Thuyết trình: Marketing dịch vụ

Thuyết trình: Marketing dịch vụ trình bày những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ như: bản chất của marketing dịch vụ, nhận thức về marketing dịch vụ, đặc điểm của dịch vụ,...Mời bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình: Marketing dịch vụ Marketing dịch vụ LOGOGroup3 1. Phạm Đức An 2. Nguyễn Thị Lệ Hằng 3. Lê Thanh Hữu 4. Đặng Thị Minh Vinh Group3 Dịch vụ giữ 1 vị trí rất quan trọng trong nền kinh tế hiện nay Kinh tế càng phát triển, dịch vụ càng trở nên quan trọng hơn và chiếm đại bộ phận trong GDP của hầu hết các nước phát triển và công nghiệp mới như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ… CompanyLogoCơ cấu kinh tế Việt Nam Group3 Cơcấungànhnăm2007 38.7% 20.7% Dịch vụ 40.6% Nông nghiệp Công nghiệpChương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Group3 Bản chất của dịch vụ Đặc điểm của dịch vụ Khái quát Hệ thống sản xuất cung ứng dịch vụ ề v ị h c d ụ v Phân loại dịch vụ Phân biệt hàng hóa với dịch vụChương I: Những vấn đề cơ bản về dịch vụ và marketing dịch vụ Group3 Nhận thức về marketing dịch vụ ả n B ấ t h c ủ a c Marketing ụ ị v h c d Bản chất hoạt động của marketingdịch vụ1. Bản chất của dịch vụ Group3 Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu, giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sản của khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụ có thể nằm trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. CompanyLogo 1. Bản chất của dịch vụ Group3 Dịch vụ phải gắn liền với hoạt động để tạo ra nó Dịch vụ là một quá trình hoạt động quá trình đó diễn ra theo một trình tự bao gồm nhiều khâu nhiều bước khác nhau Mỗi loại dịch vụ đem lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Nó gắn liền với lợi ích mà khách hàng nhận được từ việc tiêu dùng dịch vụ.1.1 Đặc điểm của dịch vụ Group3  Không hiện hữu  Không đồng nhất  Không tách rời  Mau hỏng, không thể cất trữ  Tự hoàn thiệnDịch vụ có đặc tính không hiện hữu Group3 Dịch vụ là vô hình và không tồn tại dưới dạng vật thể. Tuy nhiên sản phẩm dịch vụ vẫn mang tính vật chất Ví dụ: xem một vở kịch, vở kịch không tồn tại dưới dạng vật thể nào, không cầm nắm được nhưng ta vẫn nghe và cảm nhận được đó là vật chất CompanyLogo Dịch vụ có đặc tính không đồng nhất Group3 Sản phẩm dịch vụ không tiêu chuẩn hóa được do dịch vụ chịu sự chi phối của nhiều yếu tố khó kiểm soát như: - Những hoạt động cung ứng dịch vụ - Sự cảm nhận của khách hàng, người tiêu dùng và dịch vụ được cung cấp Dịch vụ có đặc tính không đồng nhất Group3 Ví dụ: Dịch vụ tư vấn bất động sản. Người tư vấn bất động sản không thể cung ứng dịch vụ của mình đến khách hàng một cách như nhau được do các yếu tố tác động như các mảnh đất khác nhau, tính tình khách hàng khác nhau cộng thêm cơ cấu gia đình và sở thích của từng người nữa. CompanyLogo Dịch vụ có đặc tính không tách rời Group3 Sản phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung ứng dịch vụ. Các sản phẩm cụ thể là không đồng nhất nhưng đều mang tính hệ thống,đều từ cấu trúc của dịch vụ cơ bản phát triển thành.Dịch vụ có đặc tính không tách rời Group3 Ví dụ: Dịch vụ lễ tân làm việc trong các quán ăn, nhà hàng Họ phục vụ khách hàng không thể tách rời những yêu cầu của khách hàng, việc phục vụ luôn đi liền với khách hàng. Hay nói cách khác có khách hàng thì mới có phục vụ => dịch vụ luôn đi liền với khách hàng. CompanyLogo Dịch vụ có đặc tính không tồn trữ Group3 Dịch vụ không thể tồn kho, không cất trữ và không thể vận chuyển từ khu vực này sang khu vực khác.Do vậy việc sản xuất và mua bán bị giới hạn bởi thời gian, làm mất cân đối quan ...