TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH

Cung cấp cho đối tượng khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và có mức sử dụngtương đối ổn định với cước trung bình 200.000đ/tháng (với mức cước được banhành tại CV 2954/VMS-GCTT ngày 10/8/2010).Dịch vụ MobiGold là dịch vụ hoàn hảo nhất, khách hàng có thể sử dụng được tất cảcác dịch vụ tiện ích của mạng.- Không bận tâm về tài khoản (thuê bao thanh toán cước vào cuối tháng).- Dễ dàng kiểm soát cước phí hàng ngày với thao tác trên bàn phím bấm *112#...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 ***** TÀI LIỆU ĐÀO TẠOCHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH QUYỂN 2/5 - Tháng 06/2011 - ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI – MỤC LỤCNội dung..................................................................................................................................TrangPHẦN I: CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE....................................................61. THUÊ BAO TRẢ SAU:.............................................................................................................61.1GÓI CƯỚC MOBIGOLD...................................................................................................... 61.2GÓI CƯỚC DATA TRẢ SAU (FASTCONNECT)...............................................................81.3GÓI CƯỚC TRẢ SAU DOANH NGHIỆP M-BUSINESS.................................................121.4GÓI CƯỚC TRẢ SAU BẠN BÈ M-FRIEND..................................................................... 141.5GÓI CƯỚC TRẢ SAU GIA ĐÌNH M-HOME.................................................................... 172. GÓI CƯỚC TRẢ TRƯỚC:...................................................................................................192.1GÓI MOBICARD..................................................................................................................192.2GÓI MOBI4U........................................................................................................................202.3GÓI MOBIQ..........................................................................................................................212.4GÓI Q-STUDENT.................................................................................................................222.5GÓI Q-TEEN.........................................................................................................................252.6GÓI MOBI365 ......................................................................................................................272.7GÓI MOBIZONE.................................................................................................................. 282.8GÓI DATA TRẢ TRƯỚC PFC (PREPAID FAST CONNECT)........................................ 302.9GÓI CƯỚC TRẢ TRƯỚC DOANH NGHIỆP M-BUSINESS.......................................... 32PHẦN II: NGHIỆP VỤ GÓI CƯỚC THUÊ BAO TRẢ SAU.............................................351. THỦ TỤC HÒA MẠNG:........................................................................................................351.1Thuê bao trả sau hoà mạng mới........................................................................................... 351.2Chuyển từ các mạng khác sang (tham khảo).......................................................................381.3Chuyển đổi hình thức sử dụng từ TB trả trước sang TB trả sau.......................................382. THỦ TỤC SAU BÁN HÀNG:................................................................................................392.1Chặn nối thông tin................................................................................................................ 402.2Thay đổi dịch vụ phụ, thay đổi thông tin, hình thức thanh toán, địa chỉ thanh toán cước tạiđiểm giao dịch............................................................................................................................422.3Chuyển chủ quyền (Sang tên hợp đồng/chuyển nhượng quyền sử dụng)........................442.4Đổi tên thuê bao (tham khảo)............................................................................................... 452.5Đổi số TB (tham khảo).........................................................................................................462.6Thay simcard .........................................................................................................................462.7Cắt hủy..................................................................................................................................472.8Quy định về chính sách chuyển đổi thuê bao từ trả sau sang trả trước ............................ 47 Tài liệu đào tạo – Tháng 06/2011 -2- ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 – Trung tâm TTDĐ KVI –PHẦN III: NGHIỆP VỤ GÓI CƯỚC THUÊ BAO TRẢ TRƯỚC....................................481. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN:..... ...