Thực trạng giao tiếp AIDET của điều dưỡng hộ sinh tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2024 và một số yếu tố liên quan

Bài viết mô tả thực trạng giao tiếp AIDET của điều dưỡng/hộ sinh với người bệnh và người nhà người bệnh tại bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2024 và phân tích một số yếu tố liên quan.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng giao tiếp AIDET của điều dưỡng hộ sinh tại Bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà Nội năm 2024 và một số yếu tố liên quan TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 542 - THÁNG 9 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP AIDET CỦA ĐIỀU DƯỠNG/HỘ SINH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH HÀ NỘI NĂM 2024 VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN Phan Thị Hồng Tuyên1 , Hoàng Anh Tú1 , Đào Thị Loan1 , Lê Hải Kiên1 , Nguyễn Anh Văn1 , Thái Thị Thanh Huyền1TÓM TẮT 32 Từ khóa: giao tiếp, AIDET, điều dưỡng, hộ Đặt vấn đề: Giao tiếp hiệu quả đóng vai trò sinhquan trọng trong việc cung cấp các dịch vụ chămsóc sức khỏe chất lượng cao, tác động trực tiếp SUMMARYđến sự hài lòng và an toàn của người bệnh. Mô THE CURRENT STATUS OF AIDEThình AIDET bao gồm 5 bước chính (Xác nhận, COMMUNICATION BYGiới thiệu, Thông tin về Thời gian, Giải thích và NURSES/MIDWIVES AT TAM ANHCảm ơn), đã được triển khai tại Bệnh viện Đa GENERAL HOSPITAL IN HANOI INkhoa Tâm Anh Hà Nội, bắt đầu từ tháng 8 năm 2024 AND SOME RELATED FACTORS2023 để cải thiện chất lượng giao tiếp. Mục tiêu: Background: Effective communicationMô tả thực trạng giao tiếp AIDET của điều plays a crucial role in delivering high-qualitydưỡng/hộ sinh với người bệnh và người nhàngười bệnh tại bệnh viện Đa khoa Tâm Anh Hà healthcare services, directly impacting patientNội năm 2024 và phân tích một số yếu tố liên satisfaction and safety. The AIDET model, whichquan. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu includes 5 key steps (Acknowledge, Introduce,mô tả cắt ngang, sử dụng bảng kiểm AIDET để Duration, Explain, and Thank), was implementedgiám sát 867 lượt thực hành của điều dưỡng/hộ at Tam Anh General Hospital Hanoi startingsinh từ tháng 2 đến tháng 6 năm 2024. Kết quả August 2023 to improve communication quality.và Kết luận: Tỉ lệ đạt chuẩn giao tiếp AIDET là Objectives: To describe the current state of96,8%. Các chỉ tiêu cụ thể đạt lần lượt là: xác AIDET communication by nurses/midwives withnhận và tạo mối quan hệ 96,7%, tự giới thiệu và patients and their families at Tam Anh Generalđịnh danh người bệnh 93,5%, thông tin về thời Hospital Hanoi in 2024 and analyze relatedgian 94%, giải thích công việc và thủ thuật factors. Subjects and Methods: A cross-96,5%, cảm ơn người bệnh 93%. Có mối liên sectional descriptive study was conducted usingquan có ý nghĩa thống kê giữa tuổi và thực hành the AIDET checklist to monitor 867 instances ofđạt chuẩn AIDET (p HỘI NGHỊ KHOA HỌC THƯỜNG NIÊN CỦA HỆ THỐNG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM ANH - 2024statistically significant relationship between ageand adherence to AIDET practices (p TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 542 - THÁNG 9 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024 - Thực trạng giao tiếp AIDET: Tỉ lệ giao bước được chấm từ 0 đến 2 điểm: 0 điểmtiếp đạt chuẩn cho từng nội dung A, I, D, E, (không thực hiện hoặc thực hiện sai) –T và AIDET. Không đạt; 1 điểm (có thực hiện nhưng chưa - Các yếu tố liên quan: Tuổi, giới tính, đầy đủ) - Không đạt; 2 điểm (thực hiện đúngchức danh, đơn vị công tác, thâm niên công và đầy đủ) - Đạt.tác, trình độ học vấn. 2.7. Xử lí và phân tích số liệu 2.5. Sai số và khắc phục sai số 2.7.1. Phần mềm phân tích: Số liệu Sai số thông tin, sai số nhớ lại. được thu thập bằng Kobotoolbox và đưa vào Khắc phục: Sử dụng phần mềm phần mềm SPSS 20.0 để xử lý và phân tích.Kobotoolbox để thu thập số liệu và ghi nhận 2.7.2. Phương pháp thống kê: Thống kêngay tại thời điểm quan sát. Điều tra NC mô tả được sử dụng để mô tả đặc điểmđược tập huấn kỹ lưỡng trước khi thu thập chung, tỉ lệ thực hành đạt A, I, D, E, T vàsố liệu. AIDET: Các biến định tính dạng tần số (tỷ lệ 2.6. Bộ công cụ NC và tiêu chí đánh giá phần trăm). Để phân tích một số yếu tố liên 2.6.1. Bộ công cụ: Phần A về đặc điểm quan đến thực hành AIDET, kiểm định Chi-chung của ĐD/HS. Phần B là bảng kiểm square được sử dụng để xác định tỷ suấtđánh giá thực hiện quy trình giao tiếp chuẩn chênh (OR) và khoảng tin cậy 95% của cácAIDET của ĐD/HS dành cho khu vực nội yếu tố liên quan đến các biến phụ thuộc. Giátrú. Bảng kiểm được NC, xây dựng dựa trên trị α = 0,05; p < 0,05 là có ý nghĩa thống kê.các NC trong, ngoài nước và các quy định 2.8. Đạo đức NCcủa Bộ Y tế về giao tiếp của nhân viên y tế, Đề cương NC đã được Hội đồng đềquy trình định danh NB và khai thác tiền sử cương của BV Đa khoa Tâm Anh phê duyệt.dị ứng, được phê duyệt và ban hành thực NC được sự đồng ý của Ban Giám đốc BVhiện tại BV Đa khoa Tâm Anh. và các khoa/phòng liên quan; đảm bảo không 2.6.2. Các tiêu chí đánh giá: Tổng điểm ảnh hưởng đến công việc hoặc KPIs củatối đa là 54 điểm. Điểm đạt yêu cầu là ≥ 80% ĐD/HS. Thông tin thu thập được bảo mật vàtổng điểm cho mỗi bước A, I, D, E, T. Mỗi chỉ phục vụ mục đích NC.III. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1. Thực trạng giao tiếp AIDET của ĐD/HS tại BV Đa khoa Tâm Anh Hà Nội Bảng 3.1. Xác nhận, tạo mối quan hệ (N=867) Xác nhận, tạo mối quan hệ Số lượng (n) Tỉ lệ (%) Gõ cửa, xin phép trước khi vào phòng 818 94,3 Chào NB bằng tên và xưng hô phù ...