Tăng cường kỹ năng truyền thông trong kinh doanh

Những quan hệ tốt giữa nhân viên của một công ty tạo ra giá trị gia tăng có tầm quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp. Những kỹ năng truyền thông tốt là những nhân tố quan trọng cho sự phát triển những mối quan hệ xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tăng cường kỹ năng truyền thông trong kinh doanh Tăng cường kỹ năngtruyền thông kinh doanhNhững quan hệ tốt giữa nhân viên của một công ty tạo ra giá trịgia tăng có tầm quan trọng đối với thành công của doanh nghiệp.Những kỹ năng truyền thông tốt là những nhân tố quan trọng chosự phát triển những mối quan hệ xã hội. Truyền thông kém làmthui chột một mối quan hệ, trong khi truyền thông tốt nuôi dưỡngmối quan hệ đó. Điều này là chân lý, kể cả khi bạn thuộc đội ngũsáng lập một doanh nghiệp tạo ra giá trị gia tăng, hay là mộtngười vận hành doanh nghiệp đó. Do đó việc cải thiện kỹ năngtruyền thông rất quan trọng để đạt tới thành công.Thảo luận kinh doanhĐừng cho phép những điều kỳ quặc hoặc lên lớp xảy ra trongnhững cuộc thảo luận kinh doanh. Hãy giữ thái độ khuyến khíchlắng nghe, thấu hiểu, tìm kiếm giải pháp, cam kết hành động vàsẵn sàng hỗ trợ người khác. Hãy lắng nghe không chỉ điều ngườita nói mà cả điều người ta cảm nhận. Điều quan trọng là luôn tôntrọng ý kiến của tất cả các thành viên trong nhóm.Công kích, phản công, bỏ cuộcKhi chúng ta chịu sức ép, chúng ta thường trở nên nản lòng và cóthể công kích công khai hành vi của một đồng nghiệp nào đó.Người kia sẽ tổn thương sâu sắc bởi những điều chúng ta nói vàsẽ phản công lại. Chuỗi công kích và phản công này tiếp tục chotới khi một trong hai người bỏ cuộc tranh luận.Cũng có thể thay vì phản công, người bị công kích sẽ âm thầmgiữ kín cảm xúc của họ và việc tranh luận sẽ không leo thang.Tuy nhiên, người này sẽ luôn nuôi ấm ức trong lòng, rồi sẽ bùngnổ sau đó.Chia sẻ cảm xúcThay vì công kích và phán xét hành vi của người khác, chúng tacó thể chia sẻ cảm xúc về những điều khiến ta nản lòng. Việc nàysẽ có xu hướng gắn kết nhóm làm việc.Đưa ra đánh giá nhận xét và chia sẻ cảm xúcĐánh giá và cảm xúc là hai khái niệm khác nhau. Những câunhận xét là Tôi đúng, anh sai. Những câu khẳng định mang tínhcảm xúc là Tôi tức giận, tôi sợ hãi và tôi lo lắng. Những nhậnxét thường là kết quả những cảm xúc của chúng ta. Chúngthường bộc lộ cảm xúc con người.Những câu đánh giá thường dễ được xem là mang tính chỉ tríchhơn so với những câu biểu lộ cảm xúc. Nếu tôi nói Anh sai rồi,thì bạn sẽ có cảm giác bị phê bình và công kích. Chừng nàochúng ta còn cảm thấy bị công kích, thì rất khó để tiếp thu nhữngđiều khác. Tâm trí của chúng ta bị cuốn vào lời chỉ trích đó.Tuy nhiên, nếu tôi nói, Tôi đang giận, bạn có thể cảm thấy ít bịcông kích hơn. Đó là do sự thể hiện cảm xúc (điều chúng ta cảmthấy) là những câu khẳng định. Nếu tôi nói rằng Anh sai rồi, bạnsẽ có thể không đồng ý. Nhưng nếu tôi nói Tôi đang giận, thìkhông ai có thể phản đối.Mặc dù việc bày tỏ cảm xúc dường như làm cho hình ảnh củachúng ta trở nên yếu đuối hơn, nhưng thực tế đây lại là một biệnpháp an toàn. Nếu chúng ta phán xét và công kích người khác,thì chúng ta đã cô lập họ và tạo điều kiện để họ phản công lại.Tuy nhiên, nếu chúng ta bày tỏ cảm xúc, thì chúng ta đã chia sẻsuy nghĩ của mình với mọi người. Điều này sẽ làm cho mọi ngườiphản ứng lại một cách nhẹ nhàng hơn, và sẽ cảm thấy thoải máihơn.