Thuyết trình nhóm: Marketing dịch vụ

Thuyết trình nhóm: Marketing dịch vụ giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp, phân tích tình hình marekting; mục tiêu, chiến lược marketing, các giải pháp marketing, giải pháp tổ chức hoạt động marketing và dự kiến kết quả kinh doanh dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình nhóm: Marketing dịch vụMARKETING DỊCH VỤ NHÓM 5 Nguyễn Minh Tuấn Lưu Quang Duy Hoàng Anh Tố Nguyễn Đức Việt Đặng Huệ Ngọc Nguyễn Hữu Đương Lê Văn Hiệp MỤC LỤCI. Giới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệpII. Phân tích tình hình MarektingIII. Mục tiêu, chiến lược MarketingIV. Các giải pháp MarketingV. Giải pháp tổ chức hoạt động MarketingVI. Dự kiến kết quả kinh doanh dịch vụGiới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN BẰNG XE MÁY TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘIGiới thiệu tổng quan về dịnh vụ và doanh nghiệp Logo công ty Thời gian phục vụ: 24/7 trừ các ngày lễ, TếtPhân tích tình hình Marekting MÔI TRƯỜNG VĨ MÔNhân khẩu học- Dân số lớn- Tỉ lệ sinh cao- Số lượng người khuyết tật, độc thân tăng- Tốc độ đô thị hóa cao- Tỉ lệ tử vong do tai nạn giao thông lớnMÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Kinh tế -Thất nghiệp - Giá xăng dầu tăng cao - Du lịch phát triển Văn hóa - Định kiến về xe ôm - Tư tưởng mua nhà- tậu xe Tự nhiên - Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai - Ô nhiễm môi trường MÔI TRƯỜNG VĨ MÔChính trị - Pháp luật Khoa học – Công nghệ- An toàn giao thông đường bộ, luật -Thiết bị tiết kiệm 20% -25% nhiên liệuvề bảo hiểm xe cơ giới - Phát triển phương tiện giao thông- Trách nhiệm của CSGT -Phát triển phương tiện liên lạc và truyền thông MÔI TRƯỜNG VI MÔTự nhiên- Khí hậu biến đổi theo mùa, nhiều thiên tai- Ô nhiễm môi trường MÔI TRƯỜNG VI MÔMÔI TRƯỜNG BÊN TRONG- Cơ cấu gọn nhẹ- Nhân sự linh động- Thái độ phục vụ tốt MÔI TRƯỜNG VI MÔMÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI- Nhà cung ứng: Xe máy, mũ bảo hiểm …- Môi giới marketing: Nhà hàng, khách sạn, quán bia …- Đối thủ cạnh tranh: Các hãng taxi, xe ôm tự phát, xe bus …- Công chúng trực tiếp: Sở GTVT, báo chí, truyền thông, chủ quán bia, cửa hàng, những nhóm công chúng ảnh hưởng đến hoạt động của công ty … Khách hàng mục tiêuKhách hàng định kì: Là học sinh có gia đình có thu nhập tương đối, ổn định,công nhân viên chức trung niên không có phương tiện đi làmKhách hàng không định kì (vãng lai): Là khách du lịch, khách đi đường, khách ởcác bến tàu, bến xe … HÀNH VI KHÁCH HÀNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNGVăn hóaVăn hóa giao thông kémXã hộiGiai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, quy mô gia đình, thunhập, vai trò của con cáiCá nhânTuổi tác, nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, lối sốngTâm líĐộng cơ, nhu cầu xã hội, nhận thức, kinh nghiệp, niềm tin và quanđiểm HÀNH VI KHÁCH HÀNG QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA Đánh giá Tìm kiếm Quyết định Đánh giá sauNhận biết nhu cầu khả năng thông tin mua mua thay thế HÀNH VI KHÁCH HÀNGNhận biết nhu cầu-Di chuyển là nhu cầu thiết yếuTìm kiếm thông tin-Kinh nghiệm quan sát của bản thân-Gia đình, đồng nghiệp, bạn bè …-Thông tin đại chúng: truyền hình, internet …-Thông tin thương mại: tờ rơi, quảng cáo … HÀNH VI KHÁCH HÀNGĐánh giá các phương án thay thế Độ an Mức độ tiện Giá cả Mức độ ảnh hưởng của các toàn lợi (nhanh, thích hợp yếu tố ngoại cảnh (mưa gió, cơ động) bụi...) Taxi 1 3 3 1 Xe ôm có 3 2 4 4 thương hiệu Xe ôm tự 4 1 1 2 phát Bus 2 4 2 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNGQuyết định muaYếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua:-Ảnh hưởng thời tiết-Không sẵn có của xe khi khách hàng cần-Sự ảnh hưởng của các phương án thay thế-Khách hàng thiếu tin tưởng cho một dịch vụ mới HÀNH VI KHÁCH HÀNGĐánh giá sau mua MỤC TIÊU KINH DOANHMỤC TIÊU NGẮN HẠNThời gian: 6 tháng đầu-Gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng mục tiêu, đảm bảo 90%khách hàng mục tiêu biết đến dịch vụ-9.000 lượt khách di chuyển/tháng sau 6 tháng- 150-200 hợp đồng định kì MỤC TIÊU KINH DOANHMỤC TIÊU TRUNG HẠN-Thời gian: 6 tháng tiếp theo- Mở được thêm 5 cum xe và thêm 30 đầu xe- Tăng 40% - 50% số lượng ...