Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1

Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khó hơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnh của thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củng cố và phát triển. hảy những giá trị hữu
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tạo giá trị cho khách hàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựng thương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1Tạo giá trị cho kháchhàng, khởi nguồn cho quá trình xây dựngthương hiệu mạnh của doanh nghiệp - P1Tạo ra một thương hiệu đã khó, tạo dựng một thương hiệu mạnh còn khóhơn nhiều. Muốn thương hiệu của mình trở thành những thương hiệu mạnhcủa thế giới, các công ty phải mất nhiều chục năm xây dựng, vun đắp, củngcố và phát triển. Trường hợp của Coca – cola là một điển hình. Để có thươnghiệu Coca - Cola danh tiếng, được đánh giá với mức xấp xỉ 70 tỉ USD và làthương hiệu có giá trị lớn nhất trong số 100 thương hiệu mạnh nhất Thế giớivào năm 2002, Hãng này đã phải có lịch sử phát triển hàng trăm năm, kể từnăm 1886.Thế nhưng, rất tiếc là hiện nay ở nước ta vì nhiểu lý do, còn không ít cảnhân, tổ chức và doanh nghiệp có quan niệm hết sức đơn giản về quá trìnhnày, Một số, chỉ tập trung vào việc vội vàng thiết thế các bộ phận khác nhaucủa thương hiệu (tên gọi, biểu trưng, khẩu hiệu v.v..) rồi đưa nhau đi đăngký bảo hộ và … chấm hết, không cần quan tâm xem xét sản phẩm, dịch vụcủa mình ra sao. Một số khác, cũng với những hành vi như vậy và có mộtchút tiến bộ hơn là chú trọng đến việc quảng bá thương hiệu nhưng nhìnchung là không có một chủ đích rõ ràng, thiếu sự đầu tư thích đáng và thiếutính chuyên nghiệp. Và thật trớ trêu là tất cả họ đều đã yên chí rằng mình đãcó thương hiệu, thậm chí còn mơ rằng đó sẽ là thương hiệu mạnh.Trên quan điểm Quản trị Marketing, chúng tôi cho rằng, quá trình xây dựngmột thương hiệu mạnh cho doanh nghiệp không đơn giản như vậy. Dứtkhoát đây phải là một quá trình tổng lực, lâu dài với một tầm nhìn chiến lượcmà khởi nguồn là việc tạo ra những giá trị cho khách hàng nhằm thỏa mãntốt nhất nhu cầu của họ. Như vậy, về cơ bản, quá trình này phải bao gồm 3giai đoạn kế tiếp, cụ thể là:(1) Tạo ra những giá trị cho khách hàng thông qua việc sản xuất và cung cấpnhững sản phẩm dịch vụ cụ thể(2) Thiết kế, xây dựng các bộ phận khác nhau của thương hiệu rồi gắn chonhững sản phẩm dịch vụ đã được sản xuất ra(3) Tăng cường sức mạnh cho thương hiệu đã được thiết kế, xây dựng.Trong phạm vi bài viết này, chúng tôi tập trung làm sáng tỏ giai đoạn đầucủa quá trình nêu trên.1. Quan niệm về giá trị dành cho khách hàngTheo Philíp Kotler, một trong những giáo sư hàng đầu về Marketing, giá trịdành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhậnđược và tổng chi phí mà khách hàng phải trả về một sản phẩm/ dịch vụ nàođó.Tổng giá trị mà khách hàng nhận được là toàn bộ những lợi ích mà họ trôngđợi ở một sản phẩm/dịch vụ. Thông thường, nó bao gồm một tập hợp các giátrị thu được từ: chính bản thân sản phẩm/dịch vụ, các dịch vụ kèm theo,nguồn nhân lực và hình ảnh của công ty. Những giá trị gắn liền với bản thânsản phẩm/dịch vụ được phản ánh tập trung ở chất lượng của chúng và đượcthể hiện thông qua một loạt các thuộc tính như: độ bền, độ cứng, độ dẻo, độtin cậy, tốc độ v.v.. những giá trị gắn liền với dịch vụ kèm theo là một tậphợp các giá trị mang lại bởi việc: giao hàng, bán hàng, sửa chữa cung cấpphụ tùng, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng v.v.. Giá trị về nhân sựđược thể hiện ở trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy, ân cầncủa đội ngũ những người bán hàng, đội ngũ cán bộ công nhân viên của côngty đối với khách hàng. Cuối cùng, giá trị về hình ảnh được quan niệm tổnghợp các ấn tượng về công ty trong tâm trí khách hàng.Tổng chi phí mà khách hàng phải trả là toàn bộ những phí tổn mà kháchhàng phải bỏ ra để nhận được những lợi ích mong muốn. Trong tổng chi phínày, những bộ phận chủ chốt thường bao gồm: giá tiền của sản phẩm/dịchvụ, phí tổn thời gian, phí tổn công sức và phí tổn tinh thần mà khách hàng đãbỏ ra trong quá trình mua hàng. Có thể mô hình hóa các bộ phận khác nhauhợp thành giá trị dành cho khách hàng bằng sơ đồ sau đây: Hình 1. Sơ đồ các bộ phận hợp thành giá trị dành cho khách hàngNhư vậy giá trị dành cho khách hàng không chỉ đơn thuần là những giátrị/lợi ích nằm trong bản thân sản phẩm/dịch vụ. Nó bao gồm tất thảy nhữnggiá trị hữu hình và vô hình, giá trị được sáng tạo ra trong sản xuất và giá trịnằm ngoài khâu sản xuất, miễn là những giá trị này mang lại lợi ích chokhách hàng.Trong số tiếp theo, chúng tôi sẽ gửi đến quý độc giả phần 2 của bài viết.Phần 2 này sẽ trình bày về tầm quan trọng đặc biệt của giá trị dành chokhách hàng trong quá trình xây dựng thương hiệu mạnh. Kính mong quýđộc giả đón đọc ...