Thực trạng và yếu tố liên quan đến hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Dĩ An, tỉnh Bình Dương năm 2023

Bài viết tập trung mô tả sự hài lòng và phân tích một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện đa khoa Dĩ An tỉnh Bình Dương năm 2023.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thực trạng và yếu tố liên quan đến hài lòng của người bệnh về công tác khám chữa bệnh bảo hiểm y tế ngoại trú tại Bệnh viện Đa khoa Dĩ An, tỉnh Bình Dương năm 2023 TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 538 - THÁNG 5 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024THỰC TRẠNG VÀ YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VỀ CÔNG TÁC KHÁM CHỮA BỆNH BẢO HIỂM Y TẾ NGOẠI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA DĨ AN, TỈNH BÌNH DƯƠNG NĂM 2023 Nguyễn Hồng Chương1, Võ Thị Kim Anh2, Trần Phương Nam3, Trần Thị Phương Lan3TÓM TẮT 18 75,0%; (3) Tỷ lệ hài lòng chung về cơ sở vật chất Đặt vấn đề: “Sự hài lòng của người bệnh” là và phương tiện phục vụ 74,7%; (4) Tỷ lệ hài lòngmột chỉ số quan trọng thể hiện chất lượng của chung về thái độ ứng xử, năng lực chuyên mônbệnh viện. Khảo sát sự hài lòng người bệnh là 76,1%; (5) Tỷ lệ hài lòng về kết quả cung cấpcông tác cần thực hiện để đánh giá được những dịch vụ 77,8%. Một số yếu tố liên quan đến tỷ lệmặt còn tồn tại để đưa ra các giải pháp cải tiến, hài lòng là: nhóm tuổi, nghề nghiệp, ngày điều trịnâng cao chất lượng khám chữa bệnh của cơ sở y trung bình và mức thu nhập bình quân của giatế. Đặc biệt tại bệnh viện đa khoa Dĩ An tới nay đình (p HỘI NGHỊ KHOA HỌC QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN - BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2insurance medical examination and treatment bệnh viện, chỉ số hài lòng người bệnh trungservices. bình đạt 3,98/5, tương ứng với mức độ hài Objective: Describe satisfaction and analyze lòng của người bệnh với chất lượng phục vụsome factors related to satisfaction of patients khám, chữa bệnh đạt mức 79,6% so với kỳwith outpatient health insurance examination and vọng [2].treatment at Di An General Hospital, Binh Bệnh viện đa khoa Dĩ An, trực thuộc SởDuong province in 2023. Y tế tỉnh Bình Dương thời gian qua đã có Subjects and methods: Cross-sectional nhiều giải pháp cải tiến nhằm tăng cao sự hàidescription with analysis. Directly interviewed lòng người bệnh. Tuy nhiên, tới nay vẫn360 patients coming for outpatient treatment at chưa có nghiên cứu nào về việc người bệnhDi An General Hospital. đã thực sự hài lòng với dịch vụ khám chữa Results: Overall patient satisfaction rate bệnh Bảo hiểm y tế (BHYT) của bệnh viện76.5%. (1) Overall satisfaction rate with hay chưa, những điểm còn tồn tại là gì để cóaccessibility 78.9% (2) Overall satisfaction rate những biện pháp can thiệp phù hợp. Do đó,with information transparency and administrative nghiên cứu Thực trạng và yếu tố liênprocedures 75.0%; (3) Overall satisfaction rate of quan đến hài lòng của người bệnh về côngfacilities and services 74.7%; (4) Overall tác khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tạisatisfaction rate of behavior and professional Bệnh viện đa khoa Dĩ An, tỉnh Bìnhcapacity 76.1%; (5) Satisfaction rate with service Dương năm 2023” được thực hiện với 2delivery results 77.8%. Some factors related to mục tiêu: (1) Mô tả sự hài lòng của ngườisatisfaction rate are: age group, occupation, bệnh khám chữa bệnh BHYT ngoại trú tạiaverage treatment days and average family Bệnh viện đa khoa Dĩ An, tỉnh Bình Dươngincome (p TẠP CHÍ Y HỌC VIỆT NAM TẬP 538 - THÁNG 5 - SỐ CHUYÊN ĐỀ - 2024trạng sức khỏe nguy kịch hoặc không đủ sức thiệu cho người khác và những ý kiến đóngkhỏe để trả lời phỏng vấn. góp. Cỡ mẫu và chọn mẫu: Kỹ thuật thu thập số liệu: Phỏng vấn - Cỡ mẫu cho nghiên cứu định lượng: người bệnh về sự hài lòng của người bệnh Số đối tượng nghiên cứu được tính theo sau khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnhcông thức: bằng bộ câu hỏi trong phiếu điều tra thiết kế sẵn. Phân tích và xử lý số liệu Với p = 0,831 (p là tỷ lệ hài lòng của Số liệu sau khi thu thập sẽ được nhập vàongười bệnh ngoại trú theo nghiên cứu của phần mềm Epidata 3.1. Phân thích, xử lý sốđánh giá sự hài lòng người bệnh ngoại trú tại liệu bằng phần mềm Stata (Stata 14.0).Bệnh viện Trung ương Quân đội 108 năm Thống kê mô tả: tần số, tỷ lệ để phân tích2017 của Bùi Tuấn Khoa [23]) và trình bày các biến định tính. Trung bình, ...