Tài liệu giảng dạy Kỹ năng truyền thông - ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan

"Tài liệu giảng dạy Kỹ năng truyền thông" do ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan biên soạn tổng hợp một số kỹ năng giao tiếp cơ bản thường được sử dụng trong công việc hằng ngày như: kỹ năng thuyết trình, kỹ năng hội họp và kỹ năng giao tiếp nơi công sở. Việc cung cấp những kiến thức về các kỹ năng cùng với những ví dụ và hình ảnh minh họa giúp các bạn dễ hiểu và thực hành tốt hơn những kỹ năng này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu giảng dạy Kỹ năng truyền thông - ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ----- ----- TÀI LIỆU GIẢNG DẠY Biên soạn ThS. Nguyễn Thị Ngọc Lan Năm 2010 Kỹ năng truyền thông MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .................................................................................................................................... 1 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG .......................................................................... 2 1.1. Truyền thông là gì? .............................................................................................................. 2 1.2. Mô hình quá trình truyền thông (A communication model) .................................................. 2 1.3. Các kỹ năng truyền thông cơ bản ......................................................................................... 2 1.3.1. Kỹ năng nói.................................................................................................................. 3 1.3.2. Kỹ năng viết................................................................................................................. 4 1.3.3. Kỹ năng ứng xử............................................................................................................ 4 1.3.4. Kỹ năng nghe ............................................................................................................... 5 1.4. Các nguyên tắc cơ bản trong truyền thông............................................................................ 6 CHƯƠNG 2. KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH........................................................................................ 9 2.1. Kỹ năng thuyết trình là gì? ................................................................................................... 9 2.2. Khắc phục sự thiếu tự tin khi thuyết trình........................................................................... 10 2.3. Các bước của một thuyết trình............................................................................................ 11 2.3.1. Bước 1: Xác định các mục tiêu................................................................................... 11 2.3.2. Bước 2: Xác định những ý chính và ý phụ .................................................................. 12 2.3.3. Bước 3: Tìm một cấu trúc/bố cục hợp lý (structuring your presentation)..................... 13 2.3.4. Bước 4: Chuẩn bị các phương tiện hỗ trợ trực quan (Presentation Material) ............... 15 2.3.5. Bước 5: Diễn tập và thuyết trình................................................................................. 18 CHƯƠNG 3. KỸ NĂNG HỘI HỌP .................................................................................................. 24 3.1. Những cuộc họp trong doanh nghiệp.................................................................................. 24 3.2. Tại sao chúng ta phải họp? ................................................................................................. 24 3.3. Vì sao một cuộc họp không hiệu quả? ................................................................................ 25 3.4. Các thành viên trong một cuộc họp và vai trò của họ.......................................................... 26 3.4.1. Chủ tọa....................................................................................................................... 27 3.4.2. Người tham dự ........................................................................................................... 28 3.4.3. Người tổ chức ............................................................................................................ 29 3.4.4. Người ghi biên bản - thư ký........................................................................................ 35 3.5. Các kỹ thuật hỗ trợ cho cuộc họp ....................................................................................... 37 3.5.1. Kỹ thuật phát ý tưởng - Brain storming ...................................................................... 37 3.5.2. Kỹ thuật dùng bảng so sánh - Force fields analysis ..................................................... 38 CHƯƠNG 4. KỸ NĂNG GIAO TIẾP NƠI CÔNG SỞ ..................................................................... 40 4.1. Những rào cản trong giao tiếp ............................................................................................ 40 4.1.1. Tiếng ồn..................................................................................................................... 40 4.1.2. Ngôn ngữ ................................................................................................................... 40 4.1.3. Môi trường................................... ...