Thời điểm để gặp khách hàng hợp lý

Đến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàng bán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệu được sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứng thú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán được hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thời điểm để gặp khách hàng hợp lý Thời điểm gặp khách hàng hợp lýĐến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàngbán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệuđược sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứngthú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán đượchàng.Thái độ của nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng rất quantrọng, đặc biệt việc chọn lựa thời điểm đến bán hàng có thích hợphay không lại chính là cơ sở để nắm được thành công.Trong lĩnh vực marketing, có một số nhân viên bán hàng làm việcrất chăm chỉ, cũng thường xuyên tới chỗ khách hàng nhưng lạikhông thể đạt được thành tích tốt, trong đó một trong nhữngnguyên nhân quan trọng là do họ không lựa chọn đúng thời điểmthích hợp. Thời điểm đến bán hàng không thích hợp không chỉkhông đạt được hiệu quả như những đợi mà còn rất có thể gây ranhững phản cảm của khách hàng.1. Kiểu chọn thời điểm bán hàng không thích hợpChọn thời điểm không thích hợp ở những nhân viên bán hàngchủ yếu có 2 kiểu sau:- Một là kiểu khách không mời mà đến.Những nhân viên bán hàng kiểu này thường là không có hẹntrước với khách hàng, đến chỗ khách hàng bất chấp rủi ro.Nhìn chung, nhân viên bán hàng muốn tới công ty hay nhà riêngcủa khách hàng thì nên hẹn trước với khách hàng không thểthích là đến. Tuy nhiên, có một số nhân viên bán hàng không cảmthấy ngại ngùng, rất tự nhiên là “vị khách không mời mà đến”, vộivàng đến nhà riêng hoặc phòng làm việc của khách hàng màkhông có một lời hẹn trước.Những nhân viên bán hàng này thông thường có quan điểm như:Khách hàng đã không hiểu mình và những sản phẩm mà mìnhgiới thiệu, có lẽ anh ta sẽ không có nhu cầu mua sản phẩm, mìnhnói rõ mục đích ra trước, e rằng trong số 10 khách hàng thì cóđến 8, 9 người là từ chối, như vậy thì làm gì có cơ hội? Bởi vậy,họ đã không hẹn trước với khách hàng, cứ mạo hiểm đến chỗkhách hàng.Nhưng những nhân viên bán hàng này lại quên mất rằng: Khi họđến tận nơi chào bán thì có thể khách hàng đang rất bận, thờigian nghỉ ngơi cũng đã lên kế hoạch với người khác rồi, huống hồchưa kể tới rất nhiều người quý trọng thời gian nghỉ ngơi củamình, không muốn người khi xâm phạm vào thời gian quý báunày của họ. Nhân viên bán hàng không hẹn mà đến, thường sẽlàm đảo lộn hết kế hoạch của khách hàng, ảnh hưởng tới côngviệc và cuộc sống của họ.Khi bị làm phiền về công việc và cuộc sống, đương nhiên kháchhàng sẽ không có cảm tình với nhân viên bán hàng vậy thì làmsao nhân viên giới thiệu được sản phẩm đây?Khách hàng đối với những vị khách không mời mà đến điều nàyđã không có tư tưởng chuẩn bị, cũng sẽ không có được thiệncảm tốt, đặc biệt là cứ hết lần này đến lần khác tới quấy rầykhách hàng, chỉ có thể gây ra những phản cảm cho đối phương.Nếu gặp phải những khách hàng tâm tư không tốt thì càng khôngthể có thái độ vui vẻ với nhân viên bán hàng được. Từng có mộtnhân viên bán hàng không hẹn mà đến chỗ khách hàng, đúng lúcvợ chồng khách hàng đang cãi nhau, không chỉ không giới thiệuđược hàng, mà còn bị khách hàng mặt đằng đằng sát khí” đuổiđi, không những thế trước khi ra khỏi cửa còn bị hất cả một cốcnước trà vào người. Mặc dù, cốc trà này được nhắm vào ngườivợ, sau này khách hàng đã đến xin lỗi anh ta, nhưng ở một khíacạnh khác đã nói rõ mặt có hại của khách không mời mà đến.Chọn thời điểm đến marketing không thích hợp không chỉ làmmất thời gian của khách hàng, khiến khách hàng không hài lòngmà còn làm lãng phí thời gian và sức lực của nhân viên bánhàng, khiến họ hẩu như không thể thành công. Mặt khác, nhữngcuộc đến thăm không thích hợp này sẽ khiến khách hàng cảmthấy trình độ của nhân viên bán hàng thấp hoặc không có nănglực làm việc, đến ngay cả chọn thời điểm đến chỗ khách hàngcũng không làm được, do đó sẽ mất lòng tin vào nhân viên bánhàng, lẽ đương nhiên là họ sẽ không mua sản phẩm của anh ta.- Hai là kiểu vua đến muộn.Kiểu nhân viên bán hàng này hiểu rằng cần phải hẹn trướcnhưng lại không thể đến đúng hẹn “thời gian là tiền bạc. Thờigian của khách hàng là rất quan trọng, khi nhân viên bán hànghẹn thời gian gặp mặt khách hàng, nhất thiết không thể đếnmuộn, nếu quả thực nhân viên bán hàng không thể đến đượcđúng hẹn thì phải gọi điện thoại nói rõ lý do không thể đến đượcđúng hẹn mong khách hàng thông cảm. Nếu không nói rõ lý docứ thế vội vàng đến chỗ khách hàng, nhất định sẽ không thể cóđược kết quả tốt, khách hàng rất có thể vì vậy mà không tintưởng vào nhân viên bán hàng và sẽ không cho nhân viên bánhàng cơ hội hợp tác lần sau.Do vậy, khách hàng sắp xếp thời gian gặp mặt nhân viên bánhàng và báo lại cho nhân viên bán hàng, nhân viên bán hàng chỉcó thể vào đúng thời gian đó đến gặp mặt khách hàng thì mới cóthể nói là đã chọn đúng thời gian thích hợp đến gặp khách hàngquá sớm hoặc quá muộn đều không được.Có một điều mà nhân viên bán hàng cần phải biết rõ: Bản thânkhông muốn thì đừng gán vào người khác nhân viên bán hàngkhông thích người khác đến trễ làm lãng phí thời gian của mình,thì bản thân anh ta cũng không nên làm lãng phí thời gian củangười khác, đặc biệt là với khách hàng mà anh ta cần gặp mặt.Bởi vậy, nhân viên bán hàng nhất định cần lựa chọn thời điểmthích hợp để đến gặp khách hàng, không thể thất lễ, cũng khôngthể lỡ hẹn, đến gặp khách hàng quá sớm hoặc quá muộn. Chỉ cóchọn được thời điểm gặp khách hàng thích hợp mới có thể gâyđược ấn tượng tốt ở khách hàng, khiến bạn đạt được mục đíchcủa mình là bán ra sản phẩm.2. Tác dụng của hẹn trướcPhần trước, chúng ta đã từng nói tới, muốn chọn thời điểm gặpkhách hàng thích hợp thì việc hẹn trước là rất quan trọng. Nếunhân viên bán hàng có thể hẹn trước với khách hàng thì có thểbiết được kế hoạch làm việc của khách hàng,từ đó chọn đượcthời điểm thích hợp đến chỗ khách hàng để giới thiệu sản phẩmcủa mình. Tác dụng của việc hẹn trước ...