telemarketing & call centerTop

Trong suôt 15 năm qua, tôi có được một cuộc sông thành dạt là nhờ vào tiêp thị qua dien thoại (Telemarketing) – và bạn cũng có thể làm được điều đó! Có vô số sản phẩm cũng như dịch vụ bạn có thể bán qua điện thoại. Một khi bạn đã tipế thu kiến thức và phát triển các kỹ năng cần thiết để tiêp thị các sản phẩm/ dịch vụ qua điện thoại,thì bạn có thể trở thành một chuyên gia bán hàng thực thụ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
telemarketing & call centerTop #1 in telemarketing & call center Top Telemarketing Techniques TOP TELEMARKETING TECHNIQUES Biê n s oạ n và lưu hà nh nộ i bộ từ nguyên tác của Ellen Bendremer #1 in Telemarketing & Call center 43/4 Cong Hoa St, Tan Binh Dist, Ho Chi Minh City Tel: (84-8)2966744 - Fax: (84-8)2966733 Email: info@dialrec.om Website: www.dialrec.com Telemarketing Techniques Top Telemarketing DIALREC #1 in Telemarketing & Call center DialRec Addr: – No 43/4 Cong Advertising! Hoa St, Tan Binh Dist, www.dialrec.com Ho Chi Minh City 2 Tel: (84-8)2.966.744 - Fax: (84-8)2.966.733 - Email: info@dialrec.om Website: www.dialrec.com. Telemarketing Techniques Top Telemarketing MỤC LỤC BÁN HÀNG CHỈ ĐƠN GIẢN LÀ GỌI ĐIỆN.......................................................... 7 Bắt đầu 8 Ngành Kinh Doanh Tiếp Thị Qua Điện Thoại ...................................................................... 8 Bạn có nên đọc quyển sách này không? ............................................................................ 9 Bạn sẽ học được gì từ cuốn sách này ................................................................................ 9 Giọng Nói + Điện thoại = Bán hàng................................................................................. 10 Tại sao bạn nên đọc cuốn sách này ................................................................................. 11 Vạch rõ nhu cầu và mục đích của bạn ............................................................................. 11 Tại sao các công ty sử dụng việc tiếp thị qua điện thoại ................................................... 12 SỨC MẠNH CỦA TELESALES............................................................................ 14 Tại sao lại ứng dụng Telemarketing? ............................................................................... 14 Những thuận lợi và trở ngại của telemarketing................................................................. 15 Những điều có thể và không thể qua điện thoại ............................................................... 16 KIẾM TIỀN VỚI NGHỀ TELEMARKETING ........................................................ 17 Các dạng công việc của Telemarketing/Telesales ............................................................. 17 Lương bổng ................................................................................................................... 19 Số giờ làm việc bạn mong muốn ..................................................................................... 20 Những yêu cầu Kỹ Năng ................................................................................................. 21 THÔNG ĐIỆP BÁN HÀNG ĐÚNG ĐẮN LÀ ĐIỀU THEN CHỐT ............................ 24 Thông điệp bán hàng của công ty bạn là gì? .................................................................... 25 Giao tiếp qua điện thoại.................................................................................................. 27 Xác định những mục tiêu ................................................................................................ 28 Kết hợp thông điệp bán hàng với nhu cầu của khách hàng tiềm năng ............................... 29 Thu hút sự chú ý của khách hàng và duy trì sự chú ý đó ................................................. 30 Đoán trước những phản bác và thỏa thuận với họ............................................................ 31 Hoàn Tất Việc Bán Hàng ................................................................................................. 35 THÁI ĐỘ LÀ TẤT CẢ ........................................................................................ 36 DIALREC #1 in Telemarketing & Call center DialRec Addr: – No 43/4 Cong Advertising! Hoa St, Tan Binh Dist, www.dialrec.com Ho Chi Minh City 3 Tel: (84-8)2.966.744 - Fax: (84-8)2.966.733 - Email: info@dialrec.om Website: www.dialrec.com. Telemarketing Techniques Top Telemarketing Biểu lộ thái độ đúng đắn................................................................................................. 36 Suy nghĩ đúng trước khi hành động................................................................................. 37 Thái độ của bạn được chuyển tải bằng giọng nói và ngôn ngữ của bạn ............................. 38 Bền Bỉ, nhưng không phải quấy rối.................................................................................. 39 Thiết lập thỏa thuận giữa bạn và khách hàng tiềm năng................................................... 40 NÓI TO HƠN! SỬ DỤNG GIỌNG NÓI NHƯ LÀ CÔNG CỤ BÁN HÀNG................ 41 Giọng nói của bạn ảnh hưởng đến khả năng thành công như thế nào ............................... 41 Học cách điều khiển giọng nói của bạn ............................................................................ 42 Sử dụng giọng nói của bạn như là một công cụ bán hàng................................................. 45 Không chỉ nói, mà hãy lắng nghe! ................................................................................... 47 Kiểm tra âm thanh giọng nói của bạn .............................................................................. 48 Những lỗi nên tránh ....................................................................................................... 48 LỊCH TRÌNH LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TELEMARKETING .......... ...