Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quả

Tham khảo tài liệu tại sao cmo cần các thước đo hiệu quả, kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tại sao CMO cần các thước đo hiệu quảTại sao CMO cần các thước đohiệu quả – cũng như CFO và COOTại nhiều công ty, bộ phận marketing không thể đưa ra cácthước đo chứng minh hiệu quả về mặt tài chính như bộ phậntài chính hay điều hành.Trong thực tế, CMO là nhân vật không sử dụng những thước đochứng minh hiệu quả về mặt tài chính như các đồng nghiệp củahọ là CFO hay COO. Đây là một vấn đề rất lớn. Việc thiếu cácthước đo hiệu quả này sẽ làm giảm vị thế và tiếng nói của mộtCMO.Bằng cách nào bộ phận tài chính và điều hành có thể chuẩnhóa những thước đo của mình?!Những người đứng đầu trong lĩnh vực tài chính và điều hành từlâu đã hình thành các thước đo chuẩn. Cuộc Đại khủng hoảngKinh tế Thế giới vào thập niên 30 của thế kỉ trước đã buộc ngànhtài chính phải đưa ra và thừa nhận các tiêu chuẩn quy định tínhminh bạch và trách nhiệm. Việc này dẫn tới sự ra đời của GAAPvà ngày nay GAAP là công cụ đo lường mọi CFO đều phải sửdụng.Tương tự như vậy, khi xã hội công nghiệp bùng nổ về quy môsau Chiến tranh Thế giới lần 2, các nhà điều hành kinh doanh đãđạt được một loạt những thỏa thuận quan trọng và vẩn còn hiệulực tới ngày hôm nay. ISO xuất hiện trong vai trò một tổ chứcquốc tế nhằm xác định và luật hóa một loạt các quy định, chuẩnmực và thước đo hiệu quả điều hành công ty và tổ chức.Các COO, dù hoạt động trong bất cứ ngành nghề nào đều dựavào ISO để quản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng (giúp giảmchi phí và gia tăng lợi nhuận biên) và đảm bảo tiêu chuẩn chấtlượng nghiêm ngặt (nhằm giữ chân khách hàng và gia tăng lợinhuận biên), và các lợi ích khác.Chuẩn hóa các thước đo hiệu quảtrong kế hoạch marketing ,tất cả phải phản ánh chỉ số Lợi nhuận và Tăng trưởngChúng ta đang cảm thấy chán nản khi thấy các đồng nghiệp vẫnđang sử dụng hàng trăm, thậm chí hàng ngàn các công cụ đolường hiệu quả khác nhau và gần như tất cả chúng đều ít hoặckhông có liên quan tới hay thể hiện hiệu quả về mặt tài chính.Chúng ta vẫn thường thấy các chuyên gia chiến lược marketing,thậm chí các chuyên gia đầu ngành, vẫn còn tranh luận rất sôi nổivề các thước đo hiệu quả như tỉ lệ người xem truyền hình, ngườinghe đài, tỉ lệ nhận biết thương hiệu, sự gắn kết hay các chỉ sốkhác như impression, eyeball, click-through... Vấn đề này đã làmchâm sự tiến bộ của marketing.Xu hướng trên dường như đang tăng tốc trong thời đại củamarketing tương tác và mạng xã hội. Hàng ngàn những thước đonày đã được sử dụng trong các hoạt động marketing hằng ngày,nhưng chúng đang làm các CMO sao nhãng những nhiệm vụchính của mình.Thước đo hiệu quả không chỉ là eyeballs, click through hay tỉ lệnhận biết thương hiệu, đó chính là các chỉ số lợi nhuận và tăngtrưởng.Khi marketer đã bắt đầu chấp nhận xây dựng thước đo hiệu quảdựa trên lợi nhuận, họ sẽ bắt đầu có thể tạo ra được những chỉsố đo lường phản ánh hiệu quả về mặt tài chính bằng cách manglại nhiều khách hàng mới có giá trị và giữ chân khách hàng hiệntại.Tiến bộ có thể dự báo trướcRất nhiều hiệp hội marketing như American MarketingAssociation (AMA) và the Coalition for Innovative MediaMeasurement (CIMM) đang nỗ lực nhằm chuẩn hóa những côngcụ đo lường hiệu quả marketing. Chúng ta nên tin vào những nỗlực này và cần nhấn mạnh rằng những nỗ lực của họ có thể tạora một bộ công cụ đo lường chuẩn dành cho marketing có thểLiên kết với các chỉ số tài chínhÁp dụng cho mọi ngành nghề, quốc gia, hệ thống tài chính và tiềntệKhi đã có những thước đo chuẩn này, bộ phận marketing sẽ tăngkhả năng ảnh hưởng của mình trong tổ chức. CMO sẽ có thể nóichuyện với CFO, COO bằng ngôn ngữ tài chính về khả năng cóthể thúc đẩy công ty tạo ra nhiều lợi nhuận hơn.Chú thíchCMO (Chief Marketing Officer): Giám đốc marketingCFO (Chief Financial Officer): Giám đốc tài chínhCOO (Chief Operation Officer): Giám đốc điều hànhGAAP được coi như một khuôn mẫu kế toán tiêu chuẩn nhằmđịnh hướng cho hoạt động kế toán tài chính, được áp dụng nhiềutại các quốc gia như Mỹ, Canada, Anh. GAAP bao gồm các tiêuchuẩn, các quy ước và quy tắc kế toán sử dụng trong ghi chép vàtóm tắt các giao dịch hoặc chuẩn bị các báo cáo tài chính.Các thông tin tài chính kế toán phải được tập hợp và báo cáo mộtcách khách quan. Bên thứ ba_tức là những người cần sử dụngthông tin này có quyền được đảm bảo rằng tất cả các dữ liệukhông bị bóp méo hoặc không khớp nhau. Vì thế công tác kế toántài chính phải dựa trên các tiêu chuẩn nhất định để hướng dẫn,đó chính GAAP.Các nguyên tắc này đều xuất phát từ thực tiễn. Trong bất cứ báocáo tài chính nào, người chuẩn bị báo cáo, kế toán viên hay kếtoán trưởng cũng đều cần chỉ rõ cho người đọc biết liệu cácthông tin trong các bản báo cáo này có tuân theo tiêu chuẩnGAAP hay không. (Nguồn: Saga)ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế là cơ quan thiết lập tiêuchuẩn quốc tế bao gồm các đại diện từ các tổ chức tiêu chuẩncác quốc ...