KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES)

Sự phát triển của dịch vụ tham khảo tại các thư viện nói chung và thư viện chuyên ngành nói riêng trong hiện tại và tương lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Thư viện sẽ tồn tại và phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ hơn là dừng ở việc xây dựng và lưu giữ các bộ sưu tập
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES) BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 3/2005 KỸ NĂNG TRUYỀN THÔNG TRONG DỊCH VỤ THAM KHẢO (REFERENCE SERVICES) DƯƠNG THÚY HƯƠNG Phòng Tham khảo, Thư viện ĐH Khoa học Tự nhiên, VNU-HCM Sự phát triển của dịch vụ tham khảo tại các thư viện nói chung và thư viện chuyên ngành nói riêng trong hiện tại và tương lai mang một ý nghĩa rất đặc biệt. Thư viện sẽ tồn tại và phát triển chủ yếu thông qua việc cung cấp dịch vụ hơn là dừng lại ở việc xây dựng và lưu giữ các bộ sưu tập. Dịch vụ tham khảo đòi hỏi phải được nâng cao trên cơ sở “Người thủ thư phải có kiến thức sâu rộng để cung cấp thông tin cho độc giả, sẵn sàng tìm kiếm thông tin từ bất cứ nơi đâu và có khả năng tổng hợp hoặc chuẩn bị thông tin để độc giả sử dụng”. T ổ chức một bộ phận tham khảo trong thư viện bao gồm các nội dung như • Giải thích những thủ tục cho việc truy cập thông tin; xây dựng sưu tập tham khảo, kỹ năng và • Cung cấp thông tin bằng ngôn ngữ và kỹ thuật tham khảo, các dịch vụ cung ứng. hình thức mà độc giả yêu cầu; Tuy nhiên, để cung cấp một dịch vụ thông • Thu thập sự phản hồi về mức độ phù tin mang tính hiệu quả, nhân viên tham hợp của thông tin đã được cung cấp; khảo còn phải rèn luyện cho mình kỹ năng • Nắm vững những nguyên tắc và việc giao tiếp với độc giả thật tốt. Họ phải xác tổ chức thực hiện một dịch vụ chất định những yêu cầu có sự liên quan đến lượng cao. tính hợp lệ và đúng Điều quan trọng luật, cũng như hàng đầu trong công chứng minh và áp tác tham khảo là tìm dụng kiến thức một được chính xác cách chuẩn xác, bao thông tin mà độc giả gồm các bước cụ thể yêu cầu. Một số độc như sau: giả có thể giải thích • Xác định một những vấn đề mà họ mức độ truyền muốn biết nhưng lại thông riêng cho thường không được từng độc giả; rõ ràng. Nhân viên • Phỏng vấn độc tham khảo cần phát giả để giới hạn Quầy Tham khảo huy các kỹ năng yêu cầu của họ; Thư viện ĐH Khoa học Tự nhiên TP. HCM giao tiếp để đảm 11 BẢN TIN THƯ VIỆN - CÔNG NGHỆ THÔNG TIN THÁNG 3/2005 bảo một dịch vụ tốt, tiết kiệm thời gian và • Tìm ra những thông tin mà độc giả đã công sức. Cuộc phỏng vấn là sự đối thoại biết hoặc đã được tư vấn. Đôi khi nó trực tiếp giữa nhân viên tham khảo và độc rất hữu ích để biết tại sao độc giả lại giả để sàng lọc và làm rõ một yêu cầu cần thông tin nhưng phải hết sức tế thông tin. Nhân viên tham khảo thực hiện nhị bởi vì nó có thể là lý do riêng tư cuộc phỏng vấn với mục đích: của họ. Một số độc giả sẽ miễn cưỡng • Xác định thông tin cần thiết của độc cho bạn biết tại sao họ cần loại thông giả; tin như vậy. Điều này cũng quan • Hỗ trợ độc giả định vị thông tin yêu trọng trong việc kiểm tra xem bao cầu một cách nhanh chóng; nhiêu thời gian được dành để tìm ra • Đánh giá những kỹ năng sử dụng thư câu trả lời; viện đã có của độc giả; • Muốn đáp ứng một yêu cầu thông tin • Giải thích các dịch vụ và các nguồn tin nhanh chóng và chính xác, nhân viên nếu được yêu cầu. tham khảo cần xây dựng một chiến Nhân viên tham khảo nên khuyến lược tìm có hiệu quả. Việc này khích độc giả bằng cách hỏi các câu hỏi và thường được thực hiện khi cuộc trao lặp lại từng cụm câu hỏi để xác định chính đổi với độc giả đã chấm dứt. Nếu bạn xác vấn đề đang được yêu cầu. Dành nhiều thực hiện được một cuộc phỏng vấn thời gian cho việc kiểm tra câu hỏi, nhân thành công bạn sẽ có suy nghĩ về vài viên tham ...