Thương hiệu hóa nhân viên của công ty Tiếp thị

Tiếp thị - phần lớn mọi người khi nghe từ này, họ đều nghĩ đến tiếp thị các khách hàng tiềm năng hoặc tiếp thị các khách hàng hiện tại. Đặc biệt, họ nghĩ tới tiếp thị như một chức năng kinh doanh đối ngoại của công ty. Thế còn tiếp thị cho khách hàng nội bộ của bạn – cán bộ công nhân viên?
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thương hiệu hóa nhân viên của công ty Tiếp thịThương hiệu hóa nhân viên của công tyTiếp thị - phần lớn mọi người khi nghe từ này, họ đều nghĩ đếntiếp thị các khách hàng tiềm năng hoặc tiếp thị các khách hànghiện tại. Đặc biệt, họ nghĩ tới tiếp thị như một chức năng kinhdoanh đối ngoại của công ty. Thế còn tiếp thị cho khách hàng nộibộ của bạn – cán bộ công nhân viên?Cán bộ công nhân viên đang nói chuyện tập trung vào thươnghiệu của bạn đó. Tuy nhiên, hầu hết công ty đều dành rất ít thờigian và sự chú ý hay tiền bạc vào tiếp thị và làm thương hiệu nộibộ, như việc đảm bảo là nhân viên của bạn chưa thể hiểu rõ vềthương hiệu và sử dụng nó tốt trong giao tiếp. Nhân viên củabạn có hiểu và sống với thương hiệu? Họ có phải là những nhàvô địch về thương hiệu?Kevin Thomas, chủ tịch hãng truyền thông MCA cho rằng nhânviên, một phần của chiến lược khác biệt hóa thương hiệu là rấtquan trọng trong trận chiến về thương hiệu trong tương lai. Nếunhư 4P (Sản phẩm, giá cả, khuyến mãi và địa điểm) có thể dễdàng bắt chước bởi các đối thủ cạnh tranh thì có một thứ khôngthể bắt chước được đó là chữ P thứ 5, tính cách của tổ chức(personality of the organization) hay con người (its people).Ký hợp đồng, tìm và giữ những nhân viên là những nhà vô địchvề thương hiệu khó hơn rất nhiều việc chỉ tìm một nhân viên.Những nhân viên vô địch về thương hiệu phải được chúng tahoặc tìm kiếm chọn lọc từ hệ thống hoặc tạo ra từ mọi người vớinhững lời hứa.Tuy nhiên, ít nhất một công ty phải đảm bảo rằng sự hiểu biết,cảm nhận của khách hàng và nhân viên (hay nhân viên tiềmnăng) về thương hiệu đúng và chính xác. Trong kỷ nguyên cạnhtranh ngày càng gay gắt hiện nay, điều quan trọng là cả công typhải tập trung vào xây dựng thương hiệu, từ việc chuyển tải vànhận được từ cấp quản lí của công ty (COO – Chief OperatingOfficer). Nhân viên tạo ra sự khác biệt từ một ý tưởng thươnghiệu thành một thực tế cho khách hàng của bạn.Nhưng không được phạm lỗi: Làm thương hiệu nội bộ không phảilà đi vào con phố một chiều. Để thực sự có được lợi ích tuyệt vờicủa nó, làm thương hiệu nội bộ phải dựoc thảo luận, đàm phán,cân nhắc. Sau tất cả, nhân viên phải là nguồn thông tin tốt nhấtvề thương hiệu. Bạn có thể sử dụng sự cảm nhận của nhân viên,kinh nghiệm của họ, hoạt động qua lại của họ với khách hàng đểnghiên cứu và đưa ra những thông điệp về thương hiệu. Thôngđiệp về thương hiệu có thể chỉnh sửa hoàn thiện khi nó thực sựphản ánh thái độ và kinh nghiệm của nhân viên. Sau cùng, nhânviên là trái tim của công ty, những người tốt nhất có thể đem lạigiá trị cho thương hiệu. Tiếp thị ra bên ngoài không nên khácnhiều so với tiếp thị nội bộ, thông điệp thương hiệu nên giốngnhau. Tuy nhiên, chỉ những tổ chức lắng nghe các lực lượng thịtrường bên ngoài khi tạo lập và duy trì một thương hiệu, và cũngnhư vậy các tổ chức nên lắng nghe tiếp thị nội bộ với cùng một lýdo. Nhân viên nên nghe cùng những thông điệp mà bạn nói vớicông chúng, và không chỉ hiểu những thông điệp này, bạn phảitạo cho họ thêm sức mạnh hay trao quyền cho họ để duy trì cácthông điệp đó.Trao quyền. Nhân viên - những người yêu thích công việc thườngcó những quan điểm và kiến thức rất mạnh về thương hiệu, và họchuyển tải những thứ này cho khách hàng. Vì vậy, nhiều công tynhận thấy tầm quan trọng về việc trao quyền cho nhân viên.Không chỉ nói cho họ về thương hiệu là gì, trao đổi giữa các nhânviên với nhau và tạo cho nhân viên cảm giác sở hữu với thươnghiệu, là một phần của bộ phận xác dịnh tầm nhìn cho thươnghiệu, một phần hoạt dộng của thương hiệu, và biến nó như là nógắn liền với chức năng nhiệm vụ của công việc của nhân viên.Điều này tạo nên tình thế đôi bên cùng có lợi cho công ty. Nhânviên cảm thấy đó là vấn đề của họ, và khách hàng cảm thấy có aiđang đó thực sự lắng nghe họ, giúp họ tìm ra giải pháp giải quyếtvấn đề, hơn là chỉ đưa ra các dịch vụ tư vấn miệng. Sự thôngcảm và trao quyền cho một nhân viên có thể dần dần tạo nên mộtthương hiệu thực sự mạnh trong lòng khách hàng.Khi công ty có một kế hoạch thương hiệu nội bộ, người lao độngsẽ gắn bó hơn với thương hiệu, với khách hàng và với nhau. Họcảm thấy họ hiểu thương hiệu hơn theo cách giống với cộngđồng với thương hiệu và kinh nghiệm của khách hàng. Nhanhthôi, bạn sẽ nghe nhân viên của mình thốt lên rằng: Tôi sống chếtvới thương hiệu.Trong nhiều cách, thì quan trọng hơn cả việc truyền tải thươnghiệu ra bên ngoài là truyền tải thương hiệu tốt trong nội bộ.Không ai chú ý tới lý do tại sao các công ty nên quan tâm tới kháiniệm làm thương hiệu nội bộ: nó có thể làm tăng sự trung thànhvới công ty và kéo dài thời gian làm việc, nhân viên của bạn cóthể phục vụ khách hàng tốt hơn vì họ hiểu về lời hứa của thươnghiệu, những nhân viên tin vào thương hiệu sẽ làm việc chăm chỉhơn và tốt hơn. Nhưng quan trọng hơn cả là, khi nhân viên trởthành những nhà vô địch về thương hiệu, họ tạo cho thương hiệumột sự khác biệt đối với khách hàng, đó là một điều rất khó đểcác đối thủ cạnh tranh của bạn bắt chước. Sự khác biệt này trởthành một phần của khoảng cách mà thương hiệu của bạn tạo ratrong cạnh tranh và nhân viên của bạn góp phần vào khoảngcách đó. Chính vì vậy, nhân viên nên là các nhà vô địch vềthương hiệu. ...