Tầm quan trọng của website khách sạn trong môi trường kinh doanh cạnh tranh

Nghiên cứu này tập trung vào việc làm rõ tầm quan trọng của website khách sạn trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Nghiên cứu cũng xác định các xu hướng phát triển của website cũng như các yếu tố tạo nên sự thành công của website trong lĩnh vực khách sạn. Những phát hiện của nghiên cứu này cung cấp cho các nhà quản lý khách sạn những kiến thức hữu ích để nâng cao chất lượng website của họ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tầm quan trọng của website khách sạn trong môi trường kinh doanh cạnh tranh HỘI THẢO KHOA HỌC QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH – COMB 2016 TẦM QUAN TRỌNG CỦA WEBSITE KHÁCH SẠN TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CẠNH TRANH THE IMPORTANCE OF HOTEL WEBSITE IN THE BUSINESS COMPETITION PGS.TS. Lê Văn Huy, NCS. ThS. Nguyễn Hữu Thái Thịnh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng levanhuy@due.edu.vn & thaithinhnt@gmail.com TÓM TẮT Trong thời đại công nghệ thông tin với sự phát triển mạnh mẽ của xu hướng kinh doanh trực tuyến đã tạo ra một môi trường kinh doanh mới mang tính toàn cầu từ truyền thông, tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng... Thật vậy, thương mại điện tử đang đóng một vai trò lớn trong ngành kinh doanh khách sạn. Công nghệ thông tin đã thay đổi ngành kinh doanh này, khách hàng có thể lên kế hoạch, lựa chọn và mua các dịch vụ của khách sạn trong một thời gian ngắn thông qua qua website của khách sạn. Do đó, để kinh doanh hiệu quả các khách sạn cần tạo ra một website đạt “chất lượng” để tương tác với khách hàng, nhà cung ứng, công ty du lịch. Vì vậy, nghiên cứu này tập trung vào việc làm rõ tầm quan trọng của website khách sạn trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Nghiên cứu cũng xác định các xu hướng phát triển của website cũng như các yếu tố tạo nên sự thành công của website trong lĩnh vực khách sạn. Những phát hiện của nghiên cứu này cung cấp cho các nhà quản lý khách sạn những kiến thức hữu ích để nâng cao chất lượng website của họ. Từ khóa: website, khách sạn, tầm quan trọng, cạnh tranh, phát triển ABSTRACT In the age of information technology with the strong growth of e-business trend has created a new business environment of global communications, marketing, sales, customer care ... Indeed, e-commerce is playing a big role in the hotel industry. Information technology has changed the business, customers are able to plan, select and purchase of hotel services in a short time through the hotels website. Therefore, for effective business hotels need to create a website quality to interact with customers, suppliers, and travel agency. Therefore, this study focuses on clarifying the importance of hotel sites in competitive business environment. The study also identifies the development trend of the website as well as the elements that make up the success of the website in the hotel sector. The findings of this study provide hotel managers the knowledge useful to improve the quality of their website. Key Words: Website, hotel, importance, competition, development1. Giới thiệu Ngày nay, các doanh nghiệp đang tiếp tục hoạt động dưới các áp lực ngày càng tăng của môitrường kinh doanh. Ba áp lực chính bao gồm: cạnh tranh, người tiêu dùng và sự thay đổi (Hen & Mills,2006). Trong môi trường như vậy, các doanh nghiệp phải đặt mọi nỗ lực trong việc thu hút và giữchân khách hàng để đạt được lợi thế cạnh tranh. Hơn nữa, do tính sản xuất và tiêu dùng diễn ra đồngthời; tính phi vật chất của các dịch vụ trong khách sạn nên khách hàng không thể nhìn thấy, thửnghiệm dịch vụ trước khi sử dụng. Do đó, khách hàng buộc phải quyết định dựa vào các yếu tố tươngđối đáng tin cậy như các hình ảnh, các clip, các ý kiến của các khách hàng khác….về các khách sạn. Vìvậy, để tạo niềm tin và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của mình, các khách sạn phải cung cấpđầy đủ các thông tin, hình ảnh, chất lượng dịch vụ… đến khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng củakhách sạn ở khắp nơi trên thế giới nên để thành công trong kinh doanh, các khách sạn phải sử dụng cáctiềm năng của Internet, trong đó sự hiện diện website là không thể tránh khỏi. Website không chỉ làmột kênh thông tin mà còn là một nền tảng giao dịch cung cấp tin tức, dữ liệu, tạo ra một hình ảnhthương hiệu, và hoạt động như công cụ bán hàng. Vì vậy, một phương tiện để đạt được lợi thế cạnhtranh bền vững cho các tổ chức du lịch là chất lượng dịch vụ website tuyệt hảo (Raika Sadeghein &cộng sự, 2012). Tuy nhiên, một trong những mối đe dọa của môi trường trực tuyến là tính dễ bắt chước262 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGnên website của các khách sạn phải cố gắng tạo ra những giá trị quan trọng và duy nhất cho kháchhàng. Thật vậy, một trong những lý do của sự thất bại của nhiều website là họ thiếu khả năng nắm bắtcác giá trị mà họ đã tạo dược (Jelassi & cộng sự, 2004). Chính vì vậy, việc tìm hiểu tầm quan trọng củawebsite cũng như các yếu tố tạo nên sự thành công của website khách sạn là rất cần thiết.2. Nội dung website khách sạn trong môi trường cạnh tranh2.1. Tầm quan trọng của website khách sạn trong môi trường cạnh tranh Kể từ khi sự xuất hiện của World Wide Web vào đầu những năm 1990, số lượng website đãtăng lên nhanh chóng. Website là một tập hợp các trang web bao g ...