Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả – cũng như CFO và COO

Tại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể đưa ra các thước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như bộ phận tài chính hay điều hành.Trong thực tế, CMO là nhân vật không sử dụng những thước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như các đồng nghiệp của họ là CFO hay COO. Đây là một vấn đề rất lớn. Việc thiếu các thước đo hiệu quả này sẽ làm giảm vị thế và tiếng nói của một CMO. Bằng cách nào bộ phận tài chính và điều hành có thể chuẩn hóa...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả – cũng như CFO và COO Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả – cũng như CFO và COO Tại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể đưa ra các thước đo chứngminh hiệu quả về mặt tài chính như bộ phận tài chính hay điều hành. Trong thực tế, CMO là nhân vật không sử dụng những thước đo chứngminh hiệu quả về mặt tài chính như các đồng nghiệp của họ là CFO hay COO.Đây là một vấn đề rất lớn. Việc thiếu các thước đo hiệu quả này sẽ làm giảm vị thếvà tiếng nói của một CMO. Bằng cách nào bộ phận tài chính và điều hành có thể chuẩn hóa nhữngthước đo của mình?! Những người đứng đầu trong lĩnh vực tài chính và điều hành từ lâu đã hìnhthành các thước đo chuẩn. Cuộc Đại khủng hoảng Kinh tế Thế giới vào thập niên30 của thế kỉ trước đã buộc ngành tài chính phải đưa ra và thừa nhận các tiêuchuẩn quy định tính minh bạch và trách nhiệm. Việc này dẫn tới sự ra đời củaGAAP và ngày nay GAAP là công cụ đo lường mọi CFO đều phải sử dụng. Tương tự như vậy, khi xã hội công nghiệp bùng nổ về quy mô sau Chiếntranh Thế giới lần 2, các nhà điều hành kinh doanh đã đạt được một loạt nhữngthỏa thuận quan trọng và vẩn còn hiệu lực tới ngày hôm nay. ISO xuất hiện trongvai trò một tổ chức quốc tế nhằm xác định và luật hóa một loạt các quy định,chuẩn mực và thước đo hiệu quả điều hành công ty và tổ chức. Các COO, dù hoạt động trong bất cứ ngành nghề nào đều dựa vào ISO đểquản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng (giúp giảm chi phí và gia tăng lợinhuận biên) và đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt (nhằm giữ chân kháchhàng và gia tăng lợi nhuận biên), và các lợi ích khác. Chuẩn hóa các thước đo hiệu quả trong marketing, tất cả phải phảnánh chỉ số Lợi nhuận và Tăng trưởng Chúng ta đang cảm thấy chán nản khi thấy các đồng nghiệp vẫn đang sửdụng hàng trăm, thậm chí hàng ngàn các công cụ đo lường hiệu quả khác nhau vàgần như tất cả chúng đều ít hoặc không có liên quan tới hay thể hiện hiệu quả vềmặt tài chính. Chúng ta vẫn thường thấy các chuyên gia marketing, thậm chí các chuyêngia đầu ngành, vẫn còn tranh luận rất sôi nổi về các thước đo hiệu quả như tỉ lệngười xem truyền hình, người nghe đài, tỉ lệ nhận biết thương hiệu, sự gắn kết haycác chỉ số khác như impression, eyeball, click-through… Vấn đề này đã làm châmsự tiến bộ của marketing. Xu hướng trên dường như đang tăng tốc trong thời đại của marketing tươngtác và mạng xã hội. Hàng ngàn những thước đo này đã được sử dụng trong cáchoạt động marketing hằng ngày, nhưng chúng đang làm các CMO sao nhãngnhững nhiệm vụ chính của mình. Thước đo hiệu quả không chỉ là eyeballs, click through hay tỉ lệ nhận biếtthương hiệu, đó chính là các chỉ số lợi nhuận và tăng trưởng. Khi marketer đã bắt đầu chấp nhận xây dựng thước đo hiệu quả dựa trên lợinhuận, họ sẽ bắt đầu có thể tạo ra được những chỉ số đo lường phản ánh hiệu quảvề mặt tài chính bằng cách mang lại nhiều khách hàng mới có giá trị và giữ chânkhách hàng hiện tại. Tiến bộ có thể dự báo trước Rất nhiều hiệp hội marketing như American Marketing Association (AMA)và the Coalition for Innovative Media Measurement (CIMM) đang nỗ lực nhằmchuẩn hóa những công cụ đo lường hiệu quả marketing. Chúng ta nên tin vàonhững nỗ lực này và cần nhấn mạnh rằng những nỗ lực của họ có thể tạo ra một bộcông cụ đo lường chuẩn dành cho marketing có thể * Liên kết với các chỉ số tài chính * Áp dụng cho mọi ngành nghề, quốc gia, hệ thống tài chính và tiền tệ Khi đã có những thước đo chuẩn này, bộ phận marketing sẽ tăng khả năngảnh hưởng của mình trong tổ chức. CMO sẽ có thể nói chuyện với CFO, COObằng ngôn ngữ tài chính về khả năng có thể thúc đẩy công ty tạo ra nhiều lợinhuận hơn. Chú thích CMO (Chief Marketing Officer): Giám đốc marketing CFO (Chief Financial Officer): Giám đốc tài chính COO (Chief Operation Officer): Giám đốc điều hành GAAP được coi như một khuôn mẫu kế toán tiêu chuẩn nhằm định hướngcho hoạt động kế toán tài chính, được áp dụng nhiều tại các quốc gia như Mỹ,Canada, Anh. GAAP bao gồm các tiêu chuẩn, các quy ước và quy tắc kế toán sửdụng trong ghi chép và tóm tắt các giao dịch hoặc chuẩn bị các báo cáo tài chính. Các thông tin tài chính kế toán phải được tập hợp và báo cáo một cáchkhách quan. Bên thứ ba_tức là những người cần sử dụng thông tin này có quyềnđược đảm bảo rằng tất cả các dữ liệu không bị bóp méo hoặc không khớp nhau. Vìthế công tác kế toán tài chính phải dựa trên các tiêu chuẩn nhất định để hướng dẫn,đó chính GAAP. Các nguyên tắc này đều xuất phát từ thực tiễn. Trong bất cứ báo cáo tàichính nào, người chuẩn bị báo cáo, kế toán viên hay kế toán trưởng cũng đều cầnchỉ rõ cho người đọc biết liệu các thông tin trong các bản báo cáo này có tuân theotiêu chuẩn GAAP h ...