Thực trạng hài lòng của người bệnh về dịch vụ nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây, Hà Nội năm 2022

Bài viết tập trung mô tả thực trạng mức độ hài lòng của người bệnh về dịch vụ nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây, Hà Nội năm 2022 và đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng hài lòng của người bệnh về dịch vụ nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây, Hà Nội năm 2022 Vietnam Journal of Community Medicine, Vol 64, Special Issue (2023) 148-157INSTITUTE OF COMMUNITY HEALTH THE STATUS OF PATIENT SATISFACTION ABOUT GASTROINTESTINAL ENDOSCOPY SERVICE AT SON TAY GENERAL HOSPITAL, HANOI IN 2022 Ho Thi Xuan1*, Ha Thi Minh Ngoc2, Nguyen Huu Lien1, Nguyen Thi Thuy Hanh3 1 Son Tay General Hospital - No 304, Le Loi, Son Tay, Hanoi, Viet Nam 2 University of Medicine and Pharmacy - Vietnam National University, Hanoi - No144 Xuan Thuy, Cau Giay, Hanoi, Vietnam 3 Hanoi Medical University - No 01 Ton That Tung, Dong Da, Hanoi, Vietnam Received 10/03/2023 Revised 15/04/2023; Accepted 10/05/2023 ABSTRACT Objectives: To describe the current situation of the patient’s satisfaction with gastrointestinal endoscopy services at Son Tay General Hospital, Hanoi in 2022. Subjects and methods: A cross-sectional descriptive study on 360 patients using gastrointestinal endoscopy services without anesthesia at the Department of Endoscopy, Son Tay General Hospital, Hanoi from September to November 2022. Results: The overall satisfaction rate for gastrointestinal endoscopy services without anesthesia at the Department of Endoscopy, Son Tay General Hospital, Hanoi is 68,9%. In which, the criterion of service delivery results has the highest satisfaction rate (86,4%), followed by the criterion of behavior, professional capacity of health workers (74,1%), the lowest is facilities criteria with 12,3%. Conclusions: The patient satisfaction with gastrointestinal endoscopy service is not high, and varies widely according to the evaluation criteria. This result helps to give priority recommendations to focus on improving criteria with low patient satisfaction rate. Keywords: Patient satisfaction, gastrointestinal endoscopy.*Corressponding author Email address: hoxuanbacsi@gmail.com Phone number: (+84) 988 233 698 148 H.T. Xuan et al. / Vietnam Journal of Community Medicine, Vol 64, Special Issue (2023) 148-157 THỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ NỘI SOI TIÊU HÓA TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA SƠN TÂY, HÀ NỘI NĂM 2022 Hồ Thị Xuân1*, Hà Thị Minh Ngọc2, Nguyễn Hữu Liễn1, Nguyễn Thị Thúy Hạnh3 1 Bệnh viện đa khoa Sơn Tây - Số 304 A Lê Lợi, Sơn Tây, Hà Nội, Việt Nam Đại học Y Dược - ĐHQGHN - 144 Xuân Thuỷ, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam 2 3 Đại học Y Hà Nội - Số 01 Tôn Thất Tùng, Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Ngày nhận bài: 10 tháng 03 năm 2023 Chỉnh sửa ngày: 15 tháng 04 năm 2023; Ngày duyệt đăng: 10 tháng 05 năm 2023 TÓM TẮT Mục tiêu: Mô tả thực trạng mức độ hài lòng của người bệnh về dịch vụ nội soi tiêu hóa tại Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây, Hà Nội năm 2022 và đưa ra các khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 360 người bệnh sử dụng dịch vụ nội soi tiêu hóa dạ dày, đại tràng không gây mê tại khoa Nội soi, Bệnh viện Đa khoa Sơn Tây, Hà Nội từ tháng 09 đến tháng 11 năm 2022. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung về dịch vụ dịch vụ là 68,9%. Trong đó, tiêu chí về kết quả cung cấp dịch vụ có tỷ lệ hài lòng cao nhất (86,4%), kế tiếp là tiêu chí thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của NVYT (74,1%), tiêu chí có tỷ lệ hài lòng thấp nhất là cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh (12,3% ). Kết luận: Sự hài lòng của ngừoi bệnh đối với dịch vụ nội soi tiêu hoá không cao, và rất khác nhau theo các tiêu chí đánh giá. Kết quả này giúp đưa ra các khuyến nghị ưu tiên tập trung cải thiện các tiêu chí có tỷ lệ người bệnh hài lòng thấp. Từ khóa: Hài lòng người bệnh, nội soi tiêu hóa.*Tác giả liên hệ Email: hoxuanbacsi@gmail.com Điện thoại: (+84) 988 233 698 149 H.T. Xuan et al. / Vietnam Journal of Community Medi ...