Tạo ra kinh nghiệm lựa chọn, không phải kinh nghiệm mua hàng

Có rất nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo ra các kinh nghiệm lựa chọn, thay vì mua sắm. Ví dụ, từ các cuộc nghiên cứu quy mô trên mạng (và theo lẽ thường) chúng ta biết là xếp hạng và tỷ lệ phổ biến sẽ làm tăng doanh số.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tạo ra kinh nghiệm lựa chọn, không phải kinh nghiệm mua hàngTạo ra kinh nghiệm lựa chọn,không phải kinh nghiệm mua hàngCó rất nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo ra các kinh nghiệm lựa chọn, thay vìmua sắm. Ví dụ, từ các cuộc nghiên cứu quy mô trên mạng (và theo lẽ thường)chúng ta biết là xếp hạng và tỷ lệ phổ biến sẽ làm tăng doanh số.Tôi chú ý đặc biệt đến các cửa hàng và những kinh nghiệm mua sắm chúng tạo ra- từ không gian mua sắm sang trọng của cửa hàng bán đồ cao cấp Bergdorf vớinhững chiếc áo cộc tay xanh dương giá $4,000 cho đến khẩu hiệu khó hiểu củahãng quần bò Diesel: Người thông minh có trí khôn, nhưng kẻ ngu đần dám liềulĩnh.Và tôi đã rút ra kết luận là: Những kinh nghiệm mua sắm tại các cửa hàng dọctheo con phố này là như nhau. Sự khác biệt duy nhất nằm ở tỷ lệ giảm giá sảnphẩm của các cửa hàng: 20%, 40%, hoặc thậm chí 75%. Không một cửa hàng nàotạo ra quá trình lựa chọn - quá trình mà theo đó, các hành động của khách hàng sẽđược hướng theo những quy luật sẵn có của kinh tế học hành vi và kết quả là mộtcuộc mua sắm, chứ không phải lựa chọn vòng quanh.Điều mà các cửa hàng bán lẻ đã làm chỉ đơn giản là nhét đầy các giá hàng, cửa sổ,sảnh đi với hết lựa chọn này đến lựa chọn khác, dẫn đến nhiều hành động mua sắmthay vì lựa chọn.Có rất nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo ra các kinh nghiệm lựa chọn, thay vìmua sắm. Ví dụ, từ các cuộc nghiên cứu quy mô trên mạng (và theo lẽ thường)chúng ta biết là xếp hạng và tỷ lệ phổ biến sẽ làm tăng doanh số. Dù vậy, kháchhàng sẽ chẳng thể nào tìm thấy trong cửa hàng các con số nghiên cứu hay cácthông tin xem mặt hàng nào đang được ưa chuộng nhất.Hàng hóa thường sẽ được tiêu thụ nhiều hơn khi mọi người nhắc đến nó nhiềuhơn. Thật kỳ lạ, trao đổi thông tin dường như là sự lựa chọn tốt, và các cửa hàngcó thể xúc tiến trao đổi thông tin qua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượngmột cửa hàng bán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin về những mặthàng được du khách mua nhiều nhất) hoặc trong một cửa hàng thời trang với rấtnhiều sản phẩm (ta có thể đưa ra các thông tin nghiên cứu sự lựa chọn của kháchhàng - ví dụ như thông tin về sự lựa chọn tốt nhất).Thêm vào đó, những người bán hàng có thể sử dụng thêm nhiều phương pháp kinhtế học hành vi khác để làm thuận lợi hơn quá trình lựa chọn của khách hàng. Mộttrong những phương pháp ưa thích của tôi, như tôi đã đề cập trước đó, là tác dụngcủa phương pháp nhử mồi, thông qua phương pháp này, bạn sẽ khiến khách hàngquyết định dễ dàng hơn.Các doanh nghiệp đang định giảm giá 20% cho một bộ quần áo $500 có thể đ ưa racác lựa chọn như sau: $500 cho bộ quần áo và $100 cho cái áo phông, hoặc $500cho bộ quần áo và cái áo phông. Sẽ có rất nhiều khách hàng lựa chọn mua bộ 2 sảnphẩm có giá $500, nhưng nếu phương án trên không được đưa ra, sẽ có rất nhiềukhách hàng chỉ mua áo phông mà thôi. Kỹ thuật này có thể giúp các doanh nghiệptăng doanh thu bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng.Sự phổ biến của các thiết bị điện thoại di động cao cấp như iPhones, Android, vàiPads đã khiến tác dụng trợ giúp khách hàng lựa chọn, không chỉ mua sắm thôngthường, của những thiết bị này trở nên quan trọng hơn với các nhà bán lẻ. Nhữngthiết bị này giúp khách hàng trong khi mua s ắm ở một cửa hàng vẫn có thể cânnhắc các lựa chọn ở các cửa hàng khác. Chính sự gia tăng lựa chọn khiến quyếtđịnh trở nên khó khăn hơn, kết quả sẽ là người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để đimua sắm hơn, nhưng lại quyết định mua ít hơn.Sau khi tham khảo bài viết trên, bạn có thể tự đặt câu hỏi: Quá trình bán hàng củadoanh nghiệp bạn đang thúc đẩy các hành vi mua sắm hay chỉ đơn thuần là đangkích thích hành vi mua sắm không kết quả? Nếu đó là phương án sau, có lẽ bạncần bắt đầu thiết kế một quy trình lựa chọn mới cho khách hàng của mình. ...