Tiếp thị trực tuyến như thế nào

thế nàoBên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, các trang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy nhiều ích lợi trong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như Web 2.0 trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiếp thị trực tuyến như thế nàoTiếp thị trực tuyến như thế nàoBên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, cáctrang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, nhữngnhà quản lý tham gia nghiên cứu còn cho thấy nhiều ích lợitrong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳnghạn như Web 2.0 trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩmvà dịch vụ khách hàng.Trong suốt lịch sử phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sựmong đợi đều đạt được khá nhanh nhằm “thay đổi mọi thứ”. Mộtnghiên cứu của học viện McKinsey về các nhà quản lý tiếp thị chothấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu được thay đổi: cáccông ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếpthị, từ việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, vàhọ nhận thấy các công cụ trực tuyến như một thành phần hiệuquả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị của mình. Tuynhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần sử dụngthường xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quenthuộc như các trang Web hay thư điện tử tới những sự kiện nhưcác wiki và thế giới ảo – do nhận thấy được sự quan trọng củachúng. Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu đó chính là ởcác công ty cũng như tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếukhả năng, và theo như những vấn đề thường được đưa ra đấychính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực sự.Các công ty sử dụng Web để nắm bắt được các khách hàngthông qua quá trình tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quảnlý đều mong chờ đa phần các khách hàng của mình sẽ khai thácđược các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như mộtphần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo cách đó. Đa số cácnhà quản lý cũng đều mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10%hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm 2010 – con số nhiềuhơn các công ty đạt được mức đó hiện nay gấp hai lần. Vànhững mong đợi đó dường như là những kế hoạch định hướngcho việc sử dụng lâu dài, ít nhất là trong một số lĩnh vực.Bên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, các trangWeb giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, những nhà quảnlý tham gia nghiên cứu còn cho thấy nhiều ích lợi trong các côngnghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như Web 2.0trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.Những phương tiện truyền bá nào đang nổi dậy?Các blog (cách viết ngắn gọn của các Web log) là những trangbáo hoặc nhật ký trực tuyến được đặt trên một trang Web.Các trò chơi trực tuyến bao gồm các trò chơi được chơi trênnhững bảng điều khiển trò chơi chuyên nghiệp có thể được nốimạng, và cả những trò chơi “đa người chơi đồ sộ” lôi kéo đượchàng ngàn người tham gia cùng chơi một lúc thông qua nhữngavatar của từng cá nhân trong các thế giới trực tuyến – tồn tạiđộc lập với hành động của bất kỳ người chơi đơn lẻ nào.Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – một dạngtruyền thông đa phương tiện của một blog hoặc nội dung khác.Chúng thường được phân tán thông qua các nhóm, chẳng hạnnhư iTunes.Các mạng xã hội cho phép các thành viên của những trang riêngbiệt đều có thể học hỏi được các kỹ năng của các thành viênkhác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở thích. Các ví dụthương mại trong lĩnh vực này bao gồm Facebook và MySpace.Ngoài ra, một số công ty còn sử dụng ngay những hệ thống nộibộ này để trợ giúp cho việc tìm chuyên gia.Các thế giới ảo, chẳng hạn như Second Life, là những môitrường trực tuyến 3D xã hội cao được định hướng bởi chínhnhững người sử dụng, những người tương tác với nhau và nhậnsự phản hồi ngay lập tức từ những người sử dụng khác thôngqua các avatar.Các dịch vụ Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trởnên dễ kết nối hơn đối với những hệ thống khác nhằm truyềnthông tin hoặc kiểm soát được những giao tác một cách tự động.Lấy ví dụ như một người bán lẻ và một nhà cung cấp đều có thểsử dụng các dịch vụ Web để truyền thông thông với nhau quamạng Internet và tự động cập nhật được các hệ thống kiểm kêcủa mỗi bên.Các widget là những chương trình cho phép sự truy cập từnhững máy tính để bàn của người sử dụng tới các nội dụng dựatrên Web.Wiki, chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộngtác xuất bản. Chúng cho phép nhiều tác giả cùng đóng góp chomột tài liệu hoặc một vấn đề trực tuyến.Các công ty đại chúng lớn là những nơi sử dụng kỹ thuật sốnhiều nhấtTheo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhàlãnh đạo – 83% đối với quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại điểmthấp thì 44% đối với việc ra giá – đều nói rằng ít nhất các côngcụ trực tuyến đều có phần nào quan trọng đối với các công tytrong những ngành kinh doanh. Và ít nhất tới hai phần ba cáccông ty giờ đều sử dụng các công cụ trực tuyến trong tất cảnhững lĩnh vực quan trọng nhất.Tầm quan trọng của những công cụ này thực sự rất đa dạng giữacác ngành kinh danh – chẳng hạn tới 65% các nhà quản lý tron ...