Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng

Tài liệu áp dụng quản trị marketing trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ dành cho các doanh nhân tự học
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thu thập thông tin về quá trình và xu hướng mua hàng của khách hàng Thu thap thOng tin • ve qua trinh va xu hUong mua hang cua khach hang Quan tri Marketinv trong cac Doanh nghi,p ~ua va Nho.-........---~ HA XUAT BAN TR Quim tri Marketing trong cac Doanh nghi~p Vila va NhoThu th~p thong tin vequa trinh va xu hUdngmua hang ella khaeh hang TAl BAN LAN THLr I Onrong trlnh Phat tri~n Dl! an Me K~ng tili trq Ma OLA (Canada) bienQ OPEN Vi~n D~i h9C LEARN.NG so~ AGENCY Ca~adJ$ Lifelong t.eWHng Provider Cuon sikh nay do Chmmg trlnh Philt tri{;n Dl,l an Me Kong giu han quyiln © 2001 Khong duqc sao chep hoi).c sua d6i neu khOng duqc phep Mng viin bim clla Chuong trinh PMt tri~n Dl! an Me K~ng, LUUY Cuon sach nay duqc xlly dlJIlg tren ca sa tai li¢u giang d~y tren lOp do Vi~n Quan tri teKinh doanh - Dl,li h9C Kinh Quoc dan, Hi! N(ii pMt trien v6i 51! tai trq clla Chuangtrinh Phat tri€n Dl,l an Me Kong, NhOm bien so~n tiii li¢u do Thl,lc si Nguyen QuynhChi chju tfiich nhi¢m chinh. Cuan sach nay khOng duqc sao ch€p hoi).c sua d6i khi chua duqc phep bAng van ban cua Chuong mnh Phat trien DI! an Me Kong,Chuang tdnh Phat tri~n DI! an Me Kong (MPDF) duqc thrum l~p nam 1997 nh~mh6 trQ sl! hlnh thanh va phat tri~n cua cae doanh nghi~p tu nhan vila va nhc, b Vi~tNam, Lao va Ciimpuchia. MPDF hi} trQ ky thu(lt cho cac doanh nghi~p trung quatrinh chuan bj cae dl! an dliu tu vm qui mo tir 250.000 den 10 tri~u dola My.MPDF eiing tai trQ vi~e dao t~o cae nhi! quAIl ly doanh nghi?p vila va nhO, caengan hang cap tin dmg cho cae doanh nghi~p vila va nhc cling nhu cac t6 ehuecung cap djeh VV h6 irq eho doanh nghi~p. MPDF dUQe di~u hrum bbi COng ty Hishinh Qu6e te (IFC) va dUQe tiii trQ bbi Ngan hang Phat trifn Chau A (ADB),Oxtrnylia, Canada, Phlin Lan, COng ty Tru chinh Qu6c te (IFC), Nh~t Ban. Na Uy,ThlY Difn, ThlY Si va Vuang qu6e Anh. Neu clin biet them thong tin, xin lien h~vm bat ky van phong nao eua MPDF t~i Ha N¢i, Thanh pM H6 Chi Minh, PhnomPenh, h~c Vieng Chan theo dja chi sau: soHa Nt)i, Vi~t Nam (Trl! chinh)63 Ph6 Ly Thai T6, Tling 7Di¢n tho!i: (84-4) 824 7892Fax: (84-4) 8247898Thanh ph6 H6 Chi Minh, Vi~t NamSomerset Chancellor CourtPhOng 3B, Uu 321-23 Nguyen Thj Minh Khai, Qu~ 1Di~n tho~i: (84-8) 823 5266Fax: (84-8) 823 5271Phnom Penh, Campuchia175 Norodom BoulevardSangkat Boeung Keng Kang 1Di~n tho~i: (855-23) 21 9365Fax: (855-23) 219361Vieng Chan, LaoNehru Road, Pathou XayPOBox 9690Di~n tho~i: (856-21) 45 0017Fax: (856-21) 45 0020VI! Doanh nghi~p Vita va NhO, Ngan hilng The giro2121 Pennylvania Avenue, NWWashington, DC 20433, USADi~n tho~i: 202-473-6683Fax: 202-522-3742 Gidi thieu • Chlldng trinh Dao t~o Quan Iy danh cho cac Doanh nghi~p VCJa va NhoTang quanChuang trinh Dao t{lo Qudn If diinh cho cac Doanh nghi¢p Vua va Nh6 dm;rcbien soq.n cho cac nha quan ly va chu doanh nghi~p vita va nhc.. La nguOi cM ho*cnguOi qwin ly doanh nghi~ nhc., bq.n quan tilm den nhieu khfa cq.nh ciia vi~c dieuhanh mi)t doanh nghiC;p. Chuong tnnh nay se cung cifp cho bq.n mi)t hi? tai Ii~uhu6ng dan ve marketing trong quan Iy doanh nghiC;p. Bi) tai li~u nay de c~p d€ncac chu de sau:• Xac djnh cae khai ni¢m marketing• TIm th~p thOng tin ve khach hang.• Phat tri~n cac thOng tin ~ qua tnnh va xu hu6ng mua hang ella khach hang• Xac djnh va h,ra chQn thi truang m!c tieu phil hgp.• K€ hoq.ch hoa va phat tri~n san phfun.• Phat tri~n marketing cM trQng moi quan h~ va dich Vl} khach hang.• Phat tri~n chi€n luqc quang cao cho doanh nghi~p• Dinh gia va chi€n luqc ve gia.Hi? tai li~u vo! marketing Clla Chuang trinh Dao t{lo Qudn If danh cho uk Doanhnghi¢p Vua va Nh6 duqc bien soq.n nhfun giup cac chu doanh nghi~p va nha quanIy doanh nghi¢p niim vih1g mt ca cae bUac trong qua trlnh marketing. M6i euansach nghien CUll mi)t khia cq.nh C! tM cua hoq.t di)ng marketing. Qua tUng cuansaeh ve Marketing, b~n se hQC duqc each I~p k€ hoq.ch marketing va Ung d!ng k€ho~ch d6 va~ thl!c te! doanh nghi~p minh. cac euan sach ve marketing bao g6mnhfing nc)i dung chfnh nhu sau:• GUli thlch sl! khae nhau giiia nhu cau lJ! nhien, nhu cau C! th~ va nhu cllu c6 khii nang thanh tmin eua khach hang ...