Tiểu luận: Dịch vụ tại Nha Khoa Nụ Cười Việt

Với phương châm “ Nụ cười của bạn là niềm hạnh phúc của chúng tôi”. Chính vì vậy, bệnh viện luôn cung cấp dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp và hiện đại nhất để phục vụ bệnh nhân của mình.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Dịch vụ tại Nha Khoa Nụ Cười Việt ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ -------- Bài Tiểu Luận Đề tài: Gi ng viên h ng d n Danh sách nhóm Nguy n Qu c Khánh Đoàn Th Thúy Nga Cao Th Ng c Di p Nguy n Th Ng c Anh Nguy n Văn Hi u Ngô Văn Toàn Huế, tháng 12/ 2012 Quản trị dịch vụ Mục Lục I. Giới thiệu Nha Khoa Nụ Cười Việt ........................................................................... 3 II. Số kênh và số pha của mô hình ................................................................................ 4 1. Khái niệm kênh, pha. ................................................................................................ 4 2. Mô hình của Nha Khoa Nụ Cười Việt....................................................................... 5 III. Các khía cạnh tâm lý của khách hàng trong khi chờ đợi ...................................... 7 IV.Các yếu tố của hệ thống xếp hàng ........................................................................... 8 1. Lượng khách ban đầu: .............................................................................................. 8 2. Tiến trình dòng khách đến : ...................................................................................... 9 3. Cấu hình hàng chờ. ................................................................................................. 10 V. Quản trị nhu cầu và Quản trị công suất. ............................................................... 10 1. Quản trị nhu cầu. .................................................................................................... 10 1.1 Sử dụng lịch hẹn. .............................................................................................. 10 1.2 Chính sách về giá dịch vụ . ................................................................................ 11 2. Quản trị công suất .................................................................................................. 11 VI. Ưu, nhược điểm của dịch vụ Nha Khoa Nụ Cười Việt ........................................ 12 1. Ưu điểm: ................................................................................................................ 12 2. Nhược điểm: ........................................................................................................... 13 VII . Biện pháp, giải pháp khắc phục: ........................................................................ 14 VIII. Đề xuất phương án để phát triển Nha Khoa Nụ Cười Việt: ............................. 17 IX: Những công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. ............. 18 X. Bảng Hỏi .................................................................................................................. 20 2 Quản trị dịch vụ I. Giới thiệu Nha Khoa Nụ Cười Việt Công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Việt được thành lập vào tháng 2 năm 2008 theo giấy phép kinh doanh số 3301201925 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP Huế cấp. Với phương châm “ Nụ cười của bạn là niềm hạnh phúc của chúng tôi”. Chính vì vậy, bệnh viện luôn cung cấp dịch vụ nha khoa chuyên nghiệp và hiện đại nhất để phục vụ bệnh nhân của mình. Và hiện nay, ở Huế Nha Khoa Nụ Cười Việt có hai cơ sở: Cơ sở 1: 117 Nguyễn Huệ, TP Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế. Điện thoại: 054.22228841 Cơ sở 2: 111 Mai Thúc Loan, Tp Huế, Tỉnh Thừa Thiên Huế. Điện thoại: 054.3599166 Nha khoa có đầy đủ các phòng chức năng như phòng khám và tư vấn miễn phí, khu điều trị, phòng X-Quang, phòng chỉnh nha và tiểu phẫu thuật, phòng vô trùng và có một hệ thống trang thiết bị hiện đại: máy X-Quang kỹ thuật số, máy hấp tiệt trùng Autoclave, đèn tẩy trắng Glumacool, BleachBright. Đáp ứng nhu cầu khám và điều trị các bệnh về răng miệng cũng như nhu cầu làm đẹp về răng miệng. Trung tâm Nha Khoa Nụ Cười Việt với đội ngũ y , bác sĩ lành nghề được đào tạo và có nhiều năm kinh nghiệm làm việc tại Tp Hồ Chí Minh áp dụng các kỹ thuật nha khoa tiên tiến nhất hiện nay trong điều trị và làm đẹp răng miệng như tẩy trắng răng nhanh bằng đèn Plasma, phục hình răng sứ cao cấp , chỉnh răng bằng móc cài thẩm mỹ,chụp X-Quang, cạo vôi răng,đánh bóng, nhổ răng, trám răng thẫm mỹ, răng xứ kim loại... Ngoài ra, bệnh viện đang áp dụng kỹ thuật điều trị mới phục hình không đen viền nướu. Song song đó là kỹ thuật tẩy trắng răng mới để có được hàm răng trắng trong vòng 30 phút…Không chỉ có điều trị và làm đẹp mà khi đến với nha khoa khách hàng luôn được đón tiếp với thái độ vui vẻ, cởi mở và sự tư vấn nhiệt tình đầy đủ và chuyên nghiệp của đội ngũ y, bác sĩ dù là tư vấn trực tiếp hay là qua điện thoại để khách hàng có đủ cơ 3 Quản trị dịch vụ sở để lựa chọn giải pháp điều trị thích hợp cho mình để mang lại nụ cười chắc, khoẻ, đẹp quyến rũ và tự tin. Các dịch vụ mà nha khoa cung cấp bao gồm: Danh mục dịch vụ Giá tham khảo Chụp phim x quang 10000 đ Cạo vôi răng, đánh bóng 80000đ Nhổ răng 100000đ Trám răng thẩm mỹ 100000 đ Răng xứ kim loại 1000000 đ Tẩy trắng răng nhanh bằng đèn plasma 1500000 đ Tư vấn cho khách hàng Miễn phí II. Số kênh và số pha của mô hình 1. Khái niệm kênh, pha. Số kê ...