Ý tưởng và cảm xúcViệc truyền đạt ý tưởng giúp tư tưởng chúng ta xích lại gần nhauhơn. Tuy nhiên việc truyền đạt cảm xúc lại giúp gắn kết từng cánhân với nhau. Phần lớn cho rằng chúng ta nên chia sẻ ý tưởngnhưng nên giữ cảm xúc cho riêng mình. Đây là một phần trongvăn hóa của các cộng đồng nông thôn. Tuy nhiên, cảm xúc cósức mạnh khá lớn và không thể bị bỏ qua. Cảm xúc còn quantrọng hơn ý tưởng, về mặt gây ảnh hưởng lên những hành vi vàquyết định của chúng ta.Những yếu tố then chốt giúp truyền thông hiệu quảDưới đây là những yếu tố then chốt giúp truyền thông hiệu quả.Tuy nhiên nếu chỉ đọc những điều này mà không thực hành thì kỹnăng truyền thông của bạn sẽ không được cải thiện nhiều. Bạncần thực hành chúng cho tới khi trở thành thói quen.+ Luôn chú ý. Khi ai đó bắt đầu nói với bạn, hãy dừng việc bạnđang làm hay đang nghĩ. Hãy quay về phía người đó và chămchú lắng nghe điều họ nói, và cách họ nói.+ Lắng nghe. Một trong những bí quyết truyền thông tốt là sựsẵn sàng lắng nghe không chỉ những từ ngữ người khác nói ra.Hãy chú ý tới những biểu hiện trên khuôn mặt và ngôn ngữ cơthể.+ Đừng để tâm trí của bạn suy nghĩ vẩn vơ. Khi người khácđang nói, đừng nghĩ về câu trả lời của bạn hoặc phản ứng củabạn sau đó. Hãy lắng nghe cho tới khi người đó nói hết, rồi hãyquyết định bạn định nói gì.+ Kiểm tra tính chính xác. Khi một người đã nói xong, hãy diễngiải lại ý của người đó theo cách hiểu của bạn. Sau khi chắc chắnbạn hiểu đúng, bạn hãy trả lời lại.+ Chú ý tới nhu cầu của người khác. Bạn cần biết nhu cầu củanhững người cùng cộng tác với mình. Mỗi người có một nhu cầuriêng, cần được xem xét và tôn trọng. Mặc dù mỗi người chúng tacó những nhu cầu khác nhau, song hầu hết đều cần sự tin tưởng,trách nhiệm, tôn trọng, an toàn, gắn kết và công nhận.+ Thể hiện tính công bằng. Hãy hỏi ý kiến, đừng áp đặt suynghĩ của mình. Điều này cho đồng nghiệp của bạn thấy cô ấy/anhấy được tôn trọng như những người bằng vai phải lứa. Chỉ bảothường ngầm ám chỉ mối quan hệ cấp trên/cấp dưới, như ôngchủ và người làm thuê.+ Giữ tư tưởng mở. Đừng chỉ trích, đưa ra nhận xét, hay thuyếtgiáo. Rất cần thiết học cách đưa ra các nhận xét khách quan về ýtưởng, con người hay tình huống. Bạn có thể đưa ra được nhữngnhận xét có giá trị nếu bạn gắn liền giá trị, niềm tin, hay nhu cầucủa bạn vào ý kiến đánh giá.+ Xây dựng niềm tin. Niềm tin là sản phẩm của truyền thông cởimở và trung thực. Do đó, điều quan trọng là tồn tại những kênhtruyền thông tốt. Niềm tin cũng là một yếu tố quan trọng của làmviệc theo nhóm. Nếu niềm tin tồn tại giữa các đối tác kinh doanh,làm việc nhóm và hợp tác sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều.Những người xây dựng niềm tinGiữ lời hứaRõ ràng, trong sángChấp nhận sai lầ ...