Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Diễn Châu - Nghệ An, năm 2020

Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng của người bệnh nội trú đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020; Xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại địa điểm nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Diễn Châu - Nghệ An, năm 2020 CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC HẢI PHÒNG THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA DIỄN CHÂU - NGHỆ AN, NĂM 2020 Vũ Văn Thái1, Hồ Ngọc Thái2, Đinh Thị Thanh Mai1, Võ Thị Thanh Hiền1 TÓM TẮT 36 SUMMARY Nghiên cứu tiến hành trên 441 người bệnh SITUATION AND SOME FACTORS điều trị nội trú tại các khoa lâm sàng bằng bộ câu RELATED TO SATISFACTION WITH hỏi phỏng vấn trực tiếp sau khi người bệnh làm THE QUALITY OF MEDICAL xong thủ tục thanh toán ra viện về sự hài lòng EXAMINATION AND TREATMENT với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh SERVICES OF INPATIENTS AT DIEN viện đa khoa Diễn Châu Nghệ An, năm 2020. CHAU - NGHE AN GENERAL Kết quả nghiên cứu cho thấy: HOSPITAL, 2020 Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung về chất The study conducted on 441 inpatient patients lượng dịch vụ khám chữa bệnh của bệnh viện là in clinical departments with a set of questionnaires 82,8% directly interviewed after the patient completed Nghiên cứu đã tìm thấy mối liên quan giữa the discharge payment procedure about the các yếu tố như thu nhập bình quân hàng tháng, số satisfaction with the quality of medical services at lần đến khám chữa bệnh trong 12 tháng qua đến Dien Chau Nghe An General Hospital, 2020. Research results show that: sự hài lòng của người bệnh, trong đó: người bệnh The rate of patients who are generally có thu nhập bình quân ≥ 2 triệu đồng/ tháng; satisfied with the quality of medical examination người bệnh đến khám chữa bệnh dưới 2 lần trong and treatment services of the hospital is 82.8%. 12 tháng qua có khả năng chưa hài lòng với dịch Research has found a correlation between vụ khám chữa bệnh cao gấp 1,78 và 1,87 lần so factors such as average monthly income, number với người bệnh thu nhập dưới 2 triệu đồng/tháng; of visits to medical examination in 12 months to người bệnh đến khám chữa bệnh từ 2 lần trở lên. satisfaction of patients. In which: patients have Chưa tìm thấy mối liên quan giữa các yếu tố average income ≥ 2 million VND / month; như tuổi, giới, trình độ học vấn, nghề nghiệp, đối patients who came to medical examination and tượng khám bệnh đến sự hài lòng của người bệnh treatment less than 2 times in 12 months were not Từ khóa: Sự hài lòng của người bệnh, dịch satisfied with medical examination and treatment vụ khám chữa bệnh services, 1.78 and 1.87 times higher than that of patients earning less than 2 million VND / month; patients who come for medical 1 Trường Đại học Y Dược Hải Phòng examination and treatment 2 or more times. No 2 Bệnh viện đa khoa Diễn Châu, Nghệ An relationship has been found between factors such Chịu trách nhiệm chính: Võ Thị Thanh Hiền as age, gender, education level, occupation, Email: vtthien@hpmu.edu.vn subject of examination, and patient satisfaction. Ngày nhận bài: 17.3.2021 Keywords: Patient satisfaction, medical Ngày phản biện khoa học: 18.4.2021 examination and treatment services Ngày duyệt bài: 19.5.2021 244 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 503 - THÁNG 6 - SỐ ĐẶC BIỆT - 2021 I. ĐẶT VẤN ĐỀ II. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại 2.1. Đối tượng nghiên cứu: Người bệnh bệnh viện là yếu tố quan trọng nhất, quyết đang điều trị nội trú tại Bệnh viện đa khoa định tồn tại của bệnh viện. Chất lượng khám Diễn Châu, Nghệ An chữa bệnh tốt thể hiện ở 04 khía cạnh: có - Tiêu chuẩn lựa chọn: hiệu quả, khoa học, chăm sóc thực hiện theo + Người bệnh từ 18 tuổi trở lên, điều trị tiêu chuẩn; thích hợp với người bệnh; an nội trú tại các khoa lâm sàng trên 3 ngày. toàn không gây biến chứng; dễ tiếp cận và + Người bệnh tỉnh táo và đồng ý tham gia chấp nhận, ít tốn kém so với cách điều trị nghiên cứu. khác. Có nhiều phương pháp để đánh g ...