Tâm lý học tiếp thị (Phần đầu)

Tham khảo tài liệu tâm lý học tiếp thị (phần đầu), kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tâm lý học tiếp thị (Phần đầu) Tâm lý học tiếp thị (Phần đầu) Để thành công trong tiếp thị, các công ty sẽ cần tới một vài kiến thức cơ bản vềhành vi và tâm lý học con người. Mọi người mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó để đápứng các nhu cầu của họ hay thoả mãn mong muốn và niềm đam mê nào đó. Là mộtnhà tiếp thị, bạn không chỉ cần nhìn vào những gì sản phẩm/dịch vụ đưa ra cho kháchhàng, mà còn vào những gì sẽ khích lệ một khách hàng mục tiêu quyết định mua sảnphẩm/dịch vụ. Trong bối cảnh mà chi phí tiếp thị tại nhiều công ty không ngừng tăng caonhưng kết quả không tỷ lệ thuận theo đó và đa phần chiến dịch tiếp thị được thực thimột cách rập khuôn hay cứng nhắc theo mô hình nào đó, bài toán đối với các nhà tiếpthị là tìm ra con đường để nâng cao hiệu quả hoạt động. Giải pháp nằm ở Tâm lý họctiếp thị. Mọi người không mua nước hoa vì mùi thơm của nó. Họ đang mua sự lãng mãnvà quyến rũ. Những chiếc máy tập thể dục mới không phải được bán vì các tính năngnổi trội, mà vì khách hàng đang muốn mua sự khoẻ mạnh và có lẽ là cả một hình dángcân đối. Yếu tố tâm lý được xem đóng vai trò quyết định với sự sống còn của mỗi chiếndịch tiếp thị. Tâm lý học tiếp thị đã phát triển mạnh mẽ tới cấp độ này trong một vàinăm trở lại đây cùng với sự bùng nổ của internet. Những công ty nào không quan tâmtới yếu tố tâm lý sẽ khó có thể trụ vững lâu dài trong cuộc cạnh tranh. Tâm lý học tiếp thị là gì mà quan trọng như vậy? Về cơ bản, tâm lý học tiếpthị bao gồm 02 lĩnh vực: 1) Các Phân đoạn Tiếp thị - những nhóm đối tượng khác nhau trong thị trườngcủa bạn - Yếu tố thị trường mục tiêu theo phân đoạn tuổi tác/giới tính/giáo dục/nghềnghiệp/địa lý, và nắm được các nhu cầu và mong muốn của khách hàng. - Yếu tố nhân khẩu học và tập hợp con: các hình ảnh tâm lý (psychographics). Trong tâm lý học, công việc phân đoạn là khá quan trọng khi mà mỗi nhu cầucăn bản của khách hàng đều được xác định theo một nhóm nào đó. Vì vậy hãy đưa họthuộc về nhóm khách hàng cụ thể của bạn. Tuỳ thuộc từng nhóm, công ty sẽ lên kếhoạch cho các nỗ lực tiếp thị cụ thể. Hãy lấy yếu tố màu sắc làm một ví dụ về phân đoạn khách hàng trong tâm lýhọc tiếp thị. Màu sắc có thể gửi tới khách hàng một thông điệp nào đó cũng như tạotình cảm và cảm xúc hết sức đa dạng. Hướng tới đối tượng khách hàng là những người trẻ tuổi và năng động, hãngMcDonald đã rất thông minh khi xây dựng hình ảnh nhãn hiệu theo hai màu đỏ vàvàng, qua đó gây nên sự bắt mắt và thu hút khách hàng trẻ tuổi. Những phân tích tâm lý học cho thấy màu đỏ có ttính chất kích thích, mạnh mẽ,thể hiện sự khát khao và quả quyết, trong khi màu vàng bộc lộ một niềm ấm cùng,hạnh phúc và tràn đầy sinh lực. Rất nhiều công ty khác đã và đang sử dụng màu đỏ vàvàng trong quảng cáo và tiếp thị của họ hướng tới cùng đối tương khách hàng này. Rõ ràng những gì màu sắc tạo ra cho khách hàng phụ thuộc nhiều vào yếu tốnhóm khác hàng khác nhu như tuổi tác, nghề nghiệp,... Chính vì thế, công việc xácđịnh phân đoạn khách hàng qua nghiên cứu thị trường là rất quan trọng. Các công ty cần có những khoản đầu tư thích hợp cho việc nghiên cứu thịtrường và xác định phân đoạn khách hàng. Các nhà tâm lý học cho rằng những yếu tốtâm lý kiểu như màu sắc, xu hướng,... và kết quả nghiên cứu thị trường theo phân đoạnkhách hàng sẽ ảnh hưởng rất lớn tới thành công hay thất bại của một sản phẩm/dịchvụ. Trên cơ sở các dữ liệu có được qua nghiên cứu thị trường và tâm lý khách hàng,các nhà tiếp thị có thể xây dựng những chiến lược tiếp thị một cách dễ dàng và chínhxác theo đúng các nhu cầu, thói quen lẫn suy nghĩ của họ. Các khách hàng sẽ có đượcmột trải nghiệm mua sắm và tiêu dùng thoả mãn. Không dừng lại ở đó, công việc phânđoạn khách hàng và nghiên cứu thị trường còn giúp các nhà tiếp thị nắm bắt được cácnhu cầu trong tương lai của khách hàng. 2) Hiểu rõ về quy trình mua sắm – trong các bước cụ thể. Đó có thể là: - i) Sự đau đớn, nhu cầu hay mong muốn: Tâm lý học tiếp thị sẽ làm rõ từngyếu tố một! - ii) Tìm kiếm thông tin: Các nhà tiếp thị cung cấp các thông tin miễn phí vàđúng theo mong muốn của khách hàng. - iii) Thu hẹp những Lựa chọn Giá trị thông qua yếu tố phân phối/bảo đảm thíchhợp. - iv) Các Hành động mua sắm: Tôn trọng nhu cầu về an ninh và bảo mật củakhách hàng. - v) Củng cố: Nắm bắt sự thoải mái của khách hàng về việc được hoàn trả tiền,không có rủi ro, an toàn, bảo hành, trợ giúp,.... - vi) Giữ liên lạc sau đó: được thực hiện một cách cá nhân theo hướng xâydựng tình bạn luôn là điều tốt đẹp nhất. Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng rất lớn đến quy trình mua sắm của mọi khách hàng.Với lượng quảng cáo và thông tin tiếp thị tràn ngập như hiện nay, một số lượng khổngnhỏ người tiêu dùng tiếp thu quảng cáo từ nhiều nguồn khác nhau, một cách có chủđích hay chỉ là sự tình cờ. Và ...