Tiểu luận: Đàm phán ứng dụng công cụ, sách lược và kỹ thuật

Đề tài Đàm phán ứng dụng công cụ, sách lược và kỹ thuật trình bày về khái niệm các xung đột trong cuộc sống của chúng ta, xung đột bên trong tổ chức, những phản ứng không sinh lợi đối với xung đột. Lý thuyết về thỏa thuận win - win, so sánh muốn và nhu cầu và ứng dụng vào thực tế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Đàm phán ứng dụng công cụ, sách lược và kỹ thuật Trang i TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ M INH KHOA THƯƠN G MẠI-DU LỊCH-MARK ETING BỘ MÔN GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Tiểu luận: ĐÀM PHÁN ỨNG DỤNG CÔNG CỤ, SÁCH LƯỢC VÀ KỸ THUẬT (PHẦN 1: LẬP KẾ HOẠCH ĐÀM PHÁN) GVHD : PGS.TS. Hà N am Khánh Giao Lớp : CH Thương Mại – K 20 Nhóm 5 : Nguyễn Văn Trung Huỳnh Thiện Thảo Nguyên Nguyễn Minh Thúy An Trương Hoàng Ch inh Nguyễn Viết Sửu Ngô Th ị Ngọc Diệp Trần Th ị Hải Yến Huỳnh Lê Thị Quyển TP. Hồ Ch í Minh , tháng 09 năm 2012Tiểu luận: Đàm phán ứng dụng: công cụ, sách lược và kỹ thuật (phần 1) Trang ii MỤC LỤC TrangLỜI CÁM ƠN ........................................................................................................................4CHƯƠNG I: ...........................................................................................................................5 Xun g đột trong cuộc sống của ch úng ta.............................................................................6 Xun g đột bên trong tổ chức................................................................................................8 Những phản ứn g không sinh lợi đối v ới x ung đột .............................................................8 Xun g đột với khách h àng ................................................................................................... 9 Quá trình trao đổi ............................................................................................................. 11 Giới thiệu về lập kế hoạch và tổ chức đàm phán ............................................................. 15 Tổng quan phần 1 : Lập kế hoạch đàm phán............................................................... 15 Tổng quan phần 2: Thực h iện đàm phán ..................................................................... 16 Đối tượng của đàm phán ứng dụn g .................................................................................. 18 Những điểm chính: .......................................................................................................... 18CHƯƠNG 2: ........................................................................................................................ 19 Thỏa thuận win-win ......................................................................................................... 20 So sánh mong muốn v à nh u cầu....................................................................................... 21 Phân biệt giữa nhu cầu và mong m uốn trong tình huống kinh doanh ......................... 23 Phân biệt giữa nhu cầu và mong m uốn trong tình huống quản trị .............................. 24 Phân biệt giữa nhu cầu và mong m uốn trong tình huống hàng ngày .......................... 26 Những điểm chính: ........................................................................................................... 32 Ứ ng dụn g thực tế.......................................................................................................... 32CHƯƠNG 3: ........................................................................................................................ 33 Nh u cầu và mục tiêu......................................................................................................... 34 Cách tạo ra một Ma trận Nhu cầu/ Mục tiêu ............................................................... 34 Xác định vị thế và vùn g giải quyết .................................................................................. 37 Vị thế và Mục tiêu ....................................................................................................... 37 Vùng giải quyết ............................................................................................................ 37 Các đề n ghị của bên m ua: ............................................................................................ 39 Những điểm chính: ........................................................................................................... 40 Ứ ng dụn g thực tế....... ...