Tiểu luận: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam

Tiểu luận: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam trình bày tổng quan về dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam, những giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Tiểu luận: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM ------------ ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM. GVHD: TS Lại Tiến Dĩnh Nhóm thực hiện: Nhóm 6 Lớp: Ngân hàng Đêm 2 – Khóa 22. TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại Việt Nam. MỤC LỤCPHẦN GIỚ I THI ỆU......................................................................................................................... 3Chương I. TỔ NG Q UAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ ..................................................... 5 1. Gi ới thiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ ...................................................................................... 5 2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ ................................................................................. 6 3. Vai trò của phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................................... 7 4. Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng bán lẻ.......................................................................... 8 5. Kinh nghiệm phát triển ngân hàng bán lẻ trên thế giới và bài học cho Việt Nam .................. 8 5.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHB L của một số ngân hàng nước ngoài ..................... 8 5.2 Bài học Việt Nam ......................................................................................................... 10Chương II. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NA M .. 10 1. Tóm lược lịch sử phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam..................................... 10 2. Kế t quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ .................................................................... 12 3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam...................... 21 4. Phân tích, đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam ................................ 26 4.1. Cơ hội phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việ t Nam................................................. 26 4.2. Những thành công và hạn chế .......................................................................................... 28 4.3. Những yếu tố hạn chế phát triển dịch vụ NHBL tại Việ t Nam ......................................... 29Chương III. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM ....... 30 1. Hoàn thiện các qui định pháp lý về nghiệ p vụ và dịch vụ ngân hàng ................................... 30 2. Đa dạng hóa các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả ................................. 32 3. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ ....................................................................................... 33 4. Tăn g cường hoạt động tiế p thị và chăm sóc khách hàng ...................................................... 34 5. Xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ ................................................. 35 6. Chủ động tham gia thị trường tài chính khu vực và thế giới................................................ 36 7. Các giải pháp khác .............................................................................................................. 36KẾT LUẬN .................................................................................................................................... 37TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................................. 38 2Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại Việt Nam. PHẦN GIỚI THIỆU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh ngày càng tăng do việc áp dụng lộtrình nới lỏng các quy định đối với các tổ chức tài chính nước ngoài, nhất là về việc mở chinhánh và các điểm giao dịch, việc dỡ bỏ hạn chế về huy động tiền gửi bằng VNĐ, khả năngmở rộng dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, các ngânhàng thương mại Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng nhữngtiến bộ của khoa học công nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ như đẩy mạnh hiện đại hóa,phát triển các loại hình dịch vụ mới, đa tiện ích và đã được xã hội chấp nhận như ATM,internet banking, home banking, PC banking, mobile banking. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rấtmạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhucầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội ...