g tranh cai v~ y tuOOg, d~ xu§.t, Igi fch, ngu6n h;rc hay xungdQt d~g cai nhau giiia ngum nQ vm nguai kia? T6 chuc ho~t oQng hi~u quathuOng co muc oQ xung OQt cam xuc th~p, xung OQt chuc nang cao.2.1. Xung il9t chuc niing- Xung oQt chuc nang xay ra trong t6 chuc, la xung dQt lien quan d~n s\!khac bi~t trong cong vi~c, cach nhin nh~ v~n o~, thuOng la nhUng b§.t dang canban v8 mvc dfch, mvc tieu c§n thea du6i ho~c phucmg ti~n o~ d~t mvc tieu.- Trong xung OQt chuc nang, cac ben xung dQt thuOng hanh dQng nhu cactac nhan,o~i di~ncho 19i fch ciia don vi, chuc nang hay d\!, an cua minh. Trong311xung dQt mly, thuang cac ben tham gia xung ~Qt d~u thua nh~ sg cAn thiet phaitim ra giai phap than thi~n, phil hgp vai tAt ca cac ben.2.2. Xung apt cam xuc- Xung dQt cam xuc la sg d6i dAua do c.ang thkg v~ cam xuc dugc d~ylen cao dQ. TrQng tam xungdQt cam xuc la con ngubi. Xung dQt cam xucthuang la xung khAc ca nhan, d~ c~p den cac vfin d~ v~ quan h~~ bi~u hi~n bfuIgcac xuc cam nhu tirc gi~, hoai nghi, hung hang, e ng~i, oan h~,v.v.- Xung dQt cam xuc thuang rAt kho giai quyet va tac dQng hiu dai cua noco th~ rAt nijDg n~ d6i vm t6 chirco Xung dQt cang keo dai, sg ngan cach gifra cacben xung dQt cang Ian.3. cip c19 xung q9tTrong moi truang lam vi~c, xung dQt co th~ di~n ra tren phuemg di~n canhan, quan h~ lien ca nhan, gifra cac nhom trong mQt t6 chirc va trong quan h~gifra cac t6 chirc vm nhau.3.1. Xung apt ben trong ca nhfinXay ra khi ca nhan co sg gifuIg xe ben trong do sg khong tuemg thich (cothgc hoij.c thea cam nh~) gifra mong dgi cua ca nhan va m\lc tieu rna t6 chircdij.t ra cho hQ hoij.c khi hQ phai tien hanh mQt Iga chQn nao do. Day la xung dQtgifra ca nhan va vai tra rna ca nhan phai dam nhi~m.3.2. Xung apt lien ca nhfinXfty ra khi co sg mau thufut gifra hai ca nhan tra len vm nhau, thuang bAtnguBn ill tranh gianh quy~n 19i va gij.p kho khan trong giao tiep hem la tranhchAp v~ quan di~m phap Iy hay mQt chinh sach nao ro r~t. Xung dQt lien ca nhanco th~ la xung dQt mang tinh chirc nang hoij.c cam xuc, hoij.c cft haL Day la cApdQ xung dQt d~ xfty ra vi lien quan m~t thiSt ...