Thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng

Đề tài: Với vai trò là người ra quyết định chọn 1 nhãn hiệu sản phẩm định hướng gia đình. Phân tích việc ra quyết định của hộ gia đình và vai trò của giới tính trong hành vi mua.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng Nhóm 7 Thảo luận môn: Hành vi mua của khách hàng Đề tài: Với vai trò là người ra quyết định chọn 1 nhãn hiệu sản phẩm định hướng gia đình. Phân tích việc ra quyết định của hộ gia đình và vai trò của giới tính trong hành vi mua. 1 Giới thiệu chung về hành vi mua. Lý luận chung về người tiêu dùng với vai trò là người ra quyết định. 1.1 Quan điểm ra quyết định của người tiêu dùng. 1.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình. 1.3 Vai trò của giới tính. 2 II. Giơi thiêu chung về công ty, san phâm, sự anh ́ ̣ ̉ ̉ ̉ hưởng cua gia đinh, giới tinh trong hanh vi mua cua ̉ ̀ ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̣ khach hang muc tiêu: - Giới thiêu về tập đoàn SamSung. ̣ - Giới thiệu may giăt SamSung. ́ ̣ 2.1. Mô tả về công ty, san phâm, nhan hiêu. ̉ ̉ ̃ ̣ ́ ̀ ̣ 2.2. Khach hang muc tiêu. 2.3 Sự anh hưởng cua nhân tố gia đinh và giới tinh tới ̉ ̉ ̀ ́ ̀ ̉ ́ ̀ ̣ hanh vi cua khach hang muc tiêu. 3 1.1 Quan điểm ra quyết định của người tiêu dùng. ■ Các loại hình quyết định mua. ■ Quan điểm ra quyết định mua của người tiêu dùng. ■ Hành vi ra quyết định mua. 4 I_Giới thiệu chung về hành vi mua. Khái niệm: Hành vi mua của khách hàng là các cách phản ứng, ứng xử trong quá trình hình thành nhu cầu mua sắm sản phẩm và dịch vụ, nhận biết đánh giá, lựa chọn mua, sử dụng trong số những nhãn hiệu thế vị đang được chào hàng trên thị trường nhằm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng và các tổ chức. - Hành vi của người mua chịu ảnh hưởng của bốn yếu tố chủ yếu: Văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý. Tất cả những yếu t ố này đều cho ta những căn cứ để biết cách tiếp cận và phục vụ người mua một cách hiệu quả hơn. Bốn kiểu hành vi mua sắm của người tiêu dùng: - Hành vi mua sắm phức tạp. - Hành vi mua sắm đảm bảo ưng ý. - Hành vi mua sắm thông thường. - Hành vi mua sắm tìm kiếm sự đa dạng. Bốn kiểu hành vi này đều dựa trên cơ sở mức độ tham gia cao hay thấp của người tiêu dùng vào chuyện mua sắm và có nhiều hay ít những điểm khác biệt lớn giữa các nhãn hiệu. 5 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm : - Văn hóa: Nền văn hóa xã hội. Nhánh văn hóa. Tầng lớp xã hội. - Xã hội: Nhóm tham khảo cá nhân. Gia đình. Vai trò và địa vị. - Người mua. - Cá nhân: Tuổi và giai đoạn sống của chu kỳ sống. Nghề nghiệp. Hoàn cảnh kinh tế. Lối sống. Nhân cách và tự ý thức. - Tâm lý: Động cơ. Nhận thức. Hiểu biết. Niềm tin và thái độ. 6 Lý luận chung về người tiêu dùng với vai trò là người ra quyết định.  Các loại hình ra quyết định mua • Quyết định mua cơ bản: Mua sản phẩm - không mua sản phẩm. • Quyết định mua nhãn hiệu: Nhãn hiệu quen thuộc - nhãn hiệu nổi tiếng. Mô hình cơ bản - mô hình sang trọng. Nhãn hiệu giảm giá - không giảm giá. • Quyết định kênh phân phối: Cửa hàng nhất định – Một số loại cửa hàng. Tại nhà. - Tại cửa hàng. - Tại nơi dân cư - Tại khu vực lân cận. 7 Nơi T. Bắc Trung ĐNB ĐBSCL mua Nguyên CH 43,98 33,96 33,30 36,24 38,48 chuyên Đại lý 29,84 27,79 27,78 21,98 21,87 Siêu thị 10,72 8,11 2,73 22,49 12,98 Tạp hoá 9,88 16,13 21,32 9,36 10,59 Chợ 4,43 11,23 13,79 7,73 13,14 Nơi 1,15% 2,78% 1,07% 2,20% 2,94% khác 8  Quan điểm ra quyết định mua của người tiêu dùng: ♦ Theo kiểu lý tính: • Nhận ra tất cả các sản phẩm thế vị và đánh giá được chính xác lợi ích và bất lợi của từng sản phẩm. • Nhận dạng được sản phẩm tốt nhất. ♦ Theo kiểu thụ động • Hoàn toàn tuân thủ theo các lợi ích của bản thân và các n ỗ lực xúc tiến của nhà làm marketing . ♦ Theo kiểu nhận thức: • Chủ động tìm kiếm thông tin về sản phẩm và cửa hàng. • Để đáp ứng nhu cầu / mong muốn – cuộc sống phong phú hơn. ♦ Theo kiểu cảm tính: • Dựa vào tâm trạng và cảm giác. • Để có trạng thái hay cảm giác tốt hơn. 9 Hành vi ra quyết định mua Mua theo thói quen → Giải quyết vấn đề có giới hạn → Giải quyết vấn đề mở rộng. Chi phí thấp. Mức độ mua: Mua thường xuyên. Đặc điểm sản phẩm: độ thu hút thấp. Động cơ mua: không rõ rang. Tìm kiếm thông tin: họ không chủ động tìm kiếm thông tin và thụ động chấp nhận thông tin. Đánh giá thế vị sản phẩm: lựa chọn một cách tự động với nỗ lực tối thiểu , không ý thức. Hành động mua sắm: tiết kiệm thời gian và chi phí. Mua theo thói quen → Giải quyết vấn đề có giới hạn → Giải quyết vấn đề mở rộng. ♦ Động cơ Không có động lực rõ ràng ------ Rủi ro / sức thu hút thấp ----- Rủi ro / sức thu hút cao. ♦ Thu thập thông tin Không chủ động tìm kiếm ------ Tìm kiếm ít ---- Tìm kiếm mở rộng. 10 1.2 Ra quyết định mua của hộ gia đình. ■ Các chức năng của gia đình. ♦ Đảm bảo kinh tế gia đình • Hai nguồn thu và chia sẻ công việc. ♦ Cổ vũ về tình cảm cho các thành viên. • Đối phó với các vấn đề cá nhân và xã hội. ♦ Lối sống gia đình thích hợp. • Tầm quan trọng đối với học tập / công việc, đọc hay xem TV, tần số và chất lượng ăn tối bên ngo ...