Tân CEO với nghệ thuật quản lý con người

Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với cấp dưới là việc khó khăn nhất mà các nhà quản lý mới gặp phải, thậm chí họ còn ngạc nhiên khi "chuyện nhỏ" này có khả năng làm mình nản lòng.Trước đây, tôi cứ nghĩ chỉ cần có kỹ năng và hiểu biết tường tận về sản phẩm là có thể trở thành lãnh đạo giỏi. Nhưng giờ tôi mới hiểu, mình còn phải biết cách giao tiếp và liên kết các cá nhân, dự đoán thái độ của những người xung quanh mình....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tân CEO với nghệ thuật quản lý con người Tân CEO với nghệ thuật quản lý con ngườiXây dựng mối quan hệ hiệu quả với cấp dưới là việc khó khăn nhấtmà các nhà quản lý mới gặp phải, thậm chí họ còn ngạc nhiên khichuyện nhỏ này có khả năng làm mình nản lòng.Trước đây, tôi cứ nghĩ chỉ cần có kỹ năng và hiểu biết tường tận về sảnphẩm là có thể trở thành lãnh đạo giỏi. Nhưng giờ tôi mới hiểu, mìnhcòn phải biết cách giao tiếp và liên kết các cá nhân, dự đoán thái độ củanhững người xung quanh mình. Xây dựng mối quan hệ hiệu quả với cấp dưới là việc khó khăn nhất mà các nhà quản lý mới gặp phải.Đó là vấn đề nhân sự. Không, đừng gọi là nhân sự, mà phải gọi là nghệthuật quản lý con người. Đây có lẽ là phần khó khăn nhất cần phải họchỏi để có thể làm tốt công việc quản lý của bạn.Đối với những công việc không thuộc phạm trù quản lý, các nhà quản lýchắc chắn rút ra được nhiều bài học quý giá. Bằng không thật khó tưởngtượng họ có thể thành công như lúc còn là nhân viên bán hàng. Tuynhiên, họ được thăng tiến trước hết bởi vì họ có năng lực chuyên môn,chứ không phải vì khả năng quản lý hay liên kết giữa các cá nhân. Mộtcông việc được thực hiện bởi nhiều người đòi hỏi những kỹ năng khácnhau, không giống như khi chỉ có hai hoặc ba người cùng làm việc. Vìthế, học cách thi hành quyền hạn chính thức và xây dựng một đội ngũnhân viên nhiệt tình, làm việc có năng suất là thử thách thật sự đối vớinhà quản lý mới.Có thể xem các nhà quản lý là những người chưa có kinh nghiệm đangcố gắng thực hành các thao tác quản lý con người hết sức tinh tế màkhông thu được lợi ích gì từ thời gian tập sự đó. Khi bắt tay vào côngviệc mới, họ phải bước vào một môi trường làm việc lạ lẫm và xử lýnhững công việc phức tạp.Trước một lượng lớn thông tin mơ hồ, lại không được cung cấp đầy đủnhững quy định để thấu hiểu và đánh giá mức độ phù hợp của nhữngthông tin đó, họ vẫn phải đưa ra quyết định và hành động. Khi đối mặtvới những tình huống khó xử nảy sinh giữa các nhân viên cấp dưới, họchỉ có thể dựa vào thứ gọi là luật lệ cá nhân để thiết lập hệ thống đánhgiá hoặc nguyên tắc hướng dẫn. Họ thấy khó khăn khi phải diễn tả chínhxác họ đã học như thế nào và học được những gì. Họ nói về linh cảmvà trực giác. Họ chủ động thực hành nhiều cách giải quyết tình huốngvà cách thức giao tiếp khác nhau.Các nhà quản lý dành phần lớn thời gian cho phép thử này, mặc dù họkhông biết rằng họ đang làm thí nghiệm, trừ trường hợp họ bị buộc phảixem xét lại những hành động của mình khi xảy ra hậu quả tồi tệ hoặctác dụng không mong muốn. Mỗi ngày, CEO lại khám phá ra vài điềumới lạ về cách làm việc của mọi người. Đó là một quy trình học hỏi từnhững lỗi lầm của bản thân.Phản hồi chính thức hay không chính thức về cảm nhận của nhân viêncấp dưới có lẽ là cách đánh giá xác thực nhất, mặc dù đôi lúc nhữngphản hồi này khiến họ sững sờ do sắc thái tiêu cực bởi ý định đã bị hiểusai. Đây được xem là giai đoạn nhạy cảm trong công việc của các nhàquản lý mới. Họ biết tất cả mọi thứ đều cần phải học, và dễ bị tổnthương bởi sự góp ý quá thẳng thắn. Các nhà quản lý chủ yếu vẫn dựavào kinh nghiệm trước đây khi họ là cấp dưới để tìm cách xử lý nhữngtình huống cụ thể. Nhưng đôi khi cách tiếp cận này lại làm phát sinhnhiều hệ lụy, chứ không giúp giải quyết các vấn đề vốn có.Các nhà quản lý nhận thấy không phải tất cả họ đều vấp phải những khókhăn giống nhau, nhưng hầu như ai cũng công nhận rằng có hai bài họcchính mà họ cần tham khảo là cách thi hành quyền hạn và phương phápquản lý hiệu suất hoạt động của từng nhân viên cấp dưới.