Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải TPHCM

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải TPHCM nêu phương pháp chuyên gia và tổ chức theo phương pháp Pattern, giới thiệu về Liên hiệp HTX vận tải TPHCM, các chỉ tiêu đánh giá, tính toán các hệ số. Giải pháp nâng cao chất lượng xe buýt.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải TPHCMĐề tài:ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH GVHD: ThS. Nguyễn Văn Toàn Lớp: K10407B SVTH: Nhóm 6Phương pháp đánh giá chất lượng: Phương pháp chuyên gia và tổ chức theo phương pháp Pattern Nội dungI. Giới thiệu về Liên hiệp HTX vận tải TPHCMII. Các chỉ tiêu đánh giá, tính toán các hệ sốIII. Giải pháp nâng cao chất lượng xe buýtI. Giới thiệu về Liên hiệp HTX vận tải TPHCM1. Giới thiệu về HTX Quyết Thắng Được thành lập vào ngày 23/09/1992 Bao gồm các tuyến: 5, 6, 8, 10, 53, … Ngày càng đáp ứng tốt nhu cầu đi lại của khách hàng2. Giới thiệu về HTX 19/5 Được thành lập ngày 16/5/1980 Có cơ sở vật chất và tài sản thuộc loại lớn trong ngành vận tải Một số tuyến xe của HTX 19/5: tuyến số 150, 33, 24, 145, 66,… Tăng cường mở rộng luồng tuyến và thị phần hoạt động. Liên tục phát triển và lợi nhuận liên tục tăng.3. Giới thiệu về HTX Bà Chiểu – Chợ Lớn Một số tuyến xe: tuyến số 44, 78, 51, 17, 39.... Ngày 16/8/2012, đại hội hợp nhất giữa 2 HTX Bà Chiểu- Chợ Lớn và HTX vận tải và du lịch Phương Nam Dự kiến ngày 01/01/2013, HTX vận tải và dịch vụ Đông Nam sẽ được đưa vào hoạt động.II. Các chỉ tiêu đánh giá, tính toán các hệ số 1. Các chỉ tiêu Cơ sở vật chất Mức độ an toàn Thái độ phục vụ của nhân viên Kĩ năng, kiến thức của nhân viên Thời gian giãn cách tuyến Dịch vụ hỗ trợ hành khách Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra Chất lượng bến xe2. Sắp xếp chỉ tiêu và xác định trọng số STT Chỉ tiêu Trọng số 1 Cơ sở vật chất 0,195 2 Mức độ an toàn 0,180 3 Thái độ của nhân viên 0,155 4 Kĩ năng, kiến thức của nhân viên 0,155 5 Thời gian giãn cách tuyến 0,100 6 Dịch vụ hỗ trợ hành khách 0,080 7 Hệ thống điều hành, quản lý, kiểm tra 0,075 8 Chất lượng bến xe 0,060 3. Cách cho điểm và tính điểm trung bình Điểm trung bình đánh giá các HTX vận tải TrọngSTT Chỉ tiêu HTX HTX Bà số HTX Quyết Chiểu – 19/5 Thắng Chợ Lớn 1 Cơ sở vật chất 0,195 6,5 6,8 7,4 2 Mức độ an toàn 0,180 6,5 6,7 6,9 3 Thái độ của nhân viên 0,155 6,6 6,5 6,4 4 Kĩ năng, kiển thức của nhân viên 0,155 7,3 7,2 7,2 5 Thời gian giãn cách tuyến 0,100 7,8 6,7 7,0 6 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 0,080 7,0 6,8 6,6 7 Hệ thống điều hành, quản lí, kiểm tra 0,075 6,9 6,8 6,94. Tính các hệ số chất lượng và nhận xéta. Các chỉ số hệ số mức chất lượng:Hệ số chất lượng Ka :Hệ số mức chất lượng Kma :STT HTX Hệ số Hệ số mức chất chất lượng Ka lượng Kma 1 Quyết Thắng 6,8165 0,6817 2 19/5 6,7500 0,6750 3 Bà Chiểu – Chợ Lớn 6,9660 0,6966b. Nhận xét:• HTX Bà Chiểu – Chợ Lớn được đánh giá có mức chất lượng cao nhất.• Chất lượng của các HTX vận chuyển hành khách công cộng được đánh giá ở mức trung bình khá. Cần có những cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của hành khách.5. Đánh giá chất lượng của Liên hiệp HTX Vận tải TPHCM Doanh thu các HTX ( năm 2008): HTX Doanh thu (đơn vị: tỉ đồng ) Quyết Thắng 103,562 19/5 188,89 Bà Chiểu – Chợ Lớn 195,657 Hệ số mức chất lượngIII. Giải pháp nâng cao chất lượng xe buýt 1. Đối với cơ sở hạ tầng phục vụ hành khách công cộng a. Cơ sở hạ tầng phục vụ phương tiện vận tải  Cải tạo nâng cấp các bến bãi hiện hữu.  Triển khai mạng lưới luồng tuyến xe buýt theo quy hoạch.  Xây dựng quy chế đậu đỗ công bằng, đáp ứn ...