Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2021

Bài viết Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2021 được nghiên cứu với mục tiêu: Mô tả thực trạng sự hài lòng của người bệnh đến khám, chữa bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2021; Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh đến khám, chữa bệnh ngoại trú.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2021 THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2021 TRẦN VÕ KHẢI ANH*, NGUYỄN NGỌC XUÂN , DƯƠNG KIM TUẤN1 2 1 Trường Đại học Y tế Công cộng 2 Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa TÓM TẮT Nghiên cứu “Thực trạng và một số yếu tố ảnh DVKCB ngoại trú cao hơn nhóm khác (POR = hưởng đến sự hài lòng của người bệnh về dịch 1,90; 95%CI: 1,01-3,35; p 45 (POR = 0,50; patients visiting outpatient medical examination 95%CI: 0,30 - 0,83; p < 0,05), nhóm người bệnh and treatment at the Examination Department, có nơi ở tại thành phố Nha Trang có tỷ lệ hài Khanh Hoa General Hospital in 2021. 2) Analyze lòng với DVKCB ngoại trú thấp hơn nhóm khác some factors affecting satisfaction of patients (POR = 0,32; 95%CI: 0,19 - 0,54; p< 0,05); coming for outpatient medical examination and Nhóm có học vấn ≤THPT có tỷ lệ hài lòng với treatment. DVKCB ngoại trú cao hơn nhóm khác (POR = Research method: Cross-sectional 1,67; 95%CI: 1,00 - 2,79; p < 0,05); nhóm công description nhân/nông dân/ngư dân có tỷ lệ hài lòng với Result: The percentage of patients satisfied with outpatient medical services is 68.8% with the average score of 31 questions in 5 Chịu trách nhiệm: Trần Võ Khải Anh categories being 4.23 ± 0.42. The lowest Email: mhm1931001@studenthuph.edu.vn patients’ satisfaction rate for facilities and means Ngày nhận: 20/12/2021 to serve patients (satisfaction rate 58.8% with Ngày phản biện: 18/01/2022 the average score for 8 items is 4.05 ± 0.66); the Ngày duyệt bài: 10/02/2022 highest patient satisfaction rate for service TẠP CHÍ Y DƯỢC HỌC SỐ 45 - THÁNG 3/2022 53 access (satisfaction rate at 93.9% with the mean Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa score for all 5 questions is 4.42 ± 0.41). There is năm 2021. a statistically significant difference between 2) Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến some individual factors of patients to satisfaction sự hài lòng của người bệnh đến khám, chữa with outpatient medical services including: Age bệnh ngoại trú tại Khoa Khám bệnh, Bệnh viện group ≤ 45 years old has a lower rate of satisfaction with outpatient medical service than Đa khoa tỉnh Khánh Hòa năm 2021. age group >45 (POR = 0.50; 95% CI: 0.30 - 0.83; PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU p < 0.05), the group of patients with 1. Thiết kế nghiên cứu accommodation in Nha Trang City had a lower Nghiên cứu mô tả cắt ngang. rate of satisfaction with outpatient medical 2. Địa điểm và thời gian nghiên cứu services than other groups. (POR = 0.32; 95%CI: Thời gian: Từ tháng 1 đến tháng 11 năm 0.19 - 0.54; p < 0.05); educated group ≤ High 2021. school has a higher rate of satisfaction with Địa điểm: Khoa Khám bệnh - Bệnh viện Đa outpatient medical services than other groups khoa tỉnh Khánh Hoà. (POR = 1.67; 95% CI: 1.00 - 2.79; p < 0.05); The 3. Đối tượng nghiên cứu group of workers/farmers/fishers had a higher Tất cả người bệnh tới khám và điều trị ngoại rate of satisfaction with outpatient medical trú tại 3 phòng khám tại khoa Khám bệnh, Bệnh services than other groups (POR = 1.90; 95%CI: 1.01 - 3.35; p < 0.05); The single/unmarried viện Đa khoa tỉnh Khánh Hòa. group had a lower satisfaction rate with outpatient Tiêu chuẩn lựa chọn: medical services than the married group (POR = + Người bệnh trên 18 tuổi. 0.22; 95% CI: 0.11 - 0.45; p < 0.05). + Người bệnh khám, chữa bệnh ngoại trú tại Conclusion: The rate of patient satisfied with khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh outpatient medical services is low. In which Khánh Hòa từ tháng 7 năm 2021. patients are least satisfied with the facilities and + Người bệnh có đủ năng lực trả lời các câu means to serve patients of the department ...