Thuyết trình: Ứng dụng phức hợp 7 Ps vào dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Á Châu-ACB

Mục đích: Thực trạng ứng dụng phức hợp 7Ps vào dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng ACB,. Một số giải pháp để hoàn thiện phức hợp 7Ps trong dịch vụ thẻ tại ACB nhằm hướng đến việc cung cấp dịch vụ một cách hoàn hảo hơn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Thuyết trình: Ứng dụng phức hợp 7 Ps vào dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Á Châu-ACBTHUYẾT TRÌNH MÔN QTKD DỊCH VỤ ỨNG DỤNG PHỨC HỢP 7Ps VÀO DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU-ACB Giảng viên : TS. HÀ KHÁNH NAM GIAO Thực hiện : Nhóm 1 – Lớp THƯƠNG MẠI-CH K15 1 ̣ NÔI DUNG1. Mục đích1. Mục đích2. Thực trạng2. Thực trạng3. Giảiipháp3. Giả pháp4. Kếttluận4. Kế luận 2 MỤC ĐÍCH• Thực trạng ứng dụng phức hợp 7Ps vào dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng ACB.• Một số giải pháp để hoàn thiện phức hợp 7Ps trong dịch vụ thẻ tại ACB nhằm hướng đến việc cung cấp dịch vụ một cách hoàn hảo hơn. 3 GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ THẺ TẠI ACB• ACB là 1 trong những NH đi đầu trong lĩnh vực dịch vụ thẻ từ năm 1995.• Dịch vụ thẻ là 1 trong những mục tiêu quan trọng trong kinh doanh của ACB.• ACB là 1 trong 2 NH có số lượng phát hành thẻ tín dụng quốc tế nhiều nhất.• Số luợng thẻ thanh toán quốc tế tăng đáng kể trong 2 năm 2005-2006. 4SẢN PHẨM - PRODUCT Thẻtíndụngquốctế 5SẢN PHẨM – PRODUCT (tt) Thẻthanhtoánquốctế 6SẢN PHẨM - PRODUCT Thẻtín dụng nội địa 7 GIÁ - PRICE• Các loại phí dịch vụ: ụ – Phí gia nhập, phí thường niên. – Phí rút tiền mặt. – Phí thanh toán trễ hạn. – Phí truy xuất hóa đơn. – Phí khiếu nại. –…• Các loại lãi: – Lãi cho vay. – Lãi thấu chi. 8 Biểu phí thẻ tín dụng quốc tế ACB VCB EXIM SCBPhí thường niên: Thẻ chuẩn 200,000 100,000 100,000 200,000 Thẻ vàng 300,000 200,000 200,000 300,000Phí rút tiền mặt 4%, tối thiểu 4%, tối thiểu 2%, tối 4%, tối 60,000 50,000 thiểu thiểu 50,000 60,000Lãi suất cho vay 0.85%/tháng 0.8%/tháng 0.8%/tháng 1.2%/thángPhí thanh toán trễ 2.95%, tối 3%, tối thiểu 3%, tối 2.95%, tốihạn thiểu 50,000 50,000 thiểu thiểu 50,000 50,000Phí thay thế thẻ 50,000 50,000 50,000 50,000Phí báo mất thẻ 300,000 50,000 200,000 100,000Phí khiếu nại 80,000/gd 50,000/gd 60,000/gd 80,000/gd 9PHÂN PHỐI - PLACE Trung tâm thẻ SGD, các CN, PGD Đội ngũ cộng tác viên Trang web acb.com.vn Giaothẻ tận nhà 10 CHIÊU THỊ - PROMOTION • Quảng cáo trên các báo, tạp chí.Quảng • Phát tờ rơi tại các Hội thảo du học, Triển lãm, Hội nghị. cáo • Dán các poster, để các Brochure tại các SGD, CN, PGD. • Chương trình Miễn phí thường niên.Khuyến • Chương trình Ưu đãi vàng cho Chủ thẻ ACB. mãi • Chương trình mua sắm và trúng thưởng. • Phát hành Cẩm nang sử dụng thẻ. Khác • Kết hợp với các báo SGTT, NLĐ phổ biến kiến thức về thẻ, dịch vụ thẻ thông qua các bài viết ngắn. 11• Nhân viên nghiệp vụ tại TTT• Nhân viên DV thẻ tại SGD, CN, PGD Vai trò của Nhân viên• Nhân viên Call Center 247.• Đội ngũ cộng tác viên. CONNGƯỜI People• Tốt nghiệp ĐH.• Có ngoại hình. Tiêu chuẩn lựa chọn• Có trình độ ngoại ngữ. Nhân viên• Có khả năng giao tiếp. 12• Trung tâm đào tạo.• Các khóa huấn luyện trong,ngoài nước Huấn luyện & Phát triển• Chương trình hỗ trợ nâng cao trình độ, nghiệp vụ.• Kế hoạch phát triển cá nhân. CONNGƯỜI People• Chế độ lương, thưởng.• Các chương trình hỗ trợ nhà ở cho NV, Các vấn đề cho vay với lãi suất ưu đãi. Quản trị nguồn nhân•Phát hành Bản tin ACB. lực• Thông tin nội bộ trên Lotus Notes. 13 QUY TRÌNH - PROCESS XỬ LÝ XỬ LÝCẤP THANH THÔNG TIN KHIẾU NẠIPHÁT TOÁN TỪ TỪ THẺ THẺ ...