Tài liệu Tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân (Tài liệu dùng cho học viên) – Bài 4

Bài 4 gồm có những nội dung chính: Chuẩn bị đón khách, động cơ và mong đợi của khách du lịch khi nghỉ tại nhà dân, chuẩn bị môi trường bên ngoài nhà sạch sẽ gọn gàng để đón khách, các loại hình dịch vụ điển hình dành cho khách du lịch,... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tài liệu Tập huấn Kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân (Tài liệu dùng cho học viên) – Bài 4Tập huấn Kinh doanh lưu trú DU LỊCH tại nhà dân Bài 4: Phục vụ khách lưu trú esrt programme Giới thiệu bài Chủ đề 1 Chủ đề 3Chuẩn bị đón khách Giao tiếp với khách• Chuẩn bị cho khách của bạn • Vì sao giao tiếp với khách lại quan trọng?• Động cơ của khách đi du lịch • Các hình thức giao tiếp• Mong đợi của khách đối với cơ sở lưu trú du lịch nhà dân • Xử lý các phàn nàn của khách• Chuẩn bị môi trường sạch sẽ• Các dịch vụ do cơ sở lưu trú cung cấp Chủ đề 2 Chủ đề 4 Chào đón khách Chia tay khách• Các bước để chào đón khách • Thanh toán tiền • Tiễn khách TRANGĐộng cơ và mong đợi của khách du lịch khi nghỉ tại nhà dân 1 TRANGChuẩn bị môi trường bên ngoài nhà sạch sẽ gọn gàng để đón khách 2 TRANGChuẩn bị môi trường bên trong nhà sạch sẽ, gọn gàng để đón khách 3 TRANGCác loại hình dịch vụ điển hình dành cho khách du lịch 4TRANG Quy trình đón khách 2 1 35 4 5 TRANG Bước 1: Chào đón khách nồng hậu và chân thành welcome 6TRANGBước 2: Hướng dẫn khách nơi để hành lý 7 TRANGBước 3: Mời khách uống nước 8TRANGBước 4: Giới thiệu gia đình và dịch vụ lưu trú This is your bed 9 TRANGBước 5: Thu thập thông tin đăng ký tạm trúTên chủ Số hộ chiếuhộ chiếu ẢnhNgày cấphộ chiếu Nơi cấp hộ chiếuNgày hếthạn hộ chiếu Thông tin được máy đọc 10 TRANG Giao tiếp với khách 11TRANG Giao tiếp không lời 12TRANGGiao tiếp dùng lời nói 13TRANG Giải quyết phàn nàn 14TRANG Khách rời nhà nghỉ 15TRANG