Thuyết trình: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

Thuyết trình: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam nhằm trình bày tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt NamGIẢI PHÁP PHÁTTRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNGBÁN LẺ TẠIVIỆT NAMGVHD: TS Lại Tiến DĩnhNhóm thực hiện: Nhóm 6Lớp: Ngân hàng Đêm 2 – Khóa 22. Nhóm 61. Trần Thị Duyên2. Bùi Bá Linh3. Phạm Văn Linh4. Văn Tấn Ngọc5. Nguyễn Văn Phương6. Lê Trung Quốc7. Đăng Thị Phương Trang 2NỘI DUNG 3 I.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBLTheo các chuyên gia kinh tế của Học viện Côngnghệ Châu á – AIT:“Dịch vụ NHBL là cung ứng trực tiếp sản phẩm,dịch vụ ngân hàng tới từng cá nhân riêng lẻ, cácdoanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua mạng lưới chinhánh, hoặc khách hàng có thể tiếp cận trực tiếpvới sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua cácphương tiện điện tử viễn thông và công nghệ thôngtin” 4 I.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBLTheo Jean Paul Votron - Ngân hàng Foties:“Bán lẻ chính là vấn đề của phân phối, trong đó triển khai các hoạt động tìm hiểu, xúc tiến, nghiên cứu, thử nghiệm, phát hiện và phát triển các kênh phân phối hiện đại- mà nổi bật là kinh doanh qua mạng. Dịch vụ bán lẻ bao gồm ba lĩnh vực chính: thị trường, các kênh phân phối, dịch vụ và đáp ứng dịch vụ”. 5 I.1 TỔNG QUAN DỊCH VỤ NHBLTừ điển Tài chính – Đầu tư – Ngân hàng –Kế toán Anh Việt, NXB KH-KT 1999:“Dịch vụ NHBL là các dịch vụ ngân hàng đượcthực hiện với khách hàng là công chúng, thường cóquy mô nhỏ và thông qua các chi nhánh nhằm đốilập với dịch vụ ngân hàng bán buôn là dịch vụngân hàng dành cho các định chế tài chính vànhững dịch vụ ngân hàng được cung cấp với sốlượng lớn”. 6 I.2 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NHBL Khách hàng chủ yếu là cá nhân và các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Giao dịch có số lượng lớn nhưng giá trị của mỗi khoản giao dịch thường nhỏ. Sản phẩm, dịch vụ đa dạng, được phát triển dựa trên nền tảng của hệ thống CNTT hiện đại. Dịch vụ được tiếp cận tới từng khách hàng thông qua hệ thống phân phối đa dạng, rộng khắp của ngân hàng. 7 I.2 ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ NHBLTiêu chí đánh giá mức độ thực hiện dịch vụNHBL của NHTM:Giá trị thương hiệu;Hiệu lực tài chính;Tính bền vững của nguồn thu;Tính rõ ràng trong chiến lược;Năng lực bán hàng;Năng lực quản lý rủi ro;Khả năng tạo sản phẩm;Thâm nhập thị trường;Đầu tư vào nguồn nhân lực. 8 I.3 VAI TRÒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLĐối với nền kinh tế:Thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tiêu dùng, gópphần vào quá trình công nghiệp hoá, hiện đại hoáđất nước, cải thiện đời sống nhân dân.Đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền, tận dụngtiềm năng to lớn về vốn để phát triển kinh tế.Giảm dần lưu lượng tiền mặt trong nền kinh tế,hạn chế thanh toán tiền mặt, tiết kiệm chi phí, thờigian.Tạo nguồn thu ngoại tệ cho quốc gia từ cácnguồn kiều hối. 9 I.3 VAI TRÒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLĐối với Ngân hàng:Gia tăng nguồn thu nhập ổn định, chắc chắn từdịch vụ NHBL.Tận dụng được nguồn vốn trong thanh toán củakhách hàng đang lưu ký trên tài khoản thanh toán,ký quỹ.Hạn chế rủi ro.Mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh,góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng. 10 I.3 VAI TRÒ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLĐối với Khách hàng:Được đáp ứng tốt nhất nhu cầu của mình, thuậntiện, an toàn, tiết kiệm trong quá trình thanh toán vàsử dụng nguồn thu nhập của mình.Phát triển các dịch vụ trên nền tảng công nghệhiện đại giúp giảm được những chi phí dịch vụ, tiếtkiệm thời gian khi thực hiện giao dịch.Giúp cá nhân, doanh nghiệp nâng cao hiệu quảsử dụng nguồn lực của mình. 11 I.4 SẢN PHẨM DỊCH VỤ NHBL Huy động vốn từ khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tín dụng bán lẻ. Dịch vụ thanh toán. Dịch vụ ngân hàng điện tử. Dịch vụ thẻ. Dịch vụ bán lẻ khác: kiều hối, thu hộ, chi hộ, tư vấn tài chính, tư vấn đầu tư chứng khoán, dịch vụ bảo hiểm, ủy thác đầu tư,... 12 I.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLNgân hàng CitiBank: Cung cấp dịch vụ thế chấp tài chính cá nhân, khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và quỹ quản lý. Thẻ tín dụng liên kết với các ngành khác: hàng không, bất động sản, thể thao như bóng đá và golf,… 13 I.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLNgân hàng Bank of New York: Cung cấp dịch vụ giải pháp tài chính: Quản lý tài sản danh mục đầu tư, NHBL và dịch vụ của nhà đầu tư chứng khoán. Kinh doanh thẻ tín dụng với chiến lược lãi suất thấp, có nhiều chương trình khuyến mãi, hợp tác với các công ty cung cấp hàng hóa dịch vụ. 14 I.5 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLNgân hàng DBS Group Holdings: Khai thác thẻ tín dụng, cho vay, các quỹ ủy thác đầu tư, bảo hiểm và nghiệp vụ ngân hàng ưu tiên. Cung cấp các DVNH được đổi mới, các giải pháp tài chính cho CN với chi phí hợp lý nhằm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong suốt cuộc đời họ. Cung cấp các điểm dịch vụ một cửa đáp ứng tất cả các yêu cầu về DVNH của khách hàng. Thành lập đội ngũ các nhà tư vấn đầu tư có nhiều kinh nghiệm. 15 I.6 BÀI HỌC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL Cung ứng dịch vụ theo đối tượng khách hàng. Mở rộng và đa dạng hóa mạng lưới phục vụ để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, hình thành bộ phận nghiên cứu phát triển sản phẩm. Tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao. Hiện đại hóa hạ tầng CNTT. 16II.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBL 17 II.1 LỊCH SỬ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHBLGiai đoạn 1990 – 1996: Năm 1990, xuất hiện thẻ thanh toán tại thị trường Việt Nam. Năm 19 ...